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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

好的銷售人員要充分解讀消費者心理

 
講師:夏曉光 瀏覽次數(shù):2317
 好的銷售人員要充分解讀消費者心理,給別人留有余地,更要為自己盡大可能的爭取到領(lǐng)域。只有這樣,才會在不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題,更多的是對消費心理的理解。 舉個例子,有兩家賣粥的小店,左邊和右邊的每天的顧客量差不多,都是轉(zhuǎn)動不息,人進人出。然而晚上結(jié)算的時候,左邊的小店總是比右邊多出百十來元

好的銷售人員要充分解讀消費者心理,給別人留有余地,更要為自己盡大可能的爭取到領(lǐng)域。只有這樣,才會在不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題,更多的是對消費心理的理解。

舉個例子,有兩家賣粥的小店,左邊和右邊的每天的顧客量差不多,都是轉(zhuǎn)動不息,人進人出。然而晚上結(jié)算的時候,左邊的小店總是比右邊多出百十來元,天天如此。于是我先走進了右邊的這個粥鋪,服務(wù)員微笑著把我迎進去,給我盛好一碗粥,問我加不加雞蛋,我說加,于是他給我加了一個雞蛋。每天如此,每來一個顧客服務(wù)員都會問一句,加不加雞蛋,有加的,有不加的,大概是這樣的一個概率。

然后我又走進左邊的小店,服務(wù)員同樣微笑著把我引進來,給我盛好一碗粥,問我加一個雞蛋還是加兩個雞蛋。我笑了笑說,加一個,再進來一個顧客,服務(wù)員又問了一句,加一個雞蛋還是加兩個雞蛋,那愛吃的客戶基本上就會要求加兩個,不愛吃的基本上就會加一個,也有要求不加的,但是很少。一天下來,左邊這個小店就要比右邊那個小店多,賣出很多個雞蛋。很淺顯的道理,一個小的話術(shù)加上對顧客心理的解讀,我們就會得到不同的結(jié)果。




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夏曉光
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