企業(yè)員工關系課程

課程目標
讓學員掌握員工關系的基本理論 明晰員工關系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經驗 掌握員工關系管理包含的內容及實際操作 學會衡量員工滿意度的具體方法 能靈活運用《勞動合同法》的部分重要條款。

課程大綱
第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關系
-什么是員工關系？
-銀行員工關系管理的重要意義
-案例：農行南陽市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
-員工關系管理的范疇
-企業(yè)面臨的法律問題及投訴
-員工參加黨群活動的協(xié)調
-提供員工心理咨詢與指導服務
-企業(yè)員工的沖突管理
-企業(yè)員工的信息化管理
-企業(yè)員工的獎懲管理
-員工崗位輪換及工作擴大化
-如何建立和諧的員工關系？
-提高員工滿意度的十個“C”

第二單元 勞動紀律
-案例：農行牡丹江分行與員工勞動糾紛案
-員工代表的選出
-企業(yè)工會的協(xié)商
-勞動紀律的制訂
-勞動紀律包含的內容
-員工手冊的發(fā)布
-讓員工代表的認可勞動紀律
-員工手冊的公示與發(fā)放
-員工“嚴重違紀”的定義與使用
-小組討論：如何處理嚴重違紀但不違法的銀行員工？

第三單元 勞動關系合同
-案例：農行云南省曲靖會澤支行的員工關系處理
-為什么要簽訂勞動合同？
-勞動合同的必備條款
-試用期的約定
-固定期限合同
-無固定期限合同
-以完成一定工作任務為期限的勞動合同。
-練習：固定期限與無固定期限的利弊
-無效勞動合同的認定
-勞動合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
-勞動合同解除的條件
-勞動合同終止的條件
-醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動關系的條件
-勞動合同的變更
-討論：什么情況下必須變更勞動合同？
-勞動合同解除與終止的區(qū)別
-如何處理勞動爭議？

第四單元 員工試用期管理
-招聘條件及錄取名額
-求職資料與背景調查
-試用期的考核與延長
-試用期酬資與福利
-試用期解除勞動關系的條件
-員工轉正與薪酬調整
-案例：證件、擔保、押金的真實作用

第五單元 違紀員工的處理
-案例：如何管理大錯不犯、小錯不斷的員工？
-經濟處罰與行政處罰
-經濟處罰的注意事項
-行政處罰與勞動關系的解除
-員工專項培訓的安排
-培訓服務協(xié)議的簽訂
-員工違反培訓協(xié)議的責任
-練習：如何擬制《培訓服務協(xié)議》？

第六單元 溝通輔導技巧
-溝通的三個要素
-信息發(fā)送
-信息接收
-信息反饋
-溝通的三個行為：說、聽、問
-溝通的四個目的
-說明事物
-建立關系
-表達情感
-達成目標
-溝通的四項要求
-以聽眾為中心
-選擇溝通環(huán)境
-簡捷高效
-避免產生歧義
-案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？
-如何與三種類型的上司溝通？

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