流程變革成功關(guān)鍵

課程背景：
盡管流程管理的價值已經(jīng)深入人心，但是客觀說，流程變革成功的幾率遠非我們的想象。
很多企業(yè)將流程變革想象的過于簡單，好像企業(yè)將流程建設好就坐等成功了，這樣的想法將直接導致災難的后果。
本課程設計的出發(fā)點，就是總結(jié)企業(yè)流程變革成功和失敗的關(guān)鍵要素，全方位開展這樣對企業(yè)至關(guān)重要的變革戰(zhàn)役，為企業(yè)的流程變革成功奠定基礎。

課程收益：
● 了解流程變革在企業(yè)成功實施的關(guān)鍵要素
● 通過理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，對比企業(yè)現(xiàn)狀，明確企業(yè)在流程變革過程中的關(guān)注重點
● 通過改善企業(yè)在流程變革過程中的薄弱點，提升流程變革成功機率
● 深刻領悟流程Owner制度、流程與IT的協(xié)作關(guān)系
● 更好地推動流程落地、執(zhí)行，建立公司流程文化

課程對象：企業(yè)中高層及專業(yè)人員（包括：董事長、股東、總裁、其他中高層管理人員、流程管理總監(jiān)、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務領域主管）

課程大綱
第一講：從流程變革現(xiàn)狀說起
一、國內(nèi)流程變革現(xiàn)狀
1、流程變革需求現(xiàn)狀
2、流程變革服務提供現(xiàn)狀
1）流程變革咨詢服務提供現(xiàn)狀
2）流程變革項目過程
3、流程變革效果統(tǒng)計
案例（失敗案例、成功案例）
討論：你所了解的流程變革是怎樣的？為何會導致目前的結(jié)果？ 
4、流程變革成功的9大關(guān)鍵

第二講：流程能動因素
一、流程設計原則
1、從“蟲瞰”到“鳥瞰”
2、七大設計原則
1）工作內(nèi)容
2）工作必要性
3）執(zhí)行人
4）作時間
5）工作地點
6）工作精準度
7）信息基礎
3、流程設計步驟
1）動員或組織人員
2）找準目標
3）瘋狂設計
4）試點運行
二、正確的評價指標
1、評價系統(tǒng)7宗罪
2、正確的評價方式（結(jié)果和驅(qū)動）
1）確定指標
2）正確的指標（通過指標影響工作）
3）想象力和洞察力
4）指標定義
5）利用指標超越
三、流程所有者
1、流程所有者做什么？
2、迎接挑戰(zhàn)（處理流程所有者與職能經(jīng)理的關(guān)系）
3、流程設想
4、大型或負責企業(yè)的流程所有權(quán)
5、區(qū)域流程所有者
四、流程員工
1、員工權(quán)利
2、新型員工
五、基礎建設
1、評價與獎勵
1）流程結(jié)果
2）個人貢獻
3）企業(yè)結(jié)果
4）專業(yè)人士發(fā)展
2、技能、知識與培訓
3、科技（促進還是阻礙）
4、管理者角色轉(zhuǎn)變

第三講：企業(yè)能力
一、領導力
1、領導力對企業(yè)流程變革至關(guān)重要
2、流程型組織領導的必備素養(yǎng)
3、勇于變革
4、艱難之路，堅定信心
5、領導變革
1）教育
2）樹立榜樣
3）創(chuàng)造流程管理環(huán)境
4）改變管理方式
5）承諾
6）設定愿景/理想
二、文化
1、團隊合作
2、以客戶為中心
3、勇于擔責
4、擁抱變化
5、規(guī)矩/紀律
三、治理
1、流程管理中常見的問題
1）信息問題
2）一致性問題
3）能力問題
2、首席流程官
3、流程項目群辦公室
4、流程委員會
5、治理結(jié)構(gòu)
6、流程治理中的政治
四、專業(yè)技能
1、創(chuàng)造力
2、推動力
3、復雜問題處理能力
4、尋找真正的專家
5、支持專家盡快上手

第四講：整合一體
一、九大要素整合
1、自我診斷
2、審視企業(yè)文化
3、設定流程變革順序
4、正視失敗和問題
1）錯誤地認識變革范圍
2）僅僅作為危機應對
3）領導者個人擁護
4）起點錯誤
5）采用舊指標
5、接受失敗，轉(zhuǎn)向合作

流程變革成功關(guān)鍵