【課程收益】
企業(yè)商務禮儀是職業(yè)人士在商務活動中應遵守的一套正確的禮貌行為準則。對優(yōu)秀企業(yè)的衡量標準不僅取決于其產品的質量與價格如何，而且取決于其員工的職業(yè)素養(yǎng)，包括對商務禮儀的把握和運用如何。本課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造專業(yè)的職業(yè)形象！

【課程對象】
管理人員、營銷人員、客服人員、公關人員、辦公室文員、以及其他希望更好地塑造國際化職業(yè)形象的人員。

【課程大綱】
1.職業(yè)化形象設計
-檢查一下自己的體姿禮儀
-商務人員的基本形象
-服飾禮儀——每天必須的功課
-儀容儀表的重點
-商務人員的著裝規(guī)范
-著裝的*原則
-職場著裝六不準
-男士西裝“三個三”
-女士正裝的儀表
2. 辦公室禮儀
-辦公室基本守則
-與同事的相處之道
3.商務社交中的禮儀
-如何介紹、握手
-名片應該怎么用
-交談的禮儀與技巧
-商務拜訪與商務接待禮儀
-乘車、乘電梯等的禮儀
4.商務溝通技巧與電話禮儀
-商務溝通技巧
-表達、傾聽的技巧
-你準備好你的聲音名片了嗎
-如何轉接電話，轉述留言
5.商務函件禮儀
-商業(yè)信函100分
-E-Mail使用須知
6.商務會議禮儀
-會議開始前及進行中應注意的細節(jié)
-如何做好主持人及發(fā)言人
-會議紀要與跟蹤技巧
7.商務用餐禮儀
-通用餐桌禮儀
-簡單的西餐禮儀
-自助餐餐桌上的細節(jié)
-簡要中餐禮儀介紹

張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

 

盧老師 

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。

盧女士擁有在房地產開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。