課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景:
成就一個(gè)店長(zhǎng)·盈利一家店面·顛覆一個(gè)行業(yè)
任何偉大的連鎖夢(mèng)想都是從做好一個(gè)門店開始。沒有一個(gè)好的店長(zhǎng),所有連鎖夢(mèng)想都是空想而已。在做連鎖門店經(jīng)營(yíng)的過程中,以下的問題和挑戰(zhàn)是不是時(shí)常困擾著你?……
店面業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,怎么辦?
銷售精英匱乏,怎么辦?
優(yōu)秀的人留不住,來了又走了,怎么辦?ü
店員消極被動(dòng),問題員工不斷出現(xiàn),沒有激情怎么辦?
沒有標(biāo)準(zhǔn)不行,有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去,怎么辦?
目標(biāo)形同虛設(shè),未能激勵(lì)反而變成打擊,怎么辦?
店面問題很多卻無從下手,怎么辦?
……
好消息:14年的連鎖培訓(xùn)、咨詢、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié),你企業(yè)所面臨的任何問題,都已經(jīng)有人解決了,你沒有必要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力,費(fèi)心耗神地去親自摸索,你完全可以拿過來為己所用。
課程大綱:
第一部分
銷售型店長(zhǎng):銷售推動(dòng)
銷售推動(dòng):如何*成交與復(fù)制銷售*
1.如何打通銷售信念?讓銷售服務(wù)人員擁有強(qiáng)大的內(nèi)心,產(chǎn)生強(qiáng)大的銷售影響力。
2.迅速找出顧客購(gòu)買關(guān)鍵按鈕,巧妙利用這一按鈕,就會(huì)使客戶在不知不覺中、心甘情愿地快速下單購(gòu)買。
3.七步經(jīng)典銷售導(dǎo)購(gòu)流程:這其中,包含不少關(guān)鍵點(diǎn),很多情況下我們的銷售人員沒能成交顧客,就是因?yàn)楹雎粤似渲械募?xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)果是要么半途而廢、要么功虧一簣,很是遺憾。如何把握好這些關(guān)鍵點(diǎn),使成交水到渠成,使客源和財(cái)源源源不斷。
4.一句話打開沉默顧客的方法:這里面包含著深刻的人性原理,運(yùn)用這一方法,巧妙地打開了顧客的金口,你就順便打開了顧客的金口袋。
5.成交絕技一:99%的營(yíng)銷人員都不知道的成交組合拳法,只要把此招運(yùn)用好,可以立刻提升你的成交率。
6.成交絕技二:反敗為勝成交法。這一方法的奧妙之處,不僅在于多爭(zhēng)取到了一次成交機(jī)會(huì),而且又調(diào)查了沒成交的原因,做到知己知彼,對(duì)癥下藥??墒?,很多銷售人員要么不懂此法,要么在運(yùn)用時(shí)沒有把握住關(guān)鍵點(diǎn)。想想吧,如果把此法運(yùn)用得爐火純青,每個(gè)店員每天都能反敗為勝幾次,如此以來,在你的所有店中,一個(gè)星期、一個(gè)月、一年,又能額外增加多少營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)呢?
7.銷售精英復(fù)制的秘訣:運(yùn)用好這一秘訣,包括三步流程。但其中的核心,可以濃縮為一個(gè)字。把這一個(gè)字用到*,就掌握了賺錢的*秘訣。
第二部分
管理型店長(zhǎng):復(fù)制能盈利的管理模式
一、店長(zhǎng)6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位
1.一種創(chuàng)造奇跡的方法:麥當(dāng)勞就是利用這一方法,創(chuàng)造了驚世奇跡:30年,一億倍。那么,麥當(dāng)勞成功的成功秘籍到底是什么?如何破解和落實(shí)這一秘籍的要點(diǎn)?
2.店長(zhǎng)6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位:成為獨(dú)當(dāng)一面的“管理型店長(zhǎng)”,實(shí)現(xiàn)你連鎖店面迅速擴(kuò)張的夢(mèng)想。
二、管理溝通四大工具:釋放員工*效能
1.提升店面效率、減少內(nèi)耗、極大地激發(fā)員工的潛力、增強(qiáng)行動(dòng)力,這一切都可以輕松做到,只要你用好了這些簡(jiǎn)單高效的工具。
2.管理溝通四大工具:溝通四解法、同理心溝通四步法、結(jié)構(gòu)化溝通法、溝通七把小飛刀等。
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)兩大工具:打造快樂氛圍、減少流失率、提高忠誠(chéng)度
1.減少流失率,提升員工歸屬感與忠誠(chéng)度,讓邊緣化的員工“回心轉(zhuǎn)意”!神奇的“激勵(lì)12劇場(chǎng)”全面解決這些問題。
2.快樂就是生產(chǎn)力,快樂需要系統(tǒng)性規(guī)劃,通過“規(guī)劃黃金4角”和“3H正能量”激勵(lì)法,徹底解決員工重復(fù)工作自然倦怠的問題,從而讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂工作!
3.精準(zhǔn)地找到合適的人才,員工百倍珍惜工作機(jī)會(huì);不但留住人,更重要的是留住心。利用“快樂招聘4S”模型就可以做到,這其中包含智慧招聘3部曲以及如何讓人過門心過門的2大絕招。
4.讓店員你追我趕,讓人人爭(zhēng)當(dāng)“英雄”! 讓企業(yè)文化落地,讓重復(fù)的工作“不重復(fù)”。店長(zhǎng)如何巧妙設(shè)置“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”,同時(shí)展示一些行業(yè)*.1的高效執(zhí)行案例,并通過1道現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)題,做出1套落地方案,極大地突破學(xué)員固有的思維,看到團(tuán)隊(duì)無限的可能性,讓快樂執(zhí)行落地結(jié)果。
四、快速?gòu)?fù)制人才的五大工具:解決快速擴(kuò)張對(duì)人才的需求
1.解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的難題,從組織和訓(xùn)練上實(shí)現(xiàn)自我造血和人才快速?gòu)?fù)制,使精英人才層出不窮——這里會(huì)提供一系列強(qiáng)有力的工具。
2.人才復(fù)制的五大工具:快速?gòu)?fù)制人才三部訓(xùn)練法、問題員工輔導(dǎo)法、OJT輔導(dǎo)法、魚缸式訓(xùn)練法、人才蓄水池法等。
五、目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)的四大工具與三大表格:讓目標(biāo)管理系統(tǒng)落地
1.科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行、增強(qiáng)店員自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)力、*限度地保障目標(biāo)達(dá)成……這一切都在掌控中,只要你掌握了連贏天下的目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)工具:SMART系統(tǒng)、目標(biāo)流程分解法、目標(biāo)4維分解法、神秘顧客規(guī)劃法、店長(zhǎng)3大表格等。
六、標(biāo)準(zhǔn)化落地系統(tǒng)的三大要素與三大工具:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)盈利
1.快速實(shí)現(xiàn)店面擴(kuò)張,并從系統(tǒng)上推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。這一切都離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理。創(chuàng)造屬于自己的奇跡,前提是必須掌握一套切實(shí)可行的復(fù)制工具。
2.包括連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的3大要素、高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的3大內(nèi)容、營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)、早會(huì)流程要點(diǎn)、每日工作流程要點(diǎn)、每周工作流程要點(diǎn)、每月工作流程要點(diǎn)……
第三部分
經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng):復(fù)制能盈利的經(jīng)營(yíng)策略
一、提升營(yíng)業(yè)額的四個(gè)利潤(rùn)支點(diǎn):分析診斷與業(yè)績(jī)提升策略
1.要想提升營(yíng)業(yè)額,只需聚焦于四個(gè)利潤(rùn)支點(diǎn)。每個(gè)支點(diǎn),又有若干關(guān)鍵影響因素。對(duì)這些支點(diǎn)進(jìn)行分析診斷,找出提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn),并聚焦于此,以使你的營(yíng)業(yè)額在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)暴風(fēng)驟雨般的突破。
2.業(yè)績(jī)分析診斷與提升策略
(1)客流量分析診斷:商圈、店鋪選址
(2)進(jìn)店率分析診斷:視覺營(yíng)銷、店面形象、陳列、動(dòng)線規(guī)劃、促銷、商品組合
(3)成交率分析診斷:銷售技巧、銷售流程管理
(4)客單價(jià)分析診斷:商品組合、組合銷售
二、用老板的思維經(jīng)營(yíng)店面:影響店面核心指標(biāo)數(shù)據(jù)分析診斷與利潤(rùn)提升
1.通過對(duì)店鋪8大核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析,依據(jù)數(shù)字作決策,做到趨利避害,進(jìn)行策略調(diào)整。
2.提高利潤(rùn)率、降低庫(kù)存、有效進(jìn)行貨品調(diào)整……這一切都是可以做到的,只要運(yùn)用好5類關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析診斷與調(diào)整提升。
3.收支分析:首先是盈虧平衡點(diǎn),此外,我還會(huì)為你提供一系列的收支分析思路,讓你做到運(yùn)籌帷幄,心中有數(shù)。
4.盈虧平衡點(diǎn)、銷量排名、毛利貢獻(xiàn)排名、安全庫(kù)存分析、客單價(jià)、坪效率、人效率、連帶率(銷售件數(shù)/交易次數(shù))。
5.工欲善其事,必先利其器。介紹一套門店報(bào)表系統(tǒng)。有了這些,對(duì)門店進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)分析,賺錢就輕松多了。
6.了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策,推薦客戶分析的3大工具。
7.強(qiáng)有力的波士頓矩陣產(chǎn)品分析工具,通過分析6類數(shù)據(jù),區(qū)分4類產(chǎn)品,從而讓你做到投入最少、收入最多;因時(shí)而變,調(diào)整對(duì)策,從而使利潤(rùn)*化。
8.持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增,找到影響收入的短板,瞬間提升營(yíng)業(yè)額。這一切都是可以做到的。只要你掌握了這一強(qiáng)大工具——超級(jí)銷售管理漏斗。
9.當(dāng)然還有更多,在此無法羅列的策略、技術(shù)、手段、工具和秘訣……
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/8242.html
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