有效溝通基本功課程

課程背景：
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。
那么，對上溝通如何提高效率和效度？對下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對外溝通如何提高共識，降低沖突，促進(jìn)合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見分歧？
好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達(dá)到*的效果！本課程將分享大量實(shí)用有效的對上.對下.對外.跨部門溝通藝術(shù)。

課程收益：
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功
避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯誤
懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調(diào)整溝通方式
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法
把握對上、對下、對外（客戶）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程風(fēng)格：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：各層級管理人員等

授課方式：
演練、案例研討、講授、視頻、游戲、分享、測評、小組討論等互動體驗(yàn)式。

課程大綱：
第一講：為什么經(jīng)常“不溝通”
1.不喜歡溝通（內(nèi)向）
2.不愿意花時(shí)間溝通（惰性）
3.不知道需要溝通（我以為）
4.不敢溝通（膽怯，臉皮?。?br /> 第二講：重新認(rèn)識溝通
1.溝通互動性及對象劃分
2.溝通防火墻
3.溝通的定義
4.溝通漏斗
5.信息傳遞路徑
6.溝通的使命

第三講：常見的兩大溝通障礙
1.剖析溝而不通的深層次原因
2.溝通不足
3.傳達(dá)失真

第四講：如何和不同行為風(fēng)格的人員溝通
1.指揮型D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2.影響型I的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3.支持型S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4.謹(jǐn)慎型C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）

第五講：如何和不同行為風(fēng)格的人員溝通
一、如何與D特質(zhì)溝通？
1.匯報(bào)要點(diǎn)、簡潔明了
2.不要給D造成壓迫感
3.預(yù)防D過快做決策
4.工作上的事情可以隨時(shí)溝通
5.婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤
二、如何與I特質(zhì)溝通？
1.熱情地回應(yīng)
2.用副詞修飾強(qiáng)烈的情感
3.使用幽默而獨(dú)特的詞匯
4.告訴他：很有趣
5.強(qiáng)調(diào)你的感受
6.堅(jiān)持
三、如何與S特質(zhì)溝通？
1.多說溫暖的話語
2.多一些關(guān)懷與包容
四、如何與C特質(zhì)溝通？
1.與C保持適當(dāng)距離，忌身體接觸
2.用數(shù)字和事實(shí)說話
3.讓C說話
4.善用比較法

第六講：跨部門協(xié)作的障礙與沖突分析
1.分析跨部門溝通的常見障礙
2.分析沖突的三類來源
3.常見的沖突管理工具
4.跨部門溝通的主要形式
5.沖突風(fēng)格測試
6.通過溝通機(jī)制解決跨部門協(xié)作問題

第七講：工作中的沖突解決
1.上下級沖突的要點(diǎn)以及解決
2.沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
3.把對立因素升級為更高層次的需求
案例：團(tuán)隊(duì)管理中不同情境中的沖突解決方案

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