班組長(zhǎng)素養(yǎng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理人員、班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干

【培訓(xùn)收益】
1、掌握基層管理的方法，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)、情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練及個(gè)人執(zhí)行力提升的方式方法，提升班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知，加強(qiáng)班組的目標(biāo)意識(shí)與執(zhí)行力度； 
2、掌握上下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間的溝通技巧，提高日常工作的溝通效果； 
3、掌握教練式引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)下屬轉(zhuǎn)變心態(tài)，快速掌握工作技能和方法，積極投身日常工作，提高班組效率。

第一部分：管理技能篇
一、組織管理與目標(biāo)導(dǎo)向
1、何謂組織管理，如何理解高績(jī)效
2、企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略性目標(biāo)導(dǎo)向
3、目的、目標(biāo)、計(jì)劃與任務(wù)的關(guān)系
4、管理人員必須具備的態(tài)度與意識(shí)
5、效益、效能、效率與勤懇的關(guān)系
6、組織管理的原則與有效管理工具
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征
2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大步驟
3、團(tuán)隊(duì)成員凝聚力的來源
4、成功感召他人四大因素
5、缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)
6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法
7、培養(yǎng)高效執(zhí)行力的隊(duì)伍
案例分析：造成xx部門一系列問題的原因有哪些？
三、情境領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
1、低意愿、低技能——（低任務(wù)、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務(wù)、低支持）引導(dǎo)、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務(wù)、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務(wù)、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務(wù)高低均可，低支持）授權(quán)式
案例研討：分組進(jìn)行3個(gè)案例討論
四、提升個(gè)人執(zhí)行力
1、什么是個(gè)人執(zhí)行力
2、個(gè)人執(zhí)行力包含的內(nèi)容
戰(zhàn)略分解力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、時(shí)間規(guī)劃力
崗位行動(dòng)力、過程控制力、結(jié)果評(píng)估力
3、各層級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力的要求
4、個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
5、如何提升個(gè)人執(zhí)行力
（1）執(zhí)行力的基本內(nèi)核
（2）執(zhí)行的原則
（3）執(zhí)行的三個(gè)要點(diǎn)

第二部分：班組管理篇
一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、班組長(zhǎng)的地位和作用
2、班組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限
3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)和技能
二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)精神塑造
1、關(guān)注職場(chǎng)六大禁忌
2、培育六種職業(yè)意識(shí)
3、修煉六項(xiàng)良好心態(tài)
三、班組目標(biāo)管理的方法
1、提升效率的七個(gè)方法
2、問題分析的5WHY法
3、目標(biāo)任務(wù)管理法
4、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果考核
5、高效時(shí)間管理五步法
6、目標(biāo)追蹤與落實(shí)工具
7、達(dá)成目標(biāo)的PDCA法

第三部分：溝通技巧篇
一、 溝通不暢的原因分析
視頻：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
二、與上司的溝通技巧
1、與上司相處的七大原則
2、與上司建立良好的關(guān)系
3、學(xué)會(huì)傾聽上司的心聲
4、如何向上司請(qǐng)示
5、如何向上司匯報(bào)
6、如何有效提建議
三、平級(jí)同事間的溝通
1、改善辦公室人際關(guān)系的六個(gè)技巧
2、平級(jí)溝通的原則
3、個(gè)性特征與溝通方式的選擇
測(cè)試：你屬于哪種個(gè)性特征？適合哪種溝通方法？
四、跨部門的溝通技巧
1、跨部門溝通問題的難點(diǎn)（推倒部門墻）
2、跨部門溝通的技巧
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、如何營(yíng)造和諧的跨部門平級(jí)同事關(guān)系
4、跨部門溝通的四有：有氣勢(shì)、有準(zhǔn)備、有對(duì)策、有方法

第四部分：教練引導(dǎo)篇
一、什么是教練技術(shù)
1、教練技術(shù)的四大功能
2、教練技術(shù)的發(fā)生機(jī)制
3、教練的步驟與方法
第一步：厘清目標(biāo)
第二步：反映真相
第三步：心態(tài)遷善
第四步：行動(dòng)計(jì)劃
4、教練技術(shù)的適用范圍
顧問、教練、輔導(dǎo)、監(jiān)控四種管理模式的區(qū)分
二、教練的工作模式
1、 親和關(guān)系：快速讓對(duì)方認(rèn)同，同頻溝通表達(dá)效果
2、成果約定：教練成果約定
3、聚焦目標(biāo)：找到開始行動(dòng)的方向和目的地（愿景）
4、行動(dòng)步驟：潛意識(shí)和意識(shí)的聯(lián)結(jié)；
5、有效問問題的方式：引發(fā)對(duì)方思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)
6、贊賞鼓勵(lì)
7、 跟進(jìn)推動(dòng)
三、教練的四個(gè)能力
1、聆聽的目的、出發(fā)點(diǎn)、技巧
2、區(qū)分的目的、出發(fā)點(diǎn)、技巧
3、發(fā)問的目的、出發(fā)點(diǎn)、技巧
4、回應(yīng)的目的、出發(fā)點(diǎn)、技巧
五、教練式輔導(dǎo)方法
1、厘清目標(biāo)：提問方式與常用話術(shù)
2、反映真相：提問方式與常用話術(shù)
3、心態(tài)遷善：提問方式與常用話術(shù)
4、行動(dòng)計(jì)劃：提問方式與常用話術(shù)
練習(xí)：分組練習(xí)，幫助下屬遷善心態(tài)和厘清目標(biāo)。
5、提升績(jī)效的平衡輪
（1）人生平衡輪指引
（2）如何應(yīng)用教練平衡輪提升績(jī)效
案例分享：結(jié)合個(gè)人的績(jī)效平衡輪，擬定改善計(jì)劃
【課程總結(jié)與答疑】 

班組長(zhǎng)素養(yǎng)培訓(xùn)