物流管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一講 物流緣起及現(xiàn)狀
1.從實(shí)物分撥到物流管理
.物流概念的提出 .早期物流研究的側(cè)重點(diǎn)
.２０世紀(jì)９０年代以來物流管理的重點(diǎn)
2.現(xiàn)代物流管理主要模式
.現(xiàn)代制造生產(chǎn)及物流 .現(xiàn)代流通營銷及物流
.專業(yè)化的物流服務(wù)及第三方物流
3.現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
.在國民經(jīng)濟(jì)中的比重 .在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的地位
.在企業(yè)運(yùn)營中的作用

第二講 先進(jìn)物流管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示（６０分鐘）
1.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流案例介紹
.價(jià)值鏈定位案例 .供應(yīng)鏈分拆案例
.作業(yè)活動(dòng)外包案例
2.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
.從產(chǎn)品到服務(wù) .從內(nèi)部職能到外部職能
.信息技術(shù)的采用
3.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流實(shí)證分析
.運(yùn)營環(huán)境變化 .運(yùn)營方式變革
.物流、信息技術(shù)應(yīng)用

第三講 現(xiàn)代制造生產(chǎn)技術(shù)對物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘）
1.現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式舉例
.大批量生產(chǎn)到大規(guī)模定制 .準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理
.企業(yè)電子商務(wù)到協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)
2.現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式下的物流系統(tǒng)
.輸入物流與戰(zhàn)略性的采購組織.生產(chǎn)過程及物流工藝流程
.輸出物流與網(wǎng)絡(luò)化的物流組織
3.現(xiàn)代制造生產(chǎn)物流管理重點(diǎn)
.物流計(jì)劃與采購、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的配合問題
.企業(yè)管理模式與物流運(yùn)行模式的協(xié)調(diào)問題
.物流與信息流的整合問題

第四講 現(xiàn)代流通、營銷模式對物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘）
1.現(xiàn)代流通、營銷模式舉例
.從百貨商店到超市 .從倉庫到大賣場
.從零售店到連鎖店、專賣店
2.現(xiàn)代流通、營銷模式下的物流系統(tǒng)
.物流中心模式特點(diǎn)及應(yīng)用條件 .配送中心模式特點(diǎn)及應(yīng)用條件
.組配中心，一種新型的后臺(tái)物流支持系統(tǒng)
3.現(xiàn)代流通、營銷物流管理重點(diǎn)
.設(shè)施選址問題 .功能布局及作業(yè)流程優(yōu)化問題
.商流、物流信息與作業(yè)執(zhí)行配合問題

第五講 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)及現(xiàn)代物流管理（６０分鐘）
1.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)案例介紹
.某企業(yè)采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的創(chuàng)意
.采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)要解決的問題
.采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)所作的基礎(chǔ)工作
2.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)管理的核心思想
.從產(chǎn)品開發(fā)到跨職能參與 .從產(chǎn)品功能到營銷實(shí)現(xiàn)
.從多流程到一個(gè)流
3.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的組織與開展
.實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的基礎(chǔ)條件 .實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的兩條路經(jīng)
.實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的信息化技術(shù)要求

第六講 現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用（６０分鐘）
1.建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的現(xiàn)代物流理念
.“現(xiàn)代物流的本質(zhì)是系統(tǒng)、現(xiàn)代物流的作用是均衡、現(xiàn)代物流的功能是整合、現(xiàn)代物流的靈魂是信息”的內(nèi)涵
.如何建立一整套現(xiàn)代物流知識體系
.如何從知識體系中產(chǎn)生物流方法體系
2.進(jìn)取型的企業(yè)物流模式
.從企業(yè)物流到供應(yīng)鏈物流
.從對抗競爭到戰(zhàn)略同盟
.物流運(yùn)營模式選擇
3.現(xiàn)代物流管理及企業(yè)價(jià)值獲取
.如何建立一個(gè)以客戶滿意為核心的高級運(yùn)營模式組合
.物流管理與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系
.企業(yè)價(jià)值獲取的贏者理念及物流操作

老師介紹：蔣堅(jiān)
講師簡介
蔣堅(jiān)教授--物流管理學(xué)博士，國內(nèi)物流行業(yè)資深專家，物流管理解決方案及物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)專家。曾任中國物流與采購聯(lián)合會(huì)理事、勞動(dòng)部《物流師國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》審定委員會(huì)主任委員，現(xiàn)任北京交通大學(xué)物流研究院、澳門科技大學(xué)客座教授和研究生導(dǎo)師，并擔(dān)任高等教育出版社、北京市發(fā)行集團(tuán)物流總顧問。主持的物流設(shè)計(jì)項(xiàng)目有：湖南長沙中小企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃、北京恒物高端科技產(chǎn)品物流中心設(shè)計(jì)、高教社圖書物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、北京新華書店圖書連鎖物流中心設(shè)計(jì)等。曾率代表團(tuán)赴*參加*物流管理協(xié)會(huì)年會(huì)，發(fā)表的“企業(yè)價(jià)值獲取及現(xiàn)代物流管理”引起國際同行的高度重視。近年來潛心研究供應(yīng)鏈管理及企業(yè)組織變革，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中取得了好的經(jīng)濟(jì)效果。親自授課，參加學(xué)習(xí)的學(xué)員有來自北京現(xiàn)代、切諾基、中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、大田、宅急送、聯(lián)想、摩托羅拉、西門子、江鈴、中鐵、廣鋼、恩威等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)，培養(yǎng)出來的物流人才５０００多名，被國內(nèi)物流界譽(yù)為物流新生代領(lǐng)軍式的人物。

物流管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)