北京職場(chǎng)溝通課程

一、課程背景
良好溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，現(xiàn)代社會(huì)成功的重要因素之一是協(xié)作交流能力。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對(duì)員工而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，養(yǎng)成職場(chǎng)中運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，在工作中達(dá)到事半功倍的效果。
本課程系統(tǒng)講述了溝通理論知識(shí)體系，對(duì)職場(chǎng)溝通案例進(jìn)行了深入剖析，提煉出一套完善的職場(chǎng)溝通技巧，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員熟練掌握工作中的溝通技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠掌握溝通的基本理論、結(jié)構(gòu)、方法及技巧，提高與同事的溝通質(zhì)量，提高職場(chǎng)溝通效率。

二、課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+案例分析+溝通技巧+課堂訓(xùn)練+互動(dòng)答疑
突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與技巧實(shí)操，其中溝通理論講解15%，溝通案例分析25%，溝通技巧35%，課堂訓(xùn)練20%，互動(dòng)答疑5%。

三、課程收益
1.掌握溝通理論的整體框架，溝通要素的定義。
2.分析職場(chǎng)溝通特點(diǎn)，建立起職場(chǎng)溝通的基本框架。
3.選取常見(jiàn)溝通案例進(jìn)行深入分析，分享職場(chǎng)溝通的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
4.學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧，并動(dòng)手演練，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

四、課程模式
1.中文教學(xué)、面授
2.分組互動(dòng)
3.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五、受眾對(duì)象
1.管理崗位、涉及分工協(xié)作人員
2.支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員
3.希望提升自身溝通能力的人員

六、時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（14小時(shí)）

七、課程過(guò)程中的互動(dòng)練習(xí)
1.互動(dòng)練習(xí)： 職場(chǎng)溝通情景模擬練習(xí)（60分鐘分組互動(dòng)練習(xí)）
2.互動(dòng)練習(xí)： 溝通技巧情景模擬練習(xí)（60分鐘分組互動(dòng)練習(xí)）

八、課程內(nèi)容
第一單元 溝通的概念
1.破冰：學(xué)員互動(dòng)介紹（引出溝通主題）
2.溝通的基本概念
1、溝通的定義：三大要素
（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)
（2）達(dá)成共同的協(xié)議
（3）溝通信息、思想和情感
2、溝通的重要性
（1）溝通決定生活的質(zhì)量
（2）溝通是成就一生的首要能力
（3）溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
3.溝通的類(lèi)別
（1）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
（2）正式溝通與非正式溝通
（3）單項(xiàng)溝通與雙向溝通
（4）會(huì)議溝通與個(gè)別溝通
4.溝通的基本模型
（1）溝通過(guò)程
（2）溝通漏斗

第二單元 職場(chǎng)溝通
1.如何與上級(jí)的溝通？
（1）與上級(jí)溝通的三個(gè)層次
（2）與上級(jí)有效溝通的4個(gè)原則
（3）與上級(jí)有效溝通的6種方法
（4）上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通
2.如何與同事溝通？
（1）互相尊重
（2）換位思考
（3）平等互利
（4）融洽氣氛
（5）化解矛盾
3.如何跨部門(mén)溝通？
（1）跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
（2）跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
（3）有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
（4）沖突管理的策略與技巧
4.互動(dòng)練習(xí)
（1）職場(chǎng)溝通情景模擬
（2）互動(dòng)點(diǎn)評(píng)

第三單元 溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1.案例分析&溝通技巧
溝通黑洞
項(xiàng)目會(huì)議開(kāi)成吐槽大會(huì)
職場(chǎng)上的“話(huà)糙理不糙”
說(shuō)好了不如“寫(xiě)下來(lái)”
電話(huà)溝通VS當(dāng)面溝通
如何與技術(shù)悶騷男打交道
工作匯報(bào)中的“無(wú)話(huà)可說(shuō)”
等人把話(huà)說(shuō)完
客戶(hù)交流中如何“沒(méi)話(huà)找話(huà)”
2.互動(dòng)練習(xí)
（1）溝通技巧情景模擬
（2）互動(dòng)點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié) Q&A

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