設計流程優(yōu)化課程

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結所在。
-如何建構獨特的企業(yè)流程框架、設計流程清單？
-如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？
-如何梳理并規(guī)范現有流程體系？
-如何通過流程優(yōu)化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何建設有效的流程管理體系？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設計與優(yōu)化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現其自身獨特流程基因的激活，建構適應其發(fā)展特點的優(yōu)質，從而實現企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復自己的成功。

【課程收益】
-理解流程管理各階段的主要任務
-掌握流程與制度的區(qū)別和聯系
-掌握流程設計實操的七個步驟
-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法
-系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
-了解流程優(yōu)化的八個技巧
-掌握提升流程力的管理循環(huán)
-了解流程管理的常態(tài)化措施
-系統(tǒng)化了解流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】
一、如何認識流程？
1、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個特點
-高效流程的標準
-流程的作用
現場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
-流程是客戶價值的創(chuàng)造載體
-流程與戰(zhàn)略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進精細化管理
案例：IBM案例
3、流程管理的階段
-流程成熟度模型
-流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
-流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團的流程管理升級
4、流程的體系
-流程體系框架
-流程體系的建設進程與企業(yè)發(fā)展階段
-流程體系框架規(guī)劃
-流程分類框架PCF
-流程的四級架構
案例：施樂、摩托羅拉、GE
5、流程與制度的關系
-制度是河堤界定往哪里流
-流程是河床決定流速
-制度與流程的有效配合
案例：武漢C公司的流程建設

二、如何設計面向客戶的高效流程？
1、流程設計的原則
-以客戶為中心
-建立統(tǒng)一標準
-流程設計工作要層層開展
-流程設計的核心方法
2、流程設計七步法
-基本信息描述的三個維度
-擬制流程圖的兩個關鍵
-流程設計的兩個細節(jié)
-流程設計的關鍵要素
3、流程設計的工具應用
-設計語言的統(tǒng)一
-流程設計的常用工具
現場演練：設計工具VISIO的應用
4、流程文件的標準模板
-流程文件四要件
現場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何優(yōu)化流程？
1、流程優(yōu)化的工具
-80/20篩選法
-重要排序法
-分類法
-基準法
-關鍵活動解析法
-ECSR模型
2、流程優(yōu)化五步法
-選擇目標流程
-流程現狀建模
-流程診斷
-新流程設計的八個策略
-流程試運行
案例：濟南S公司的流程優(yōu)化

四、如何推動流程落地？
1、流程推動原則
-流程推動的流程
-流程推動與治理結構
-流程推動與管理體系
-確定流程責任矩陣
2、流程成功實施的關鍵因素
-高層的重視與文化的推動
-高效的溝通
-流程績效考核制度的建立
案例：昆明T公司的流程推動。

五、流程管理的新方向探索
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
-P-規(guī)劃設計
-D-流程試運行
-C-指標分析與體系審核
-A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業(yè)務負責人主導流程的持續(xù)優(yōu)化
-流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態(tài)化措施
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
-通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?br /> -通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

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