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電話催收方法和技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)定制化課程，針對(duì)企業(yè)需求建立實(shí)用性的培訓(xùn)項(xiàng)目。1)通過(guò)課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；2)了解行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)及現(xiàn)階段民法典對(duì)于行業(yè)的影響；3)樹(shù)立自信心
服務(wù)溝通與營(yíng)銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識(shí)進(jìn)階1.1客戶服務(wù)的意識(shí)場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來(lái)沒(méi)？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
基層管理階段課程 項(xiàng)目背景根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)班組長(zhǎng)綜合管理能力需要進(jìn)行快速有效的提升。常見(jiàn)管理問(wèn)題：1)感覺(jué)無(wú)法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個(gè)性突出難以管理3)新管理
高價(jià)值客戶服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)高端客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
主管能力素養(yǎng)課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主要對(duì)
客服主管崗位管理課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主
銀行信用卡營(yíng)銷提升課程課程大綱第一板塊加強(qiáng)意識(shí)與狀態(tài)障礙1.1主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)加強(qiáng)信用卡分期營(yíng)銷不是單一的“詢問(wèn)與羅列”營(yíng)銷中的營(yíng)與銷何為“營(yíng)”何為&ldq
電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)提升課程課程大綱第一板塊營(yíng)銷心態(tài)與異議轉(zhuǎn)化提升1.1銀行營(yíng)銷心態(tài)轉(zhuǎn)換好的心態(tài)是成功的開(kāi)始四種心態(tài)必須突破不好意思開(kāi)口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過(guò)度營(yíng)銷失敗來(lái)自消極的心態(tài)1.2營(yíng)銷異議處理
情緒疏導(dǎo)觀察課程【課程背景】針對(duì)一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過(guò)脫口秀形式的課程開(kāi)展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容。【課程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
坐席營(yíng)銷技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)(1)幫助學(xué)員從服務(wù)到營(yíng)銷的心態(tài)轉(zhuǎn)變(2)幫助學(xué)員突破營(yíng)銷心理障礙和恐懼；(3)教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析；(4)掌握客戶處理的技巧及營(yíng)銷溝通的技巧；(
呼入營(yíng)銷話術(shù)技巧課程培訓(xùn)目標(biāo)心態(tài)塑造：幫助學(xué)員掌握客戶營(yíng)銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶成交想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷意識(shí)和自信心，做到敢于開(kāi)口、主動(dòng)營(yíng)銷；溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
銷售客戶開(kāi)發(fā)課程課程大綱第一板塊電銷精英的銷售心理學(xué)1.1蒙蔽雙眼的營(yíng)銷思維銷售玩的是什么？你眼中的營(yíng)銷態(tài)度與結(jié)果是什么？客戶心中的營(yíng)銷買的是什么？常人眼中的強(qiáng)硬與柔和態(tài)度常人眼中的雙贏與輸贏結(jié)果客戶
信用卡逾期催收談判課程 培訓(xùn)對(duì)象一線電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；
管理精英計(jì)劃課程 項(xiàng)目背景常見(jiàn)管理問(wèn)題：1)感覺(jué)無(wú)法與員工深入交流和溝通；2)員工個(gè)性突出難以管理3)管理感到難以駕馭“老員工”；4)感覺(jué)新員工成長(zhǎng)慢，流失高，不知該
客戶在線服務(wù)課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶在線服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從在線被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶在線服務(wù)客戶的文字表達(dá)習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高客戶在
員工服務(wù)溝通課程課程大綱第一板塊客戶心理學(xué)-客戶分析與服務(wù)差異化1.1心理服務(wù)分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何需要服務(wù)-心理分析八大服務(wù)行為分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶互動(dòng)：
養(yǎng)成式帶人管理課程 培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 培訓(xùn)目標(biāo)1)提高管理人員對(duì)于管理的更深了解；2)提升管理人員對(duì)于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；3)鍛煉管理人員不斷探索及思考自身管理價(jià)