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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的意義

 
講師:華開(kāi)平 瀏覽次數(shù):2503
 當(dāng)前背景下質(zhì)量管理的意義和發(fā)展。 第一,質(zhì)量管理的第一大原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?chǎng)景為關(guān)注焦點(diǎn),顧客使用產(chǎn)品的場(chǎng)景直接影響了其使用體驗(yàn),而在當(dāng)前場(chǎng)景多變、復(fù)雜未知的情形下,顧客對(duì)質(zhì)量的期望會(huì)更高。 第二,顧客對(duì)質(zhì)量的感知會(huì)從下單開(kāi)始,一直到產(chǎn)品壽命的結(jié)束,感知到的是企業(yè)的全價(jià)

當(dāng)前背景下質(zhì)量管理的意義和發(fā)展。

第一,質(zhì)量管理的第一大原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?chǎng)景為關(guān)注焦點(diǎn),顧客使用產(chǎn)品的場(chǎng)景直接影響了其使用體驗(yàn),而在當(dāng)前場(chǎng)景多變、復(fù)雜未知的情形下,顧客對(duì)質(zhì)量的期望會(huì)更高。

第二,顧客對(duì)質(zhì)量的感知會(huì)從下單開(kāi)始,一直到產(chǎn)品壽命的結(jié)束,感知到的是企業(yè)的全價(jià)值鏈活動(dòng)質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量,而不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量,這對(duì)于企業(yè),質(zhì)量已經(jīng)被附加了更重要的意義。

第三,建立全產(chǎn)價(jià)值鏈的信息和數(shù)字化能力,為挖掘顧客新的需要和為顧客提供精準(zhǔn)的服務(wù),以此提升顧客的體驗(yàn),通過(guò)掌握產(chǎn)品使用的實(shí)時(shí)狀況,為顧客提供預(yù)知性的精準(zhǔn)服務(wù),提高顧客體驗(yàn)度。

第四,將質(zhì)量的管理從價(jià)值鏈擴(kuò)展到生態(tài)鏈,顧客使用產(chǎn)品離不開(kāi)產(chǎn)品的生態(tài)鏈,因此質(zhì)量是一種適應(yīng)性,生態(tài)鏈的質(zhì)量決定了顧客對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn),最后把質(zhì)量管理擴(kuò)展到企業(yè)的戰(zhàn)略質(zhì)量、組織質(zhì)量、體制質(zhì)量和文化質(zhì)量,以提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量,以持續(xù)的更好的履行對(duì)顧客質(zhì)量保證的承諾和社會(huì)責(zé)任的承諾,在社會(huì)上以及顧客心中樹(shù)立良好的品牌形象,以提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信心和擁有產(chǎn)品的愉悅感覺(jué)。



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