全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師

管理者如何對待犯錯的員工

 
講師:李猛 瀏覽次數(shù):2381
 犯錯是人之常情,下屬犯錯是常有的事情,而如何處理好下屬的錯誤,考驗(yàn)著管理者水平。如果完全不允許一個人犯錯,他就不敢放手去做事,就會陷入一個不做不錯,少做少錯、多做多錯的怪圈。一個優(yōu)秀負(fù)責(zé)的管理者對下屬的錯誤是不會放過的。但是要講究方法和策略。在下屬犯錯的情況下,作為管理者應(yīng)該如何處理呢? 第一

犯錯是人之常情,下屬犯錯是常有的事情,而如何處理好下屬的錯誤,考驗(yàn)著管理者水平。如果完全不允許一個人犯錯,他就不敢放手去做事,就會陷入一個不做不錯,少做少錯、多做多錯的怪圈。一個優(yōu)秀負(fù)責(zé)的管理者對下屬的錯誤是不會放過的。但是要講究方法和策略。在下屬犯錯的情況下,作為管理者應(yīng)該如何處理呢?

第一招,初犯不罰,再犯不赦。每個人犯了錯誤之后,都應(yīng)該給他面子??鬃釉f過“不二過”,就是一個人第一次犯錯,不放過他,就太殘忍了,但是如果錯誤再犯第二次,就不可原諒了。如果你不允許一個人犯錯誤,他就什么都不敢做,因?yàn)樗蛔?,就不會錯。所以很多人都會有這樣一個觀點(diǎn):不做不錯,少做少錯,多做多錯。但是,做的次數(shù)越多,犯的錯誤就越多。你做的次數(shù)越少,你犯的錯誤就越少。不做,當(dāng)然不會錯。作為管理者,你得要讓下屬敢做。第一次錯了,如果他是無心的,那就不要過多責(zé)罵,給他一次重新改正的機(jī)會。

第二招,采取“表揚(yáng)+責(zé)備+表揚(yáng)”的三明治策略進(jìn)行批評。管理者直接指責(zé)下屬,會讓下屬覺得沒有尊嚴(yán),沒有面子。當(dāng)下屬出現(xiàn)了錯誤,而你要進(jìn)行批評的時候,一個好的方法就是:先肯定下屬的認(rèn)真和表現(xiàn),再指出不足,最后提出改進(jìn)建議。這樣下屬不會因?yàn)楸回?zé)備而沮喪,反而會更有動力去改進(jìn),把事情做好。

第三招,學(xué)會傾聽,把主動權(quán)交給下屬?!缎绿茣赫鱾鳌酚羞@樣的一句話:兼聽則明,偏聽則暗。面對下屬的錯誤,不分青紅皂白的訓(xùn)斥,是解決不了任何問題的。只有善于傾聽,知道事情的前因后果,把主動權(quán)交給下屬,才能更好的解決問題。傾聽可以分為以下的三個層次,

1、聽見。只要聽力正常,大家都能聽到,

2、聽清楚。聽清楚是建立在聽覺的基礎(chǔ)上面,結(jié)合環(huán)境,摸清對方的語調(diào)、語氣等等。

3、理解。這是最高層次的傾聽,這要求傾聽者不僅需要聽清楚,還需要理解別人的意圖。

好的傾聽是三者的結(jié)合,一個優(yōu)秀的管理者在傾聽下屬的錯誤之后,會把主動權(quán)交給下屬。當(dāng)下屬犯錯的時候,管理者的智慧在于傾聽下屬,給下屬主動權(quán),讓他們主動去解決問題。

第四招,耐心引導(dǎo)下屬,幫助他們成長。每個人都需要成長,如果一個員工在某件事情上面犯了錯誤,管理者要學(xué)會引導(dǎo)下屬做好接下來的工作,讓他從上一個工作的失敗中間學(xué)到東西,帶著過去的經(jīng)驗(yàn)不斷的前進(jìn)。莎士比亞曾經(jīng)說過的經(jīng)驗(yàn)是一塊寶石,因?yàn)樗枰烁冻鼍薮蟮拇鷥r才能得到,而錯誤是成本之一,當(dāng)錯誤已經(jīng)發(fā)生的時候,繼續(xù)在其中糾結(jié),是已經(jīng)沒有任何意義的,只有解決了問題才有意義。所以作為管理者下屬犯的錯誤,第一時間其實(shí)并不是懲罰他們,而是引導(dǎo)他們從錯誤中間成長,重新開始。

第五招,為員工樹立標(biāo)桿。榜樣的力量是無窮的,有了標(biāo)桿,下屬就會在錯誤中間重新站起來,奮起直追。標(biāo)桿可以激發(fā)人不屈不撓的天性和斗志,實(shí)現(xiàn)從外驅(qū)力到內(nèi)驅(qū)力的無聲轉(zhuǎn)化,化被動為主動,點(diǎn)燃人的熱血和激情,自發(fā)的去競爭、追趕和超越。管理者如果給下屬樹立了標(biāo)桿,下屬就會覺得別人能做到的。我為什么不能這樣,下屬就會拋棄客觀的原因,找到內(nèi)在的主觀原因,迸發(fā)出潛力。

總之管理者在員工犯錯的時候,不應(yīng)該動不動就進(jìn)行責(zé)罵或者懲罰,而應(yīng)該讓員工真正看到問題所在,這樣員工才不會產(chǎn)生抵觸情緒,犯了錯誤才會吸取教訓(xùn)。



轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/zixun_detail/115226.html
李猛
[僅限會員]