高情商溝通的學(xué)習(xí)

課程背景：
情商與智商同等重要！
長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。概括來(lái)說(shuō)，社會(huì)人的能力主要來(lái)自情商和智商，而且情商比智商更重要。
在現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理中，國(guó)內(nèi)外大環(huán)境和市場(chǎng)的高速動(dòng)蕩，對(duì)管理者們帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，當(dāng)前端各部門焦灼對(duì)外“作戰(zhàn)”時(shí)，后端人力部門更需要給予全面支持，一方面要基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，全面支持人才的選育用留，另一方面要通過(guò)溝通，調(diào)節(jié)和潤(rùn)滑各部門之間的摩擦。而現(xiàn)實(shí)中人力部門因?yàn)槟芰Σ蛔?，?duì)業(yè)務(wù)部門的支持不夠，在組織中的價(jià)值無(wú)法突顯，無(wú)法為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)增益。
管理者如何才能提高自身價(jià)值，全面契合組織與團(tuán)隊(duì)發(fā)展？有兩個(gè)重要導(dǎo)向，一是懂戰(zhàn)略、懂業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)部門員工，尤其是直線領(lǐng)導(dǎo)的所思所想；二是通過(guò)溝通打通阻礙，讓整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果才能讓HR做到上述兩項(xiàng)更專業(yè)、更有成效？如果才能想“哈里·波特”一樣無(wú)畏艱難、化解各種困難？管理者需要一根“魔法棒”--情商。
本課程結(jié)構(gòu)和主要知識(shí)點(diǎn)源自耶魯大學(xué)教授Peter salovy（現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長(zhǎng)）和新罕布爾大學(xué)教授John Mayer在1990年聯(lián)合研究發(fā)布的*（Emotionally Intelligent）,該理念被哈佛大學(xué)心理學(xué)博士Danie-Goleman引用并出版《情商：為什么情商比智商更重要》一書(shū)。

課程收益：
-認(rèn)識(shí)自己：曾國(guó)藩：成事，40%是識(shí)人，60%是“自知”。
-激勵(lì)自己：深入逆境時(shí)要會(huì)左手溫暖右手。
-管理自己：領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團(tuán)隊(duì)情緒，團(tuán)隊(duì)情緒決定了企業(yè)績(jī)效。
-識(shí)別他人：因人而異，識(shí)別他人，更有效探知其他人的心智模式。
-團(tuán)隊(duì)關(guān)系：85%的離職者不是因?yàn)楣静缓?，而是與直接上司關(guān)系差。

課程大綱：
第一天
時(shí)間主題內(nèi)容9:00-9:30開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲-開(kāi)場(chǎng)溝通及參與者介紹與分享
-互動(dòng)：信念系統(tǒng)突破
-互動(dòng)：良好的情緒是美好的開(kāi)始9:30-10:00Lesson #1
重要性與價(jià)值-發(fā)展情商對(duì)現(xiàn)代管理的價(jià)值與意義
-2種領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)
-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溝通模式
-情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
-傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力與情商領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)比
-情商對(duì)績(jī)效的關(guān)系與價(jià)值
-三種控制方式：思想、情緒與行為10:00-10:30Lesson #2
情商核心概念-情商概念的源起與發(fā)展
-情商基礎(chǔ)概念與4個(gè)維度
-智商、情商、逆商的關(guān)系與應(yīng)用
-情商培養(yǎng)與提升的方法
-情商測(cè)試與解讀10:30-12:00Lesson #3
管理情境-管理與溝通情境分析
-情境四維定位、人物明確、細(xì)化發(fā)展三段
-引導(dǎo)式群策群力12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商溝通活動(dòng)13:45-15:00Lesson #4
情緒感知-情緒是數(shù)據(jù)
-情緒之花模型
-情緒度與真實(shí)性
-情緒識(shí)別與表達(dá)
-正確認(rèn)識(shí)自己、讀懂他人15:00-16:15Lesson #5
情緒運(yùn)用-促進(jìn)與感覺(jué)
-運(yùn)用情緒促進(jìn)思維發(fā)展
-匹配情緒與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)16:15-16:30小結(jié)-**天內(nèi)容回顧與分享
-第一天作業(yè)布置

第二天
時(shí)間主題內(nèi)容9:00-9:30開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲-**天內(nèi)容回顧
-第二天內(nèi)容導(dǎo)入9:15-10:30Lesson #6
情緒理解-情緒內(nèi)涵與分析
-同理對(duì)方的感受
-推理真實(shí)意圖
-情緒狀態(tài)理解
-通過(guò)理解情緒來(lái)建立關(guān)系10:30-12:00Lesson #7
情緒管理-管理自我情緒
-有效管理自我情緒技巧
-預(yù)設(shè)場(chǎng)景、預(yù)估困難、萬(wàn)全準(zhǔn)備、靈活調(diào)整
-高效改變他人情緒
-用溝通情緒度調(diào)節(jié)12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商領(lǐng)導(dǎo)力活動(dòng)13:45-16:00Lesson #8
管理實(shí)踐-情緒藍(lán)圖應(yīng)用：結(jié)合工作情境練習(xí)
-明確目標(biāo)
-事實(shí)明確
-找到關(guān)鍵障礙
-情商溝通決策路徑
-案例產(chǎn)出與共享16:00-16:15Lesson #9
發(fā)展與展望-績(jī)效支持的重要形式
-實(shí)踐計(jì)劃擬定16:15-16:30總結(jié)-內(nèi)容回顧與分享
-活動(dòng)：情商最棒的姿態(tài)

高情商溝通的學(xué)習(xí)