為什么ISO流程文件能落地？我們有規(guī)定有制度有流程，而實際上真的按照規(guī)定流程制度去做嗎？真正按照的非常少，是流程本身的問題嗎？還是執(zhí)行的問題？ISO流程文件之所以難以落地，其實就是因為里面的動作要求都非常模糊。比如某企業(yè)的文件規(guī)定，當(dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)問題的時候，品質(zhì)主管要及時處理，問題是及時處理是什么時間范圍？對及時沒有非常明確的定義，那么這個時候就無法準(zhǔn)確的明確的去追究責(zé)任，五分鐘算及時，還是十分鐘算及時，還是一個小時算及時？

任何的流程制度都要明確，誰什么時間做什么動作，沒有這三個要素，流程規(guī)定將成為擺設(shè)。比如一個品質(zhì)組長在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題以后，十分鐘以內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，十分鐘以內(nèi)處理不了的，要在五分鐘以內(nèi)上報給品質(zhì)主管，品質(zhì)主管要在十分鐘以內(nèi)，怎么樣到達(dá)現(xiàn)場，怎么樣去解決，這是制定流程文件，要做到切實可行，不要求有華麗的詞造，但一定要有明確的要求。