課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 新員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)
【課程背景】:
禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。精修禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握一定的職場(chǎng)禮儀可以塑造良好的企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽(yù)度,使員工掌握良好的溝通技巧,提升服務(wù)品質(zhì),為營(yíng)銷業(yè)績(jī)助力賦能。
無(wú)論是資本盈利的現(xiàn)實(shí)需求,還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì),在跨向國(guó)際化的今天,*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工意識(shí)到職業(yè)形象、言談舉止和商務(wù)接待對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性。
【課程目標(biāo)】:
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在工作中必須遵循的禮儀規(guī)范,了解與客戶溝通、服務(wù)以及接待過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)。
2、通過(guò)培訓(xùn)幫助工作人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象,提升個(gè)人整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
3、通過(guò)培訓(xùn)打造陽(yáng)光心態(tài),學(xué)會(huì)高質(zhì)量情緒管理,增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力,擁有良好的營(yíng)銷心態(tài)。
4、讓我們的禮儀從“基本規(guī)范”到“感動(dòng)和驚喜”,真正滲透到工作細(xì)節(jié)和客戶內(nèi)心。
【培訓(xùn)對(duì)象】:
應(yīng)屆研究生,新入職。
【課程大綱】:
良好的商務(wù)禮儀;是為我們快速與客戶建立信任鏈接的橋梁
一、(商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)與形象禮儀 )
商務(wù)禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分,要建立成功的客戶往來(lái),掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀流程是必不可少的。在這其中,良好的商務(wù)形象是為我們快速與客戶建立信任連接的橋梁。
二、(根本核心----禮儀概述)
1、什么是禮儀。
2、禮儀的核心 。
3、學(xué)習(xí)禮儀的作用。
三、 (相由心生---從“首因效應(yīng)”開(kāi)始的商務(wù)接待、服務(wù)工作)
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
2、首因效應(yīng)和55387原則。
3、從頭到腳塑造完美的職業(yè)化形象。
四、 (細(xì)節(jié)之中有標(biāo)準(zhǔn)--儀態(tài)修養(yǎng)和禮儀規(guī)范)
1、接待、服務(wù)站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)商務(wù)接待、服務(wù)、溝通理念)。
2、接待、服務(wù)行禮-(鞠躬禮、引領(lǐng)禮、指引禮)。
3、手位指引(改變職場(chǎng)中錯(cuò)誤的手勢(shì))。
4、待客坐姿(商務(wù)會(huì)務(wù)與溝通中的基本坐姿)。
五、 (無(wú)聲語(yǔ)匯--表情禮儀的價(jià)值)
1、親切溫暖的動(dòng)人微笑
2、靈動(dòng)有心的目光眼神
3、禮儀三到——眼到、口到、心到。
六、(溝通有禮--服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù))
1、溝通的3A原則。
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)區(qū)用心感悟。
3、智慧表達(dá)說(shuō)暖心語(yǔ)言。
七、(小位次有大學(xué)問(wèn)——位次排列規(guī)范)
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
八、(常用的職場(chǎng)禮儀)
1、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
2、點(diǎn)頭致意禮
3、握手禮
4、遞接禮
5、電話禮儀
6、微信禮儀
7、宴會(huì)禮儀
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)
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