讓客戶的滿意度持續(xù)的提升,其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意度呢?通俗的話來(lái)講,就是讓我們客戶舒服,這其實(shí)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。那么如何做才能夠讓我們客戶舒服呢?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),也沒(méi)有具體的指標(biāo)。很多人說(shuō)老師,您不知道現(xiàn)在的客戶眾口難調(diào),我們真的很難做到讓所有的客戶都滿意,這個(gè)問(wèn)題特別好,也值得我們所有人認(rèn)真的去思考。其實(shí)我在之前分享了很多的案例,也都是在圍繞著客戶的需求,提升客戶滿意度的角度取得成果,想給大家做一些小結(jié)。
1、首先企業(yè)的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)的耐心等等,這是一家企業(yè)最基本的配置,也就是標(biāo)配。什么是標(biāo)配?就是沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn),你就不要搞什么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了,這是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),因?yàn)樵蹅冏龅氖鞘聵I(yè),不是一錘子買(mǎi)賣(mài)?,F(xiàn)在就連過(guò)去以割韭菜出名的各大景區(qū),門(mén)口的小飯店,小檔口,都要把口碑做起來(lái)。為什么?因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了,沒(méi)有信息差,很多觀光的游客為了不踩坑都會(huì)去各大網(wǎng)站去做攻略。因此服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)是我們企業(yè)最基本的標(biāo)配,大家一定要清楚這一點(diǎn)。
2、就是提高客戶的滿意度,讓客戶舒服,可以從兩個(gè)方面去思考。首先一定要建立信任,我在前面有個(gè)分享,最重要的核心是要有利他的思想,把每一位客戶都當(dāng)做自己的家人朋友去做對(duì)標(biāo),用真誠(chéng)換信任。其次要給客戶解決問(wèn)題的角度去服務(wù)客戶,讓客戶覺(jué)得省時(shí)省心省力,當(dāng)然這不是單純的銷(xiāo)售話術(shù)都能夠解決問(wèn)題。
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