課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長培訓(xùn)管理
【課程背景】
有些店長,自己做員工是業(yè)績非常出色,年年是店里的銷售*,被提拔為店長之后卻不知道怎么管理,想做事卻總忙中出錯,想輔導(dǎo)店員,但不知道該怎么教,自己忙得不可開交,團隊卻績效平平……不是主觀不努力,而是能力不允許。核心問題在于,店長對于自身的角色缺乏認(rèn)知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績效團隊,是管理的*目標(biāo),帶團隊就是帶人心,真正的優(yōu)秀店長,不僅要懂得“管人”,還要學(xué)會“帶人”。
董怡老師將自己近20年的零售管理經(jīng)驗融入《金牌店長》課程,幫助店長從思維模式、溝通能力、管理能力三方面,全面提升店長綜合素質(zhì),實現(xiàn)從“打工者”到“經(jīng)營者”的思維轉(zhuǎn)變,切實擔(dān)負(fù)起門店帶頭人的責(zé)任并發(fā)揮應(yīng)有作用,真正成為門店團隊的核心力量。
【課程收益】
1、明確店長角色,由執(zhí)行者的“打工”思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y(jié)果負(fù)責(zé)的“老板”思維;
2、了解管理的基本概念與相關(guān)知識,樹立團隊管理意識;
3、掌握高效溝通方法,改變單一溝通模式,增強團隊溝通效率;
4、學(xué)會目標(biāo)管理,有效推進工作計劃;
5、掌握員工激勵的相關(guān)方法,用小方法激勵大行動。
【課程對象】督導(dǎo)、店長、儲備店長
【課程大綱】
一、從“打工”到“老板”需要轉(zhuǎn)變思想
(一)對“角色”清晰認(rèn)知
1、店長的角色定義
案例分析:店長小朱每天忙忙碌碌,為何既不能讓公司滿意,也沒有贏得員工信任?
2、店長與店員的區(qū)別
互動游戲:走出迷宮——感受店長與店員的角色差異
3、優(yōu)秀店長“金字塔”
4、優(yōu)秀店長的正確站位
討論分享:我心中的優(yōu)秀店長
5、店長的管理職責(zé)
(二)對“管理”有所了解
1、認(rèn)識管理工作的含義
2、店鋪管理的三個層面
3、管理的基本概念:PDCA——計劃、執(zhí)行、檢查、修正
案例討論:公司下發(fā)了買贈促銷活動計劃,你會如何落實?一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達到預(yù)期效果,作為店長,接下來你該如何做?
4、店長的“管理”工作內(nèi)容
5、店長管理“四能”、“八不要”
小組討論:海賊王路飛為什么能夠成為團隊領(lǐng)袖?他有哪些特質(zhì)?
6、店鋪團隊管理四原則
小組討論:如果作為“店主”,你想如何管理你的店鋪?三年后,你希望你的店鋪達到何種狀態(tài)?列出你的一日工作清單。
二、從“打工”到“老板”需要學(xué)會溝通
(一)溝通不止是“說話”
1、溝通的過程及信息衰減
2、溝通的種類及模型
視頻案例《妻子的洗碗機》
3、高效溝通的四大核心目標(biāo)
(二)高效溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)是傾聽——正確傾聽,聽懂他人需求:公式+技巧+案例
2、學(xué)會為團隊賦能——贊美:公式+技巧+案例
3、將溝通導(dǎo)向行動——建設(shè):公式+技巧+案例
4、建立一個結(jié)界——輔導(dǎo):公式+技巧+案例
5、幫助刷新認(rèn)知——批評:公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習(xí):結(jié)合各類溝通技巧,小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習(xí)
(三)不同風(fēng)格類型分析與溝通方法
1、DISC各類型快速辨析攻略
2、DISC各類型溝通風(fēng)格技巧
D型——指揮者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
I型——影響者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
S型——支持者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
C型——思考者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
視頻案例:通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點
三、從“打工”到“老板”需要掌握方法
(一)目標(biāo)的制定與分解
1、目標(biāo)管理的意義
2、制定有效的目標(biāo):6W2H+SMART原則
3、目標(biāo)分解:制定員工能夠理解的目標(biāo)——三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變、剝洋蔥法
案例練習(xí):銷售目標(biāo)分解
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動:平衡輪規(guī)劃圖
互動練習(xí):嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖,對上述練習(xí)中的目標(biāo)進行行動轉(zhuǎn)化
5、目標(biāo)的執(zhí)行和控制
(二)有效激勵員工
1、員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系
2、了解員工需求
3、簡單有效的激勵方法
——精神激勵:適用人群、注意事項
——情感激勵:適用人群、注意事項
——成長激勵:適用人群、注意事項
案例討論:VIP活動開展在即,各環(huán)節(jié)漏洞百出,你如何激勵團隊?新人提職,遭老員工嫉妒抱怨,你要如何安撫?想讓重點培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析,但他沒經(jīng)驗、有心理負(fù)擔(dān),你要如何幫助他?
4、避開激勵的雷區(qū)
5、找到不同員工的“淚點”
小組討論:激勵工作中,你的“淚點”是什么?結(jié)合實際工作,分析你的團隊中,各位伙伴的“淚點”是什么?
(三)發(fā)揮晨會的最高效能
1、高效晨會的作用與特點
案例討論:30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會
2、高效晨會的核心內(nèi)容
現(xiàn)場演練:制定明日晨會的三個目標(biāo)和核心內(nèi)容
課程回顧
金牌店長培訓(xùn)管理
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/311930.html
已開課時間Have start time
- 董怡