商務(wù)接待技巧培訓(xùn)

課程大綱：
一、接待準(zhǔn)備
1、形象準(zhǔn)備
.形象是語(yǔ)言
.場(chǎng)合著裝
.標(biāo)準(zhǔn)男士職業(yè)形象
.標(biāo)準(zhǔn)女士職業(yè)形象
.形象檢查
2、電話確認(rèn)
.電話確認(rèn)內(nèi)容
.電話溝通流程
.電話接打禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)：
形象指導(dǎo)
電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
案例

二、迎賓接待
1、迎賓禮儀
2、商務(wù)會(huì)面
3、膳宿禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)：
會(huì)面
角色模擬和指導(dǎo)：
重要賓客的接待流程
案例

三、招待禮儀
1、現(xiàn)場(chǎng)布置
2、客人的引領(lǐng)
3、位次安排
.行路
.乘車
.座次（宴請(qǐng)、會(huì)議、座次）
4、熱情待客
5、奉茶
現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)：
奉茶的規(guī)范操作
接引技巧
案例分析：
她們錯(cuò)在哪了？
案例一、案例二、案例三
自測(cè)題：
接待能力小測(cè)驗(yàn)

四、溝通禮儀
1、 寒暄禮儀
.察顏觀色換話題
.待客說(shuō)話的技巧
.接待語(yǔ)言的使用
.與客人交談的注意事項(xiàng)
2、介紹公司和產(chǎn)品
.公司介紹
.產(chǎn)品介紹
.商務(wù)演講禮儀
3、接待中的行為舉止
現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)：
姿勢(shì)和動(dòng)作
聲音訓(xùn)練
案例

五、戶外觀光
1、交通禮儀
2、觀光禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)：
乘車

六、會(huì)議的組織與安排
1、會(huì)議的組織流程
2、會(huì)議管理流程
3、會(huì)議禮儀
案例

七、宴請(qǐng)安排及禮儀
1、餐桌禮儀
2、中西餐禮儀
3、咖啡禮儀
案例

八、送客禮儀
1、禮品的選擇和贈(zèng)送
2、送別禮儀
案例
教學(xué)方法：
.案例分析、培訓(xùn)游戲、測(cè)試、小組討論、模擬演練、觀看教學(xué)錄相

老師介紹：王文 
訓(xùn)練顧問(wèn)：
王文老師，TMI授權(quán)培訓(xùn)講師,KINGWAY專業(yè)培訓(xùn)師，日本COLOR*色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問(wèn)，曾擔(dān)任國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)講師，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景，曾先后就職于國(guó)家特級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持及公關(guān)策劃工作。

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