醫(yī)療質量培訓課程

課程背景：
醫(yī)療質量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。醫(yī)療質量已成為醫(yī)務人員素質、技術服務水平、設施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫(yī)療護理相關的不良后果。所以，加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量，是醫(yī)院面臨的首要任務。

課程對象：
醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療院長

課程方式：
講師授課+課堂互動+案例講解

課程大綱
第一講：醫(yī)療質量與醫(yī)療安全
一、如何兼顧經濟效益和醫(yī)療安全
1. 如何認識醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的關系
2. 保障醫(yī)療安全的意義
3. 醫(yī)務人員確保醫(yī)療安全的途徑
4. 醫(yī)務人員專業(yè)精神與醫(yī)療質量
二、職業(yè)道德與醫(yī)療技術的關系
1. 醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)與醫(yī)療安全
2. 醫(yī)生的日常生活與醫(yī)療安全

第二講：影響醫(yī)療質量的因素
一、制度建設在醫(yī)療安全中的作用
1. 告知制度并非免責
2. 疑難病例討論制度，避免重蹈覆轍
3. 病歷書寫制度
案例：紗布門時間告訴我們什么
醫(yī)務人員與醫(yī)療質量
1. 醫(yī)技人員梯隊建設
2. 醫(yī)務人員與三級查房
三、其他因素
1. 盈利性醫(yī)療機構如何偶從差異化服務中取得優(yōu)勢
2. 醫(yī)療教育體制與醫(yī)療質量
3. 醫(yī)療安全環(huán)境與醫(yī)療質量
4. 醫(yī)院信息化與醫(yī)療質量
案例：交接班制度瑕疵導致的事故

第三講：醫(yī)院質量管理
一、專業(yè)質控標準是質量管理的指南
1. 高危科室質控管理
2. 迎檢管理
二、掌握法律法規(guī)指導質量管理
1. 院感管理
2. 醫(yī)療垃圾管理
3. 醫(yī)療技術管理
4. 手術分級管理
案例：醫(yī)療并發(fā)癥導致全責的教訓
案例：南方科技大學基因編輯事件引發(fā)的思考

第四講：醫(yī)院管理的基礎工作
一、臨床科室管理
1. 院科二級質量管理體系建設
2. 臨床路徑管
3. 病歷質量管理
4. 三級查房管理
5. 護理質量管理
二、醫(yī)技科室管理
1. 超聲質控管理
2. 藥事管理
3. 醫(yī)療器械管理
案例：縫合針掉入腹腔事件帶來的教訓
案例：普魯卡因誤當高滲糖導致的死亡事故
三、危機管理
1. 各類突發(fā)事件預案. 演練
2. 如何面對媒體負面報道
3. 如何妥善處理醫(yī)鬧減少矛盾激化
案例：縱膈子宮畸形，成功化解醫(yī)患矛盾
案例：醫(yī)德管理：兒童耳聾事件

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