物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程

課程背景： 
近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團隊。并且，經(jīng)歷了2020年疫情，物業(yè)管理行業(yè)價值迅速釋放；2021年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整，物業(yè)管理行業(yè)外部環(huán)境巨變；2022年物業(yè)企業(yè)逐步減弱其房地產(chǎn)附庸屬性獨立發(fā)展；2023年物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展新時期，物業(yè)企業(yè)之間的競爭將更加激烈。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為了提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)理人隊伍的管理能力，建設(shè)和完善精細化管理體系。

課程收益：
1、樹立品質(zhì)意識；
2、掌握物業(yè)管理服務(wù)方案和項目管理體系文件建立的方法；
3、掌握推動項目品質(zhì)提升的方法和要點；
4、有效建立物業(yè)項目的精細化管理體系。

培訓(xùn)對象：
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部；
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)；
4、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負責(zé)人。

課程大綱：
第一章    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵點
一 、質(zhì)量管理管控
1、理解質(zhì)量體系文件
2、掌握內(nèi)部質(zhì)量審核制度
3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的要點
二、品質(zhì)管理的新思路
1、品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力
2、品質(zhì)管理中心的新思路

第二章    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新及精細化
一、如何提高工作執(zhí)行力和職業(yè)化
1、執(zhí)行力六大策略
2、職業(yè)化十大修煉
二、物業(yè)服務(wù)精細化
1、物業(yè)服務(wù)精細化管理解析
2、物業(yè)服務(wù)如何優(yōu)化精細化管理
3、物業(yè)服務(wù)如何提升精細化管理
4、標(biāo)桿管理與企業(yè)精細化路徑
三、 如何運用績效管理模式
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎懲制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

第三章    全面可視化管理精細化體系建設(shè)
一、可視化管理含義、目的、原則、作用
1、可視化管理含義在于工具、定位、畫線、掛標(biāo)識牌
2、可視化管理目的明確告知
3、可視化管理原則視覺化、透明化、界限化
4、可視化管理作用一目了然
二、可視化管理精細化體系建設(shè)
1、顏色線條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)建設(shè)
2、交叉路口導(dǎo)向、安全護欄標(biāo)示建設(shè)
3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備間各種管網(wǎng)精細化建設(shè)
三、可視化管理精細化體系建設(shè)實例
1、禁止類標(biāo)志標(biāo)識方法
2、提示標(biāo)志標(biāo)示方法
3、警示標(biāo)志標(biāo)示方法
4、消防設(shè)施防阻塞標(biāo)示方法
5、地面井蓋的標(biāo)示方法

第四章    物業(yè)項目合同全周期管理體系建設(shè)
一、合同不同階段的體系建設(shè)
1、項目招投標(biāo)階段的體系建設(shè)
2、項目合同簽訂階段的體系建設(shè)
3、項目前期準(zhǔn)備階段的體系建設(shè)
4、項目前期管理階段的體系建設(shè)
5、項目日常運維階段的體系建設(shè)
6、項目管理權(quán)移交階段的體系建設(shè)
二、合同實施過程中的體系建設(shè)
1、項目規(guī)劃設(shè)計過程中的體系建設(shè)
2、項目施工建設(shè)過程中的體系建設(shè)
3、項目竣工驗收過程中的體系建設(shè)
4、項目承接查驗過程中的體系建設(shè)

第五章    物業(yè)狀態(tài)品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
一、工程維修部品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
1、房屋本體維修品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
2、設(shè)備設(shè)施維護品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
3、設(shè)備房維護品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
4、公共場所、道路維護品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
二、環(huán)衛(wèi)綠化部品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
1、清潔方面品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
2、綠化方面品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
3、消殺方面品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
4、垃圾清運方面品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)

第六章    物業(yè)窗口品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
一、客服中心品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
1、客服中心總臺精細化體系建設(shè)
2、裝修管理精細化建設(shè)
3、業(yè)主檔案精細化體系建設(shè)
4、收費管理精細化體系建設(shè)
二、秩序維護部品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
1、消防安全品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
2、周界監(jiān)控品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
3、巡視檢查品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)
4、停車場品質(zhì)提升和精細化體系建設(shè)

講師介紹：
岳老師：全國第一批物業(yè)管理注冊師，物業(yè)項目實戰(zhàn)專家。北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授、西北大學(xué)物業(yè)項目創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心導(dǎo)師、中國物業(yè)協(xié)會產(chǎn)、學(xué)、研委員會委員、中國物業(yè)協(xié)會設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會師資庫講師、國家開放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院容座教授、全國房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授。北京中晟博越教育咨詢中心特邀講師。主編了《物業(yè)法律法規(guī)案例評析》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材；獲得*獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發(fā)明專利。

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