很多門店經(jīng)常會遇到這樣的問題。在做客戶回訪的時候，為什么90%的客戶都會回答？還不錯，挺好的。而且從回訪的結果來看，貌似店里的服務技術產(chǎn)品都很棒，但實際上客戶的復購率和轉介紹并沒有明顯的增加。其實客戶口頭上說的還不錯，很可能這是一句敷衍的客氣話。對于門店，回訪是最基本的售后服務環(huán)節(jié)，它不僅可以幫助我們跟客戶建立感情，也能增加客戶第二次到店的幾率。那么高效的回訪，必須要注意以下三個核心的要點。

第一個，定時回訪的時間周期很重要。門店可以根據(jù)不同的項目的特點，規(guī)定一個回訪的時間，比如常用的17法則或37法則。一般治療結束后，客服第一天對客戶進行第一次的回訪，了解客戶的治療效果和服務質量的滿意度，一方面體現(xiàn)門店的售后服務，另一方面以對客戶反饋的問題及時的修正。在第七天的時候，第二次的回訪，根據(jù)客戶的治療項目，做的治療項目，給出一些日常的口腔護理的建議。在這個過后，也可以給客戶偶爾的介紹一下門診的活動或者后續(xù)復購的產(chǎn)品和項目。通過維護客戶的關系，以促進客戶進店的消費。

第二個，定人。門店最好不要讓員工自己去做回訪，因為員工自己做回訪的話，他很可能不會如實的把客戶的不滿信息反饋出來。條件允許的情況下，最好安排一個固定的員工做回訪。比如前臺主管，讓前臺主管通過門店的工作微信號來對客戶進行統(tǒng)一的回訪。這樣做的好處是既可以保證回訪的時效，也可以保證回訪的質量。

第三個，不同的客戶回訪的重點不同。舉例，一個客戶是來做過一次簡單的事情，只能可能對牙醫(yī)師的印象不深。通過回訪在了解他滿意度的同時，可以增強他對牙醫(yī)師的印象和彼此之間的粘性關系。如果是牙齒隱形矯正的客戶，矯正的效果好與不好，跟他回去以后，是否按照醫(yī)生的囑咐操作有著很大的關系。對于這一類的客戶回訪，可以將回訪的中心放在了解客戶回去以后的生活習慣，并且可以給出他們一些真誠有效的建議。所以針對到店的頻次的不同，消費項目不同的客戶，回訪的重心也不同，有效的回訪可以拉近我們與客戶之間的關系和距離，增強溝通建立的信任，從而留住客戶。做好回訪，也是提升門店業(yè)績的重要手段。