《雙贏的溝通》 ——一個讓彼此都舒服的管理溝通技術(shù)
講師：鄭老師 瀏覽次數(shù)：65
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：鄭老師
課程價格：￥4800元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2025-10-16
北京
課程大綱Syllabus
溝通管理公開課
【課程背景】
溝通*的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。
根據(jù)經(jīng)驗，一項最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技能。
【課程收益】
學(xué)會一套拿來即用的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。
掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導(dǎo)致的行動失敗
實際的工作場景和項目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧
每個人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心
【培訓(xùn)對象】
中基層管理人員級業(yè)務(wù)骨干
【課程大綱】
第一部分：4F溝通模型介紹
說明：4F溝通模式，是融合了非暴力溝通，關(guān)鍵對話，影響力，教練技術(shù)以及情商管理等諸多領(lǐng)域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應(yīng)用在企業(yè)和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運用此模式進(jìn)行。
本階段成果：掌握4F溝通的模型及模型背后的基本思考
本階段工具：①4F溝通模型；；⑤3F傾聽模型
本階段內(nèi)容
1、一場退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）
2、4F溝通模型的介紹
4F是神惡魔
4F各要素及價值
4F應(yīng)如何應(yīng)用
4F溝通視角下的3F傾聽模型介紹
第二部分：向上溝通的4F溝通模式
說明：我們在溝通中，經(jīng)常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對內(nèi)容的理解和情感不同導(dǎo)致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發(fā)生的事件作為開頭，毫無疑問是最好的一個方式
本階段內(nèi)容
1、匯報工作，爭取更多資源和關(guān)注
匯報工作本身就是工作（匯報工作的價值）
匯報工作常見的問題
說服上級的4F框架
如何巧妙的制造溝通的場域—根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)類型制定不同的溝通場域（Field-場域構(gòu)建）
領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo)的開場
社交型領(lǐng)導(dǎo)的開場
思考型領(lǐng)導(dǎo)的開場
支持型領(lǐng)導(dǎo)的開場
如何有效的表達(dá)事實（Fact-事實表達(dá)）
市場趨勢
用數(shù)據(jù)來表達(dá)友商情況
用數(shù)據(jù)來表達(dá)我們現(xiàn)有狀況
如何有效的表達(dá)情緒（Feel-看法）
表達(dá)看法的價值
表達(dá)看法的方式
如何有效的表達(dá)訴求（Focus-表達(dá)意圖）
明確表明我們的意圖
表明意圖的三個注意事項
向上匯報的場景練習(xí)
通過向上匯報，展示工作成果
通過向上匯報，索取關(guān)鍵資源
第三部分：向下溝通的4F溝通模式
說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團隊內(nèi)的場景下，我們將怎么做呢
本階段成果：向下溝通的不同場合，學(xué)會具體的套路和方法，活用4F
本階段內(nèi)容
1 績效溝通——如何與下屬進(jìn)行績效溝通
績效溝通的價值和意義
績效溝通中常見的問題
績效溝通的4F框架
如何巧妙的布置績效溝通的場域—讓下屬感受到溝通的透明性（Field-場域構(gòu)建）
時間的選擇：提前約好時間，讓下屬有所準(zhǔn)備
地點的選擇：讓彼此放松的場域
溝通位置的選擇：非對立的溝通坐姿
溝通資料的選擇：紙質(zhì)版的材料更具說服力
如何有效的表達(dá)事實（Fact-事實表達(dá)）
績效溝通前的溝通，給下屬足夠的準(zhǔn)備時間
是績效通知還是績效溝通，如何有效設(shè)計溝通的開場白
配以物料的事實描述
有改進(jìn)項也要有保留項
如何有效的表達(dá)情緒（Feel-感受表達(dá)）
讓對方意想不到的描述來激發(fā)下屬情緒
傾聽下屬的情緒并適當(dāng)表達(dá)出來
適當(dāng)表達(dá)我們的感受
如何有效的表達(dá)訴求（Focus-表達(dá)意圖）
讓下屬主動表達(dá)未來行動計劃
用“五步脫困法“來解決下屬意愿度不足的問題
績效面談的練習(xí)
面對績優(yōu)員工的績效面談
面對績差員工的績效面談
面對主管領(lǐng)導(dǎo)對我們的績效面談
第四部分：跨部門溝通的4F溝通模式
說明：作為一個商業(yè)組織，我們不僅要固守在自己的“一畝三分地”會面臨著和其他部門的協(xié)同工作，也會面臨和客戶、外界機構(gòu)等公司以外的個人和團隊進(jìn)行溝通，區(qū)別于自己團隊內(nèi)的溝通，對外溝通就會面臨著觀點不同，需求不同等諸多困難因素。
本階段成果：學(xué)會和跨部門及公司外部溝通的方法
本階段內(nèi)容
1、跨部門溝通
跨部門溝通的本質(zhì)不是協(xié)調(diào)而是推銷
不能默認(rèn)我的事很重要
不能默認(rèn)別人就應(yīng)該理解我
跨部門溝通的4F原則
如何搭建跨部門溝通的場域（Field-場域構(gòu)建）
日常的溝通
做好自我賦能
如何有效的表達(dá)事實（Fact-事實表達(dá)）
先去研究對方的需求（跨部門需求研究表）
表達(dá)對方的需求
我能提供給你什么
如何有效的表達(dá)情緒（Feel-感受）
關(guān)注對方感受，讓對方有意義感
關(guān)注管理團隊，組建關(guān)注管理共同體
如何有效的表達(dá)訴求（Focus-表達(dá)意圖）
明確表明我們的意圖
表明意圖的三個注意事項
跨部門溝通練習(xí)
[講師介紹]
鄭強老師
復(fù)盤前沿研究者
國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)催化師
復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)力方法論模型提出者
暢銷書《復(fù)盤高手》&《復(fù)盤思維》作者
前美團、小米等千億級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力及人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
北京人力資源協(xié)會&北京總工會特聘領(lǐng)導(dǎo)力專家
工作經(jīng)歷
鄭強先生擁有近20年的企業(yè)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，曾先后于多家千億級上市企業(yè)任職。
由于在多種管理崗位的豐富實踐，并親歷了不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，更能體會到企業(yè)在不同時期的組織變革及其對企業(yè)文化和組織成員的影響。善于觀察和分析人與組織的關(guān)系，探索經(jīng)理人的成長與作用，積累了典型而生動的實例，并給學(xué)員以深刻啟迪。
同時，鄭強老師對復(fù)盤技術(shù)、教練技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)，行動學(xué)習(xí)技術(shù)均有深刻的理解，并將以上技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)相結(jié)合，創(chuàng)造出獨特的領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)方法模型，并先后為上百家企業(yè)提供了服務(wù)。
溝通管理公開課
轉(zhuǎn)載：http://m.malashangbang.com/gkk_detail/316590.html
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