質量經(jīng)理

首先，我很感謝大家對我學問的支持與信任。曾經(jīng)在課程中有講過這么一句話：“每一個人都想有一個更好的明天”。其實質量經(jīng)理也并不例外，他們都有著當初應有的夢想與目標。并且希望有朝一日，可以通過質量的理念與方法來指導企業(yè)各個部門的運營管理。從而實現(xiàn)績效*化。但效果總不是那么的一帆風順，甚至令到我們有著一份頗大的焦慮、緊逼感等不同的情緒以及過激的行為出現(xiàn)。然而他們每天都忙得不知道自己是誰？電話24小時待命，每天的工作比部隊上一線抗戰(zhàn)還要緊張，所領導的團隊基本離開了他一天也活不了。這樣的質量經(jīng)理凡事都需要自己親力親為，你說他能不累嗎? 那么做一個快樂的質量人對于他們來說，是遙不可及……還是觸手可及……？是什么卡住了中國的質量經(jīng)理？敢問質量經(jīng)理，路又在何方？

不少的中小企業(yè)家對我說，他們的質量部門有著很多的問題。甚至并不知道他們每天都在忙些什么？而他們做一切的事情，我并不知道跟企業(yè)的利潤增長有著什么樣的關系？更重要的是，其它部門并不接受/認同質量部門現(xiàn)行的經(jīng)營模式與策略。而質量部門依然還是以往的做法，堅持自己的信條：“第一，我是對的。第二，我這樣做，是為了你好！”。那么時間久了，讓自己與其他部門的信念與價值觀取向就完全不一致。容易產(chǎn)生了一系列的沖突！你說該怎么辦呢？

于是我決定停止培訓過去多年火爆如潮的課程，例如【7C-國際質量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課】、【國際質量經(jīng)理高級研修班5.0】、【質量精英課程暨國際注冊質量管理工程師】。經(jīng)過近半年多的準備及研發(fā)，我重新開設了一門對中國質量經(jīng)理更有意義的【軟質量經(jīng)理訓練營】課程。智慧質量的研發(fā)結果表明，質量經(jīng)理在企業(yè)，如果想讓自己有足夠的地位，甚至影響力。那么首先就要學會兩條腿走路。一條腿是讓自己成長，另一條腿是幫助非質量人成長。

或許你曾經(jīng)上過無數(shù)個質量管理的課程，學了一大堆的工具與方法。但回到企業(yè)依然還是不能做到自己想要的結果？其背后的根源究竟在哪里？質量經(jīng)理到底還缺乏的是什么。硬性能力已經(jīng)足夠好了，甚至有多？如何建立有效的身份定位，搞清楚自己的同時也需要搞清楚團隊。而不是每天把焦點放在那些不夠好的方面，如何正確地找到自己及團隊的優(yōu)勢，并有效地把它放大。并且重新構建積極正向正能量的信念與價值觀，讓團隊每一個成員的內(nèi)心都因為質量而充滿著無盡的喜悅感，從此遠離疲憊……焦慮……等情緒。員工有能力并不代表有愿意，如何把這兩份核心能力同時有效地被提升呢？理性與感性連接并懂得情與理合一。做事既合情，也合理。質量經(jīng)理當務之急，更需要提升自己由內(nèi)而外的軟實力，而不是還停止在一成不變的硬實力上。這正是【軟質量經(jīng)理訓練營】所存在的價值。

我想借此機會，與大家談談中國的質量經(jīng)理未來需要發(fā)展的幾個核心能力。我們不能再用30年前的眼光、格局、能力、方法與技巧來管理當下的企業(yè)質量。因為這一切的環(huán)境都產(chǎn)生了變化。不是風險有多大，而是你面對風險的能力有多大？因此，時代變化太快，我們是否能跟得上時代變化的腳步？“與時俱進”是質量經(jīng)理做好企業(yè)質量最基本的常識之一。還有幾個有待提升的核心能力是……

第一、做好自己真正的主人

許多質量人做事容易糾結、固執(zhí)倔強，一遇到困難就停下，總是在哪里重復哪些無效的行為，總以為自己還在哪里為企業(yè)“搞發(fā)明”。其實別企業(yè)早就淘汰不用了。如何有效地建立真正的自我意識，學會由內(nèi)而外的接受自己、欣賞自己、愛上自己，以及突破與提升自己。一切向內(nèi)看，與外在的人事物從接受與尊重開始。并懂得如何有效地策劃好自己與團隊的未來，讓未來充滿著積極正向正能量。而不是還停留在“每天大家都一起抱怨”那個時代里。同時更懂得良好的情緒與壓力管理，按事情輕重緩急辦事，不會總只談對錯，而不去追求想要的哪份效果及背后的意義。不發(fā)展自己極端的思考與不健全的人格。

第二、建立有效的表達及演說的能力

一個優(yōu)秀的質量經(jīng)理，要學會在最短的時間之內(nèi)，建立有效積極聆聽的能力，保持專注與中立的狀態(tài)，同時先刻意地訓練自己公眾演說的能力。因為智慧質量的第一個信念就是: “一個人不能改變另外一個人”。人與人之間不能改變，但可以被影響力。提升個人演說的能力，可以強化質量經(jīng)理更多的影響力與人格魅力。

第三、提升個人的交際能力

一個人在生活與工作都有著多面性，就像帶著不同棱角的鉆石一樣，站在不同的環(huán)境、不同的位置。就有著不同的身份定位與角色。那么無論你身處何種角色，懂得如何有效引導對方的技巧、并學會自我的管理、對人有著一份深刻的覺察與判斷。甚至懂得少量的讀人讀心的技巧。這樣可以保證質量經(jīng)理更容易被企業(yè)領導/同事接受與尊重。讓人際關系經(jīng)營起來更容易。

第四、有效強化職場能力

我曾經(jīng)講過，一個優(yōu)秀的質量人可以不需要很多的能力，但是必須要有一個能力，這就是協(xié)助企業(yè)/部門領導去達成他們想要目標的能力。與此同時，要做到這些效果，我們就要懂得如何激活自己與團隊的能量、提升自身的領導能力、與上級同時相處的能力、解決問題與化解沖突的能力。如何做一個足夠好的報告，讓領導與同事更容易懂得我們所需要表達的意思。能夠在整個系統(tǒng)內(nèi)得到眾人的接受與愛戴。

第五、訓練多線思維能力

目前許多的質量經(jīng)理固有的思維是單線思維，而不是多線思維。凡事必有三的理念，我相信你比我更懂得的，我經(jīng)常強調：“一個選擇沒有選擇，兩個選擇會左右為難，三個選擇是選擇的開始”。因此，我建議你經(jīng)常帶領團隊可以做一些有趣而有效的游戲去活躍每一個人的思維。這樣長期下去，可以讓我們的大腦網(wǎng)絡結構有效的發(fā)展更好，不容易出現(xiàn)思維的僵化。遇到瓶頸，會懂得如何去突破，創(chuàng)造更好的機會，容易做事達到事半功倍的效果。

這個【軟質量經(jīng)理訓練營】課程就是針對這些需要的能力而設計出來的，你所能拿到的只會更多，不會更少。以前我所主講的【質量經(jīng)理、質量總監(jiān)、質量精英】三門主力課程是沒有這些學問，更多是停留在思維拓展，理念升級及硬實力的培養(yǎng)。而在這個課程可以培養(yǎng)質量經(jīng)理、質量總監(jiān)上述的5種能力，甚至還會有更多的能力。這一個是讓你更幸?？鞓?，績效倍增的智慧質量管理課程。這就是【軟質量經(jīng)理訓練營】所存在的理由。