社群營銷公開課程培訓

課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個過程，第一個風口叫做門戶，即搜狐、網(wǎng)易這些門戶網(wǎng)站，第二個風口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站，第三個風口就是當下很熱的O2O，線上與上下結(jié)合的商業(yè)模式，那么下一個風口是什么呢？我認為是社群營銷，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯(lián)網(wǎng)社群是怎么運作起來的，本次課程就教大家如何在顛覆式產(chǎn)品的定位基礎(chǔ)上做好社群營銷。
為什么阿里巴巴能在1個工作日發(fā)放貸款？為什么騰訊如此精準開展微信營銷？為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準？原因是他們擁有強大的數(shù)據(jù)庫，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代，在云計算的條件下，企業(yè)要實現(xiàn)精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢？這也是我們開設這門課程的原因。

課程時間：2天，6小時/天
課程收益：
1、掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點
2、學會開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題
3、通過大數(shù)據(jù)開展精準化營銷
4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費心理
5、學習粉絲社群建立的方法和應用技巧
6、學些IP和網(wǎng)紅經(jīng)濟變現(xiàn)的技巧
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱：
引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中
例1：女兒懷孕
例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
例3：大數(shù)據(jù)分析股票
例4：大數(shù)據(jù)相親

第一部分：大數(shù)據(jù)的基本理念
一、大數(shù)據(jù)到底是什么？
二、大數(shù)據(jù)時代到來的條件
時代的沿革：
工業(yè)革命1.0——機械生產(chǎn)代替手工勞動
工業(yè)革命2.0——實現(xiàn)了生產(chǎn)的自動化 
工業(yè)革命3.0——開始邁入信息化時代 
工業(yè)革命4.0——智能工業(yè)開始拉開序幕 
（例：工業(yè)4.0進入C2B的模式的私人訂制的時代）
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)
（二）云計算
（三）4G網(wǎng)絡

二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大
1、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別
（1）“由業(yè)務向數(shù)據(jù)提出需求”的運營模式向“以數(shù)據(jù)指導業(yè)務”的運營模式轉(zhuǎn)變
（2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵 。
2、大數(shù)據(jù)的特點
（1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
（2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
（3）數(shù)據(jù)價值密度低（Value）
（4）數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）

三、大數(shù)據(jù)的類型
1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù) 
2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像 
3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人” 
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)

第二部分：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用
一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
（一）挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1、大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實需求）——為C端*畫像
（1）分析用戶的特征和行為（2）篩選有價值的用戶
（3）注重用戶體驗
2、還原的三個條件：角度、場景、數(shù)據(jù)
（1）角度：企業(yè)價值和客戶價值。
（2）場景——推理“活”數(shù)據(jù)
（3）數(shù)據(jù)——挖掘
A、表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
潛在需求指標：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品
對策分析指標：網(wǎng)頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度
身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實感受
A、心理數(shù)據(jù)一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨
B、心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴
C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應——不知是中國喜歡中庸之道
D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險，會不會說話
F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應——敝帚為什么自珍
G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的
H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂
I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應——好的起點是成功的一半
（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機
3、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗
4、大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預測
5、大數(shù)據(jù)的根本目的：決策
（二）精準營銷：開展精準化、低成本營銷
1、關(guān)聯(lián)推薦：
2、廣告精準推送
3、社區(qū)營銷，建立核心競爭力
（三）內(nèi)部管理：提高工作效率和服務質(zhì)量
1、提高工作效率
2、提升服務質(zhì)量
3、實現(xiàn)員工的扁平化管理
（四）模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時代潮流  
1、思維變革：信息風暴顛覆思維慣例 
（1）從“樣本”到“總體” 
（2）從“*性”到“混雜性” 
（3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系” 
2、商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新 
（1）企業(yè)模式創(chuàng)新。
（2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新
（3）技術(shù)模式創(chuàng)新

二、數(shù)據(jù)采集的方法
1、試驗法（EQ試驗）
2、訪問法
3、問卷法
4、平臺法（對于后臺數(shù)據(jù)的監(jiān)測）——微信的三個號

第三部分：社群化營銷策略
屠呦呦VS黃曉明
（一）為什么要做社群經(jīng)濟？
1、社會專業(yè)分工細化，個人品牌興起
2、權(quán)威機制被打破，外行沖擊內(nèi)行
3、連接無處不在，社交降低成本 
4、個人即模式，消費者變成消費商

（二）何為粉？——什么是社群？
粉絲經(jīng)濟VS社群經(jīng)濟
產(chǎn)品主義VS粉絲主義
1、社群的含義——通過社群幫你找到你屬于哪一類人
（1）愛憎
（2）狀態(tài)
（3）情緒
2、社群的分類
（1）挑戰(zhàn)型社群
（2）治愈型社群
（3）造夢型社群
PS：強社群與弱社群——引爆點來自于違和感
3、社群的特點
（1）優(yōu)越感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛
（2）獨特感：讓別人覺得你最酷
（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴
（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接
PS：基于人性七宗罪的產(chǎn)品設計
虛榮（微信）、窺探（視頻）、嫉妒（微信）、懶惰（滴滴）、貪婪（美團）、暴力（網(wǎng)游）、色欲（陌陌）

（三）如何粉？——如何建立社群？
1、找到你的核心用戶
（1）社群勢能=產(chǎn)品質(zhì)量*連接系數(shù)
（2）用戶定位要小而美——千萬不要讓所有人都喜歡你
2、塑造具有個性化主張的品牌調(diào)性
（1）他長了我想長但長不出來的樣子且樣子有時我及其喜歡的；
（2）他說了我想說但不敢說或者敢說但說不明白的話；
（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。
3、營建具有個性化主張的自媒體
（1）定位——建立個人品牌
A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時代到人格時代過渡（做某個細分領(lǐng)域的專家）
B、無理性的社群消費邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛
C、以個體為中心的運用平臺產(chǎn)生長尾贏利點
（2）個性化傳播
A、企業(yè)產(chǎn)品
B、自己的生活照
C、幽默圖片
D、能夠給讀者帶來較大的價值的圖片
E、緊跟時事熱點
F、發(fā)表于別人不同的觀點
F、分享粉絲對產(chǎn)品評價及見證

（三）社群的經(jīng)營——打造鐵粉
1、篩選
（1）價格篩選
（2）愛好篩選
（3）調(diào)性篩選
2、激勵
（1）分級
（2）打賞
（3）鉆展
（4）訂制
3、互動
（1）線上聯(lián)系
（2）社交活動
（3）資源共享

（四）社群的變現(xiàn)
1、產(chǎn)品變現(xiàn)
2、服務變現(xiàn)
3、活動變現(xiàn)
4、IP變現(xiàn)
5、數(shù)據(jù)變現(xiàn)
6、整合變現(xiàn)
討論：基于用戶、調(diào)性（關(guān)鍵詞）、激勵機制、社交活動展開討論

二、網(wǎng)紅經(jīng)濟
（一）何為IP
（二）何為網(wǎng)紅
1、1.0意外成名
2、2.0意見領(lǐng)袖
3、3.0顏值電商
4、4.0品牌社群
（三）網(wǎng)紅的分類
1、才華型網(wǎng)紅
2、搞怪型網(wǎng)紅
3、事件性網(wǎng)紅
（四）如何打造人氣網(wǎng)紅
1、形成社交貨幣，區(qū)分用戶社群 
2、塑造獨特亞文化，建立調(diào)性勢能 
3、持續(xù)內(nèi)容表達，建立圈層信賴感
4、通過網(wǎng)紅經(jīng)濟，實現(xiàn)電商變現(xiàn) 

社群營銷公開課程培訓