項(xiàng)目管理溝通培訓(xùn)

【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對(duì)你所做的事情似乎毫無興趣；某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人；……
向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級(jí)溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵(lì)員工；與客戶溝通無果，無法達(dá)成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。
究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對(duì)象？
如何正確認(rèn)識(shí)不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響？
如何管理溝通對(duì)象的影響來保障工作目標(biāo)的達(dá)成？
如何通過正確的單向和雙向溝通來傳遞信息？
在向上、平級(jí)、向下、與客戶及跨部門溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？
在項(xiàng)目管理的各個(gè)過程中，如何遵循開展干系人管理與有效溝通
事實(shí)上，幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來，溝通才能找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。

【課程收益】
能夠運(yùn)用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識(shí)別和管理正確的溝通對(duì)象
能夠理解溝通的意義及實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)溝通與雙向溝通的要領(lǐng)
和掌握向上、平級(jí)、向下、與客戶及跨部門溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
能夠關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目管理過程中干系人管理與溝通的重要環(huán)節(jié)
通過研討，探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路

【課程特色】
內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實(shí)操性的問題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，參與度高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈

【課程對(duì)象】
各類組織中的項(xiàng)目管理人員、各級(jí)管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程大綱】
破冰：
組建學(xué)習(xí)小組
小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的干系人管理與溝通問題？
一、識(shí)別和管理項(xiàng)目的干系人
1、誰可能影響你的工作？
項(xiàng)目干系人
能夠?qū)?xiàng)目施加影響
自我感覺會(huì)受項(xiàng)目的影響
項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理的角色與作用
項(xiàng)目發(fā)起人
項(xiàng)目發(fā)起人的角色與作用
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與作用
項(xiàng)目客戶
項(xiàng)目客戶的角色與作用
項(xiàng)目用戶
小組討論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
案例：岳飛冤死帶來的管理啟示
管理啟示
3、找出影響你工作的人
示例：某國家電力項(xiàng)目主要利益相關(guān)者分析
實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、干系人管理策略與工具
干系人分析矩陣
示例：干系人排序表
示例：干系人參與評(píng)估表
模板分享：干系人登記表
模板分享：干系人溝通管理表
學(xué)習(xí)回顧與分享

二、讓溝通成為管理致勝的法寶
1、溝通也是需要管理的
思考：為什么會(huì)溝而不通？
問題：溝通不暢誰之過？
管理你的溝通
2、溝通是管理有效性的根本保證
有效溝通的保障
信息溝通的類型
3、單向溝通
何為單向溝通？
單向溝通的特點(diǎn)
單向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
單向溝通的應(yīng)用場(chǎng)景
單向溝通的正確“姿態(tài)”
單向溝通的陷阱
笑話：假如我是知豬
游戲：我說你畫
4、雙向溝通
何為雙向溝通？
雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
雙向溝通的應(yīng)用場(chǎng)景
雙向溝通的正確“姿態(tài)”
有效溝通的四項(xiàng)基本原則
單向溝通與雙向溝通的比較
學(xué)習(xí)回顧與分享

三、項(xiàng)目多維度溝通的要領(lǐng)
1、向上溝通的原則
積極主動(dòng)
及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)與反饋
在領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)專家
如何管理高管干系人
2、平級(jí)溝通的原則
主動(dòng)提供信息
3、向下溝通的原則
告知做什么與為什么
不吝贊美之言
在專家面前當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
4、與客戶溝通的原則
5、跨部門溝通的原則
尊重與欣賞
換位思考
積極主動(dòng)
建立起通暢的交流機(jī)制
關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
將溝通力轉(zhuǎn)化為影響力
學(xué)習(xí)回顧與分享

四、項(xiàng)目中干系人管理與溝通的要點(diǎn)
1、項(xiàng)目啟動(dòng)過程的要點(diǎn)
識(shí)別重要干系人
界定項(xiàng)目目標(biāo)
任命項(xiàng)目經(jīng)理
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及其要領(lǐng)
案例學(xué)習(xí)：華為項(xiàng)目誓師大師
2、項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)程的要點(diǎn)
項(xiàng)目需求搜集
項(xiàng)目需求報(bào)告
項(xiàng)目范圍說明書
 WBS工作分解
項(xiàng)目計(jì)劃編制
項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
示例：某市醫(yī)保信息系統(tǒng)BOO項(xiàng)目溝通管理表
模板分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
3、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控過程的要點(diǎn)
項(xiàng)目會(huì)議
模板分享：項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要
模板分享：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)
項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告
模板分享：項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告
發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量
與相關(guān)干系人及時(shí)溝通
案例學(xué)習(xí)：華為項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐
4、項(xiàng)目收尾過程的要點(diǎn)
項(xiàng)目成果驗(yàn)收
總結(jié)工作，改過遷善
示例：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容
模板分享：復(fù)盤模板 
慶?；顒?dòng)
回饋感謝，鞏固關(guān)系
學(xué)習(xí)回顧與分享
*：項(xiàng)目中干系人管理與溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個(gè)本組織典型干系人管理與溝通問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進(jìn)思路
4、分組匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)

項(xiàng)目管理溝通培訓(xùn)