課程描述INTRODUCTION
如何解決企業(yè)問題
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何解決企業(yè)問題
【課程對象】
需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管;需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理,以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員
【課程背景】
企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn):
-從問題發(fā)生到問題解決,花費的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍;
-遇到一些新問題,找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法;
-一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生,嚴(yán)重影響情緒和效率;
-解決問題的方法提出后,在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力;
-團(tuán)隊解決問題的過程中,各說各話,浪費大量的時間,卻無法形成可以實施的方法。
【學(xué)員收獲】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析,同時穿插大量實際問題的討論,幫助學(xué)員正確地面對問題,有效地分析問題,快速地解決問題,并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能,不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。
學(xué)員在課程結(jié)束后能夠:
-更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作,提高解決問題的滿意度,顯著改善企業(yè)績效;
-勇于面對問題,把問題視為不斷改善的機(jī)會,并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒;
-快速形成各層面對問題相對一致的定義,找到對企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展有益的共同目標(biāo);
-找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法,減少決策風(fēng)險,提升團(tuán)隊和個人解決問題的執(zhí)行力;
-能夠全面分析問題,避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策;--
-利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法,從容面對各種復(fù)雜情境;
-有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力,幫助他人成功。
適宜對象:
所有不同組織中各個層次的人員,中基層管理人員尤其需要
【課程大綱】
1、創(chuàng)造性解決問題概述
主要目標(biāo):幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式,把握解決問題的關(guān)鍵,清楚創(chuàng)新的核心價值,形成對于問題的共識,建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。
授課方式:講解、討論、練習(xí)、案例、點評
-什么是創(chuàng)新
-創(chuàng)新的核心價值在于解決問題
-什么是問題
-選擇應(yīng)對問題的態(tài)度
-問題的四種類型
-解決問題的三個關(guān)鍵因素
-創(chuàng)造性解決問題的邏輯
-發(fā)散思維的三個條件
2、為問題設(shè)定合適的目標(biāo)
主要目標(biāo):幫助學(xué)員理解:問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍,為創(chuàng)新建立一個可以達(dá)成共識的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距,并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式:講解、討論、案例、點評
-目標(biāo)的來源
-定義需要減小的差距
-區(qū)別事實和態(tài)度
-選擇問題的范圍
-高質(zhì)量的闡述問題
-分析自身的資源
-目標(biāo)設(shè)定的基本原則
-描述創(chuàng)新的目標(biāo)
3、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo):幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因,并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因,再到根本原因的完整分析過程,掌握對問題進(jìn)行深入分析的具體方法。
授課方式:講解、討論、練習(xí)、案例、點評
-找到問題根本原因的邏輯思路
-為什么需要找到問題的根本原因
-如何找到問題發(fā)生的所有原因
-如何從所有原因中找到主要原因
-如何從主要原因中找到根本原因
-分析原因過程中的注意事項
4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo):介紹多種幫助團(tuán)隊成員創(chuàng)新的工具,尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法,
授課方式:講解、討論、練習(xí)、案例點評
-解決問題個人障礙評估
-建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊環(huán)境
-奧斯本頭腦風(fēng)暴法
“TONI方法”用以擴(kuò)展視野
“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
“隨機(jī)詞”用以從另外角度看問題
“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo):幫助團(tuán)隊成員建立決策的思維方法,達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法,制定科學(xué)的決策,以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)
授課方式:講解、討論、練習(xí)、點評
-解決問題的群體障礙
-關(guān)鍵決策因素法
-KT決策法
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6、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標(biāo):幫助學(xué)員理解:在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃,并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容,從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式:講解、討論、案例、點評
-行動計劃
-如何設(shè)法讓他人加入問題解決團(tuán)隊
-風(fēng)險管理
-預(yù)計結(jié)果
--估計阻力
--關(guān)閉差距
7、回顧和總結(jié)
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士(MBA),曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年,現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè),涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造,曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等,其中2家已經(jīng)上市,他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%,最高年銷售增長率達(dá)到600%,年銷售額達(dá)到2.6個億。
10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀,3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié),張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法,這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織(外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等)的2000多人;
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng),邏輯性強(qiáng),采用互動、參與式教學(xué),如和風(fēng)細(xì)雨,潤物細(xì)無聲,使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識,大有收獲。
如何解決企業(yè)問題
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