創(chuàng)新班組管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
班組長

【培訓(xùn)收益】
1)打造班組長對管理的全新認知。2)班組長在當(dāng)前的管理環(huán)境下，如何有效的運用權(quán)利、如何高效的履行工作義務(wù)？3)班組長如何練成“干得了事情、挨得了批評、付得起責(zé)任、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的基層管理干部。4)在“大服務(wù)”的背景下，如何有效的和各部門溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實現(xiàn)工作效率的*化，成為上司喜歡、下屬愛戴、同級尊重的基層管理人員。5)讓學(xué)員學(xué)會時間管理、目標(biāo)管理、計劃管理、問題發(fā)現(xiàn)和解決等日常工作管理工具。6)建立團隊致勝的觀念，發(fā)揮團隊的作用，建立高效的團隊績效，了解企業(yè)文化是什么？如何將企業(yè)文化和班組文化有機的結(jié)合，使企業(yè)文化在班組內(nèi)落地生根，用企業(yè)文化來規(guī)范和引領(lǐng)員工的行為和意識。7)服務(wù)是一項人與人打交道的工作，突發(fā)的事情很多，如何處理好這些突發(fā)的事件，是所有管理者需要學(xué)習(xí)和重視的課題。創(chuàng)建星級班組，打造星級班組長，創(chuàng)新班組管理是每個基層管理人員必備的管理技能

培訓(xùn)模塊一：班組長角色認知與職業(yè)心態(tài)
單元一：角色定位與管理基礎(chǔ)“心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定成敗”本章節(jié)重點在于改變學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)心態(tài)，為學(xué)員認真學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
班組長在企業(yè)中的地位
班組管理面臨的挑戰(zhàn)
5種類型班組管理分析
班組管理日常管理容易犯的失誤
管理者的權(quán)利真相
走出兵頭將尾角色誤區(qū)
單元二：班組長角色認知1.解決班組長角色認知不清的問題
2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題
3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關(guān)鍵能力
如何認知班組長的基本角色
對公司的角色
對上級的角色
對下級的角色
對同級的角色
班組長應(yīng)具有的怎樣的心智？
自我心智——利己先利人，達己先達人
責(zé)任心智——授權(quán)式管理
團隊心智——隊員的幫手、隊員價值認同者、隊員精神激勵者
改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)習(xí)心智——互動式培訓(xùn)
榮譽心智——以員工為榮為榮
單元三：職責(zé)認知班組長每天都在忙，但什么事情是自己應(yīng)該做的，什么事情是不應(yīng)該做的，很多班組長搞不清楚，
目標(biāo)制定者承擔(dān)責(zé)任者
工作帶領(lǐng)者溝通協(xié)調(diào)者
教育訓(xùn)練者文化雕塑者
單元四：技能要求班組管理需要哪些技能觀點各不統(tǒng)一，本章節(jié)重點講解班組管理技能認識誤區(qū)及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者
班組長是人才不是人手
班組長是教練不是官員
班組管理即要管也要理
班組管理的核心是出業(yè)績、出成效

培訓(xùn)模塊二：班組管理能力提升及團隊建設(shè)
單元一：團隊認知團隊的概念是什么，“團隊”和“群體”的區(qū)別，怎樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊？
團隊的概念和構(gòu)成要素
團隊4大特征：相互依賴與協(xié)同、角色定位與責(zé)任分擔(dān)、信息溝通與共享、自我管理與授權(quán)
團隊與群體的區(qū)別
工作班組的特質(zhì)
單元二：高效團隊建設(shè)如何建立一支戰(zhàn)斗力強，能打硬仗的團隊，如何識別團隊中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感
班組建設(shè)5要點：重視性、規(guī)范性、可行性、參與性、長期性
團隊建設(shè)5困境：地位與自我、低標(biāo)準(zhǔn)、低激勵、一團和氣、相互戒備
班組建設(shè)中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結(jié)派
班組角色詳解
識別班組的發(fā)展階段
單元三：建立班組氛圍一個團隊最重要的就是“氣氛”，很多基層管理都在說“我們團隊的氛圍不好”，那么基層管理們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個現(xiàn)象。
班組團隊氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機制
班組工作委派：多做不會錯，少做*錯，自發(fā)主動到現(xiàn)場
和諧的班組互動活動：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務(wù)會：讓班組成員充滿期待的時刻
小團隊大改善活動：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：怎樣開好班組會議
怎樣開好班前會？
現(xiàn)場演練與點評班前會
班前會的特色
標(biāo)桿班組的班前會是怎樣的？
班前會的規(guī)范程序
開好班前會的關(guān)鍵點
怎樣開好班后會？
現(xiàn)場演練與點評班后會
班后會的特色
標(biāo)桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規(guī)范程序
開好班后會的關(guān)鍵點
不同工作性質(zhì)的班組，如何進行班前班后會？
交接班會運作的關(guān)鍵點
標(biāo)桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)日常例會是班組管理最有效的平臺，例會管好了，班組搭臺就有了可能。
1.解決班組應(yīng)付開會，只是走流程的問題
2.解決班組班前班后會低效的問題
3.學(xué)會區(qū)分班前班后會的管理重點
4.學(xué)會提升班員士氣
5.學(xué)會班組管理的計劃與總結(jié)
6.通過標(biāo)桿班組的班前班后會，學(xué)習(xí)借鑒有效的班組管理方法
單元五：企業(yè)文化在班組中落地三流的企業(yè)談管理、二流的企業(yè)談制度、*的企業(yè)談文化，從目前來看各供電企業(yè)都在推行企業(yè)文化，而企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化如何和班組工作有機的結(jié)合，如何推動企業(yè)文化在班組中的落地生根，一直是領(lǐng)導(dǎo)比較頭疼的事情。
什么是文化？什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的作用
如何建立和推行企業(yè)文化
企業(yè)文化如何與班組文化有機的結(jié)合
如何用企業(yè)文化推動班組執(zhí)行力和凝聚力
團隊信任與協(xié)作:凝聚力的產(chǎn)生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團隊協(xié)作的要點
班組管理制度規(guī)范完善詳解
團隊歸屬感建設(shè)：職工小家的建立

培訓(xùn)模塊三：班組管理5大管理工具，對標(biāo)管理及班組文化建設(shè)
單元一：時間管理我們的班組管理每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們?yōu)槭裁疵β担?br /> 時間管理的四大障礙
時間管理的五大原則
時間管理七大技能
學(xué)會授權(quán)管理
怎樣拒絕外界的干擾
會議時間的控制
高效的文件管理
電話時間管理
學(xué)習(xí)時間管理
生活時間管理
實戰(zhàn)演練：對自己一天的工作進行分析，按時間管理技巧進行分類案例分享：班長1天工作寫真
單元二：目標(biāo)管理沒有目標(biāo)就沒有前進的方向，但目標(biāo)的制定卻是一門學(xué)問，好的目標(biāo)可以激勵員工，不好的目標(biāo)可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學(xué)員怎么來認識目標(biāo)、制定目標(biāo)、分析目標(biāo)、控制目標(biāo)、達成目標(biāo)。
目標(biāo)的四個層次
目標(biāo)的特性
什么樣的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
如何識別偽目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定和分解的六項原則
目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制
案例演練活動：班組的目標(biāo)
單元三：計劃管理有計劃才能把目標(biāo)落實，如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動的計劃，許多班組管理感到很迷茫，本單元將重點講述做如何分解目標(biāo)形成計劃、如何控制自己的計劃按預(yù)定的時間完成，如何檢查自己的計劃完成質(zhì)量。
目標(biāo)和計劃的區(qū)隔
如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
計劃：三大大計劃工具
實施：班組執(zhí)行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：問題界定、真因調(diào)查、問題解決、預(yù)防措施
實戰(zhàn)演練：從明確目標(biāo)到完美計劃（月度計劃）
單元四：基于問題發(fā)現(xiàn)的解決方法班組*的問題就是看不出問題，本單元利用問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決的工具來系統(tǒng)的處理班組工作和管理中的問題，按人機物法環(huán)和PDCA不斷提升和改進的方向發(fā)展。
看不出問題才是真正的問題？班組管理問題界定的藝術(shù)
如何發(fā)掘問題的真正原因
發(fā)現(xiàn)問題的9個步驟
描述問題“工具包”
班組長應(yīng)具有的問題意識
什么是問題
為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除
供電現(xiàn)場常見的異常問題
問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題
問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題
企業(yè)問題診斷的思路
解決問題的思路創(chuàng)新
解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃
問題的當(dāng)機與應(yīng)變
解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價值平衡
問題解決與處理
解決問題時的團隊意識和合作氛圍
十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
如何從人、機、物、環(huán)、管理中找出問題
如何與相關(guān)部門及時、有效，協(xié)作解決問題
解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
單元五：對標(biāo)7S管理當(dāng)前很多企業(yè)都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個懶散的人變得對工作認真負責(zé)、做事井井有條”，“為什么在供電企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)搶修隊伍到達現(xiàn)場突然發(fā)現(xiàn)工具少帶了等現(xiàn)象”目前有個別供電企業(yè)推行準(zhǔn)軍事化管理取得了很好的效果。
班組7S推行
推行7S的步驟
7S的定義
如何在班組中開展7S活動
紅標(biāo)作戰(zhàn)
反省工作職能范圍,進行工作區(qū)劃定.
將工作計劃細化到日,并表格呈現(xiàn)
檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求
將功用無關(guān)無利的紅標(biāo)出來
將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標(biāo)出來
將有紅標(biāo)的和沒紅標(biāo)的分開
目視管理
檢討工作流程,并進行明示,
進行功能區(qū)和安全區(qū)劃定
與工作流程相關(guān)的物品進行定標(biāo),定點,定量
合理利用工作面,設(shè)備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無關(guān)的物品清理出工作現(xiàn)場
對有紅標(biāo)的環(huán)境物品進行消除.
點檢清理
每日工作開始和結(jié)束前,進行工作按表自查
建立專門的檢查小組進行檢查.
把物品和環(huán)境混亂處理好
能夠解決和調(diào)整的問題立即解決.
真因處理
對兩次以上點檢清理還存在的問題
進行真因分析
判斷問題是屬性并針對性解決

培訓(xùn)模塊四：班組管理創(chuàng)新與思維提升及班組溝通技能
單元一：溝通基本技巧（*）本單元主要讓學(xué)員學(xué)會人際溝通中最基本的五項技巧。
笑：如沐春風(fēng)
看：內(nèi)心世界
聽：弦外之音
說：循序善誘
動：恰當(dāng)?shù)皿w
單元二：向上溝通“為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可？基層管理如何與領(lǐng)導(dǎo)交流和相處，成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬，讓領(lǐng)導(dǎo)能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達的原因
與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
與領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通原則
書面溝通原則
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的14要點
單元三：向下溝通“為什么下屬很多時候老實不聽從安排或帶抵觸情緒工作”和下屬溝通的技巧，讓下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
上級如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達技巧
下達指令的要訣
聽取匯報要點
商討問題要點
意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通在“大服務(wù)”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協(xié)同各部門完成一件事情，溝通至關(guān)重要，基層管理怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧
跨部門同事溝通技巧
遇到意見分歧時的處理
遇到不配合時的處理
遇到工作未按時完成時的處理
溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通天天開會且會議沒有明確的結(jié)果！這是很多企業(yè)的會議現(xiàn)狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預(yù)定的方向發(fā)展？如何使會議的結(jié)果有人負責(zé)、有人跟蹤、有人檢查？
從現(xiàn)場到會場：班前會和班后會
有效會議的規(guī)則
主持會議的要領(lǐng)
如何識別會議中的消極信號
會議分歧處理技巧
會議時間控制技巧
會議主題引導(dǎo)
圓滿會議三階段
會議準(zhǔn)備和通知
會議質(zhì)量過程控制
會議結(jié)果跟蹤和落實
班務(wù)會實戰(zhàn)運作技巧
班組報告的種類與編寫種類
單元六：電話溝通在信息時代，電話溝通每天都在進行，而很多人總感覺電話溝通總是達不到預(yù)期的效果。
電話溝通禮儀
接入電話規(guī)范
外撥電話規(guī)范
電話溝通標(biāo)準(zhǔn)用語
單元七：創(chuàng)新班組管理機制班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設(shè)置機制，通過機制實現(xiàn)有效管理，機制力是班組管理的第一生產(chǎn)力
人本管理機制——學(xué)會如何激勵人？
分享管理機制——學(xué)會如何有效學(xué)習(xí)？
輪值管理機制——學(xué)會如何全員管理？
評議管理機制——學(xué)會如何評價班員？
榮譽管理機制——學(xué)會如何使用成本*的激勵？
賽馬管理機制——學(xué)會如何搭建賽場，使其主動積極？
活力管理機制——學(xué)會如何激發(fā)班員潛能？
單元八：創(chuàng)新管理之透明化建設(shè)透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關(guān)鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實”與做“秀”的雙價值
解決管理不規(guī)范、不得法的問題
解決目視化看板認知不到位的問題
透明化管理的本質(zhì)
掌握透明化管理建設(shè)的核心要素
如何開展班組透明化建設(shè)？
掌握班組透明化建設(shè)的基本工具
日常管理看板建設(shè)
文化園地看板建設(shè)
學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)
榮譽展示看板建設(shè)
如何制作目視化看板？
（現(xiàn)場演練）
如何使用目視化看板？
（現(xiàn)場點評）
目視化看板班組實踐的關(guān)鍵點

創(chuàng)新班組管理培訓(xùn)