CRM應(yīng)用培訓(xùn)

課程背景：
    近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預(yù)算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
時間：一天
適應(yīng)對象：企業(yè)CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。

課程大綱：
第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
企業(yè)管理的焦點不應(yīng)是銷售額和利潤，而應(yīng)該是為企業(yè)帶來了顯著的利潤和銷售額的客戶。他們是哪些客戶？誰才是我們的真正目標？找到真正的源頭，才能財源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法：如何辨別對你而言已經(jīng)是最有價值或者可能最有價值的客戶，哪些將確定無疑地離你而去，哪些將成為忠誠不渝的客戶，并估計他們?yōu)槠髽I(yè)帶來多大價值。
內(nèi)容： 找出你的目標客戶
1. 客戶情感忠誠的分級
2. 客戶的價值分類模型
3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值
4. 沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5. 客戶終生價值預(yù)測
6. 建立詳細全面的模型
第一篇  如何吸引目標客戶
與目標客戶如何交流才能吸引他們？我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù)，以便更好地理解客戶需求和動機，預(yù)測客戶可能對我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，以及怎樣通過社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。
內(nèi)容：  你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對客戶需求進行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來自社交媒體的客戶信息分析
知道潛在客戶是誰，應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容，還遠遠不夠，還應(yīng)該確定他們在哪里。本章將介紹工具、方法，幫助企業(yè)找到具體的客戶。
第一篇  在哪里找到客戶
內(nèi)容： 可以到達客戶的路徑
1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化
2. 客戶群體的地理分布
3. 個體目標的具體確定
4. 搜索的三個來源
5. 社交自媒體
如何制定科學的營銷投資以得到*的回報？本章將介紹確定投入營銷總額的*方法，以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。
第一篇  制定客戶開發(fā)預(yù)算
內(nèi)容： 制定科學的營銷預(yù)算
1. 確定營銷預(yù)算的15種方法
2. 科學的方法--計量經(jīng)濟學模型
3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4. 分配預(yù)算的幾種方法
第二篇  評價現(xiàn)有客戶管理體系
鎖定了目標客戶，制定了預(yù)算計劃，繼而運用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計劃，然后測量運行的結(jié)果，通過測量數(shù)據(jù)評價體系的效率，找出改進的方向。本章將告訴你：測量什么，怎樣測量，如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。
 內(nèi)容： 全面評價客戶管理體系 
1. 應(yīng)該測量什么
2. 設(shè)置追蹤機制
3. 將數(shù)據(jù)可視化
4. 分析成因與影響
第一篇  優(yōu)化客戶管理體系
優(yōu)化是借助分析與測量提升營銷效果，是一種測量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過程。本章將討論優(yōu)化流程。
內(nèi)容： 優(yōu)化客戶管理體系 
    1.   優(yōu)化的流程與步驟
2.   行動
3.   執(zhí)行
4.   創(chuàng)造性反饋
第一篇  案例分析
結(jié)束

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