賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

模塊一門(mén)店職業(yè)素養(yǎng)篇：認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)，認(rèn)知自我
賣場(chǎng)是營(yíng)業(yè)廳的2.0版
資費(fèi)拉動(dòng)VS應(yīng)用驅(qū)動(dòng)
賣場(chǎng)效能提升五力模型（管理能力+宣傳能力+服務(wù)能力+營(yíng)銷能力+體驗(yàn)?zāi)芰Γ?br /> 賣場(chǎng)效能提升四流四率
店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的2.0版
或可免責(zé)VS責(zé)無(wú)旁貸
店長(zhǎng)工作任務(wù)時(shí)間分配隨堂測(cè)試
工作的價(jià)值：人生的五張鈔票
金錢
專業(yè)技能
綜合素質(zhì)
行業(yè)聲譽(yù)
人脈關(guān)系
賣場(chǎng)店長(zhǎng)新八者定位
門(mén)店的代表者
賣場(chǎng)的指揮者
數(shù)據(jù)的分析者
績(jī)效的管控者
員工的培訓(xùn)者
士氣的激勵(lì)者
問(wèn)題的協(xié)調(diào)者
政策的執(zhí)行者

模塊二賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理五力模型——管理能力篇
賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一元化管理
賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理
賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)日常管理：會(huì)議管理創(chuàng)新
賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)日常管理：?jiǎn)T工激勵(lì)創(chuàng)新
賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理
門(mén)店客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)“六問(wèn)”
門(mén)店店員銷售行為數(shù)據(jù)“六問(wèn)”
建立門(mén)店經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
消費(fèi)者ARPU值歸類
消費(fèi)者套餐業(yè)務(wù)屬性歸類
消費(fèi)者智能終端屬性歸類
消費(fèi)者職業(yè)屬性歸類
消費(fèi)者3G應(yīng)用愛(ài)好屬性歸類
消費(fèi)者日?；?dòng)信息備案

模塊三賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理五力模型——宣傳能力篇
門(mén)店陳列基本法則
借勢(shì)陳列
關(guān)聯(lián)陳列
比較陳列
凸顯陳列
門(mén)店創(chuàng)意宣傳聚人氣
POP熱點(diǎn)資訊創(chuàng)意宣傳
APP應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)宣傳
門(mén)店個(gè)性標(biāo)語(yǔ)宣傳
產(chǎn)品單張?jiān)O(shè)計(jì)及針對(duì)性派發(fā)
炒店進(jìn)行時(shí)
創(chuàng)新案例1：3G手機(jī)保養(yǎng)日
創(chuàng)新案例2：真人版憤怒的小鳥(niǎo)
創(chuàng)新案例3：我圈我圈我圈圈圈
創(chuàng)新案例4：飛鏢，又見(jiàn)飛鏢
創(chuàng)新案例5：翼針見(jiàn)“禮”
創(chuàng)新案例6:天翼最強(qiáng)音

模塊四賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理五力模型——服務(wù)能力篇
客戶的服務(wù)期望來(lái)自于什么？
服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)：賣場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀之千奇百怪
個(gè)性化服務(wù)：贊美客戶
個(gè)性化服務(wù)：關(guān)懷客戶
個(gè)性化服務(wù)：好奇客戶
個(gè)性化服務(wù)：請(qǐng)教客戶
個(gè)性化服務(wù)：求同客戶
門(mén)店服務(wù)情景演練

模塊五賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理五力模型——營(yíng)銷能力篇+體驗(yàn)?zāi)芰ζ?br /> 門(mén)店銷售關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
體驗(yàn)營(yíng)銷銷售漏斗
3G應(yīng)用與流量經(jīng)營(yíng)
3G新奇應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我猜我猜我猜猜
建立團(tuán)隊(duì)3G應(yīng)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)分享機(jī)制
流量經(jīng)營(yíng)小手段
3G體驗(yàn)式主動(dòng)營(yíng)銷
客戶識(shí)別（初步判斷客戶需求）
客戶購(gòu)機(jī)需求挖掘5W1H技巧
手機(jī)推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧
套餐推薦技巧：“概念轉(zhuǎn)化，價(jià)值平移”技巧
服務(wù)促營(yíng)銷之五招
異議處理技巧：3F技巧
促使成交技巧：絕地反擊技巧

模塊六區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)與宣傳執(zhí)行
1. 案例研討：
- 案例1：從電信渠道促銷因網(wǎng)絡(luò)連接未設(shè)密導(dǎo)致失敗看執(zhí)行
- 案例2：香江新村直復(fù)式營(yíng)銷小記
2. 促銷策劃案撰寫(xiě)工具
- 執(zhí)行前－－促銷執(zhí)行工具
- 執(zhí)行中－－信任建立的“八仙絕技”
- 執(zhí)行中－促銷活動(dòng)造勢(shì)十一種技巧
- 執(zhí)行中－－路演或擺攤促銷借勢(shì)/造勢(shì)與延勢(shì)技巧
- 視頻案例:由電影<十全九美>促銷的勢(shì)
- 視頻案例:由重慶移動(dòng)和重慶聯(lián)通促銷活動(dòng)對(duì)比分析
- 執(zhí)行中－－方案執(zhí)行反饋工具
- 執(zhí)行后－－促銷預(yù)備檢驗(yàn)或評(píng)估工具
- 案例演練：節(jié)日促銷--77情人大禮包
3. 社區(qū)宣傳通用媒介
- 樓貼、海報(bào)、展架、LED、橫幅或單頁(yè)投遞到戶等宣傳方式方法
4. 社區(qū)宣傳移動(dòng)媒介
- 短信、彩信和外呼等宣傳方式方法
5. 關(guān)于社區(qū)宣傳創(chuàng)意
- 常見(jiàn)社區(qū)促銷活動(dòng)盤(pán)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)分析
6. 情景模擬：促銷方案制作――針對(duì)已有G3家庭產(chǎn)品，策劃一個(gè)“家庭產(chǎn)品社區(qū)大體驗(yàn)活動(dòng)”

模塊七：區(qū)域全業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
1. 案例研討：
- 案例1：悅達(dá)花園小區(qū)廳外營(yíng)銷
- 案例2：三家電信公司推薦寬帶時(shí)處理客戶疑義時(shí)的不同方式引發(fā)的思考
2. 現(xiàn)場(chǎng)及客戶氛圍營(yíng)造
- 氛圍營(yíng)造技巧－吉祥三寶
- 開(kāi)場(chǎng)切入技巧――五種切入方法
3. 業(yè)務(wù)（終端）推介
- 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推介“三句半”（全國(guó)移動(dòng)廣泛運(yùn)用）
- 終端推介的“115”法則
4. 疑義處理
- 新業(yè)務(wù)常見(jiàn)疑義處理五種常用方法
- 新業(yè)務(wù)價(jià)格疑義四種“砍價(jià)”方法
- 面對(duì)客戶拒絕的經(jīng)典處理技巧：乒乓對(duì)話（全國(guó)移動(dòng)廣泛運(yùn)用）
- 客戶疑義處理的溝通技巧及策略－“四大名句”
- 如何在疑義處理中進(jìn)行試探性購(gòu)買理念植入并獲取承諾
5. 締結(jié)成交
- 成交信號(hào)捕捉
- 臨門(mén)一腳
- 情景案例：售樓部的故事
6. 不成交處理技巧
- 情景演練：社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)和手機(jī)等終端“三句半”推介大演練
- 情景演練：常見(jiàn)客戶拒絕及疑義處理“乒乓對(duì)話”拒絕演練
- 情景演練：以“兒童機(jī)、老年機(jī)”為例，從業(yè)務(wù)推薦－>乒乓對(duì)話->締結(jié)成交整個(gè)過(guò)程大演練
- 知識(shí)點(diǎn)回顧與學(xué)習(xí)總結(jié)

賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)