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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

同理心高效溝通技巧

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:何慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

同理心高效溝通技巧
 
培訓(xùn)目的及意義
為何我說的他總是聽不懂?
為什么部門間溝通成本如此高?
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本?
如何簡(jiǎn)明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通?
如何快速走進(jìn)他人的心門?獲得同事的支持?
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā),從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)各大銀行及各知名企業(yè)當(dāng)中。
 
課程效果
1、掌握工作溝通的思維模式框架,全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解,針對(duì)性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型,減少溝通成本
 
課程對(duì)象
中高層執(zhí)行、各部門員工等
 
課程主體內(nèi)容
第一章節(jié): 溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本?如何快速走進(jìn)他人的心門?獲得同事的支持?這一切問題的答案都要從對(duì)話源頭開始梳理  
1、 職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 視頻:我說錯(cuò)什么了? 
2、 溝通的定義 視頻:這是真正的有效溝通嗎? 
3、 實(shí)際工作中我遇到的問題是? 
討論:我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些? 
4、 溝通的框架模型 
A、怎么說比說什么更重要 
B、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) 
C、維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵 
練習(xí):如何在溝通中建立此框架
課程目標(biāo): 課程導(dǎo)入;對(duì)溝通的深刻理解;深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索解決辦法
 
第二章節(jié): 了解自我溝通風(fēng)格及識(shí)別有效溝通   
為何方法如此重要?   
自己和他人溝通類型如何了解?  
1、方法不對(duì)大部分的溝通都會(huì)增加時(shí)間成本 
A、時(shí)間成本的換算 
B、是否有利于目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向 
2、高情商就是會(huì)說話 
思考:我工作中遇到的問題在哪里? 
3、識(shí)別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話 
解決:如何降低無效的對(duì)話 
4、避免在關(guān)鍵對(duì)話中沉默或引發(fā)沖突 
工具:測(cè)一測(cè)你的工作溝通風(fēng)格是什么? 
5、坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn) 
技巧:如何真正走心? 
6、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 真正認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性;識(shí)別無效溝通模式;通過工具現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別自我工作溝通的方式
    
第三章節(jié): 肢體語言密碼解讀——識(shí)人讀心
人的語言邏輯可以騙你,但是肢體語言從來不會(huì)騙人,掌握簡(jiǎn)單的肢體語言解讀,讓你真正了解客戶的心
1、赫拉別恩法則的溝通運(yùn)用 
2、神奇的肢體“術(shù)” 練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)測(cè)謊(客戶的真實(shí)意圖) 
3、工作中肢體溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練 
A、微笑是溝通中*魅力的武器 
B、保持什么樣的目光? 
C、運(yùn)用肢體語言 
D、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x 
E、語音語調(diào)的親和力訓(xùn)練 
4、 如何快速識(shí)別對(duì)方的心理狀態(tài)? 
A、封閉的肢體語言識(shí)別 
B、開放的肢體語言識(shí)別 
練習(xí):根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:識(shí)人讀心   
課程目標(biāo): 掌握肢體語言溝通的精髓,運(yùn)用肢體語言密碼進(jìn)行高效解讀他人的意圖;
 
第四章節(jié): 基于同理心的關(guān)鍵對(duì)話工具的靈活運(yùn)用  
一個(gè)模型,解決所有溝通難題   
1、組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo) 
A、職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核之間的關(guān)系 
B、如何有效的崗位職責(zé) 
C、團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里? 
2、STATE高效溝通模式解讀 
3、 注意觀察對(duì)話 
A、識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話 
B、對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛 
C、以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通 
D、積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對(duì)話 
E、對(duì)對(duì)方的角色認(rèn)知已經(jīng)注定了溝通成敗 
練習(xí):如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面 
4、與同事和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通 
A、關(guān)注你的行為表現(xiàn) 
練習(xí):如何進(jìn)行關(guān)注 
B、你真的會(huì)區(qū)分事實(shí)和故事嗎? 
練習(xí):事實(shí)和故事的關(guān)鍵區(qū)別對(duì)比和工作場(chǎng)景素材 
C、明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關(guān)鍵 
練習(xí):如何用話術(shù)提出精準(zhǔn)需求及希望 
D、尋找共同目標(biāo)的交流是*方法 
練習(xí):共同目標(biāo)的制定策略 
E、注意似是而非的“小聰明”式想法 
視頻:每個(gè)部分的講解都有視頻作以輔導(dǎo),進(jìn)行細(xì)節(jié)展示 
練習(xí):不同崗等在工作中常常遇到的問題進(jìn)行實(shí)景演練,運(yùn)用有效溝通的模型進(jìn)行問題解決
主題圍繞:接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等 
5、如何接收領(lǐng)導(dǎo)的工作指示 
6、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 
1)工作計(jì)劃中常用的幾種工具 
2)計(jì)劃的種類與制定 
7、與同事溝通注意的關(guān)鍵總結(jié) 
練習(xí):我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動(dòng)落地的
課程目標(biāo): 高效溝通模式
解讀分析;熟練掌握該模型的
工作運(yùn)用;根據(jù)與同級(jí)、上級(jí)等溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討,以企業(yè)方的實(shí)際工作流程為溝通訓(xùn)練的素材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
 
第五章節(jié): 場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、高效溝通STATE綜合演練  
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑  
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化 
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo): 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
 
同理心高效溝通技巧

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    參加課程: 同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

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何慧
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