系統(tǒng)規(guī)劃與管理

一、培訓(xùn)收益
通過(guò)此次課程培訓(xùn)，可使學(xué)習(xí)者獲得如下收益：
能對(duì)信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營(yíng)成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評(píng)估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對(duì)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)提出評(píng)價(jià)意見，對(duì)運(yùn)行測(cè)試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行；
2.以考代評(píng)：考試通過(guò)獲得相應(yīng)級(jí)別的職稱資格；
3.升職加薪：在79%的軟件行業(yè)雇主更傾向有證的員工，軟考證書也會(huì)成為衡量員工的IT項(xiàng)目管理能力的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給予漲薪或獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部升職的條件之一；
4.入專家?guī)欤壕哂兄屑?jí)專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平且從事相關(guān)領(lǐng)域工作滿8年，或者具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平可進(jìn)入評(píng)標(biāo)專家?guī)欤?br /> 5.積攢積分：可積攢積分，用于北京、上海等城市積分落戶及辦理工作居住證；

二、培訓(xùn)特色
1.多元服務(wù)：提供面授、在線自學(xué)、群體互學(xué)、專家答疑等。
2.資料最全：最全、*、最準(zhǔn)的輔導(dǎo)資料，歷年真題解析與答案。
3.預(yù)測(cè)最準(zhǔn)：每期考前輔導(dǎo)提供預(yù)測(cè)，均能保證覆蓋下午科目2/3內(nèi)容。
4.實(shí)用有效：經(jīng)典案例與答案，獨(dú)特的類比答題法；提供論文獨(dú)創(chuàng)模板與高分樣文。
5.專業(yè)平臺(tái)：IT云課APP、PC端http://it.zpedu.com平臺(tái)展現(xiàn)全國(guó)最專、最全的軟考項(xiàng)管課程服務(wù)。

三、日程安排
第一天信息系統(tǒng)綜合知識(shí)
信息的定義和屬性、信息化、信息系統(tǒng)、IT戰(zhàn)略
軟件工程、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、應(yīng)用集成技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新一代信息技
產(chǎn)品服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)、IT治理、IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息安全管理
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)、服務(wù)目錄管理、SLA、服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)方案設(shè)計(jì)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)、服務(wù)目錄管理、SLA、服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)方案設(shè)計(jì)
IT服務(wù)部署實(shí)施
IT服務(wù)部署實(shí)施概述、IT服務(wù)部署實(shí)施要素、IT服務(wù)部署實(shí)施方法

第二天IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員、資源、技術(shù)、過(guò)程要素管理，以及常見運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵考核指標(biāo)
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、服務(wù)改進(jìn)、課后題講解

第三天案例分析專題課程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析答題方法、技巧及常見案例問(wèn)題解答
監(jiān)督管理
監(jiān)督管理概述、IT服務(wù)質(zhì)量管理、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
IT服務(wù)營(yíng)銷
IT服務(wù)營(yíng)銷，業(yè)務(wù)關(guān)系管理、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程、IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算、IT服務(wù)外包收益

第四天團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

第五天IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)、IT服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等
考前沖刺
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考前串講，查漏補(bǔ)缺，對(duì)技術(shù)和IT服務(wù)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)回顧

系統(tǒng)規(guī)劃與管理