凝聚力打造課程培訓(xùn)
講師:劉乃持 瀏覽次數(shù):2560
課程描述INTRODUCTION
凝聚力打造課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉乃持
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
凝聚力打造課程培訓(xùn)
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎?
您知道如何通過(guò)高效的溝通打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎?
您知道怎樣通過(guò)有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息,進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說(shuō)服力?
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通?
古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì),*是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
本課程經(jīng)過(guò)近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境,通過(guò)引導(dǎo)、討論、分享,激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí),讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼,從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰!
【課程目標(biāo)】
1、掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
2、掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽(tīng)技巧。
3、通過(guò)15個(gè)具體情境的討論學(xué)習(xí),從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),由學(xué)員找出并掌握解決問(wèn)題的溝通能力。
4、充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)及學(xué)習(xí)動(dòng)力,打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的氛圍。
5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。
【課程邏輯】
1、溝通理論導(dǎo)入:通過(guò)不同性格人員的分析,掌握不同性格人員的溝通方式,同時(shí),讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握通用的溝通技巧。
2、情境案例研討:設(shè)置溝通協(xié)作中的不同情境,通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論、分享以及拓展互動(dòng)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),應(yīng)用所學(xué)到的通用溝通技巧,聯(lián)想個(gè)人經(jīng)驗(yàn),得出解決問(wèn)題的答案。
3、提供建議方案:幫助學(xué)員在討論分享后對(duì)該情境進(jìn)行總結(jié),并提出該情境下的溝通建議。
【課程對(duì)象】中高層管理者、儲(chǔ)備經(jīng)理、骨干員工等
【授課方式】
1、分組PK:現(xiàn)場(chǎng)分成小組,并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。
2、視頻學(xué)習(xí):通過(guò)視頻觀摩的方式加深對(duì)不同類(lèi)型人的性格了解。
3、講授分析:由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
4、拓展互動(dòng):將拓展游戲融入到課程之中,加強(qiáng)員工在協(xié)作溝通中的體驗(yàn)。
5、情境討論:設(shè)置不同階段情境案例,由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式,講授40%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享60%
【授課課時(shí)】1天-2天(視公司需求)
【課程大綱】(本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置)
溝通之路第一階:風(fēng)采展示
制定組名、組訓(xùn)、組徽,選出組長(zhǎng)。
各組展示:通過(guò)分組形式,迅速建立溝通環(huán)境,初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛,要求同部門(mén)人員不在同一組。
由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
溝通之路第二階:認(rèn)識(shí)溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)
2、與孔雀型性格的人一起快樂(lè)
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí):不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素
目標(biāo)一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
1、從溝通渠道的角度來(lái)提升
2、從編碼的角度來(lái)提升
3、從解碼的角度來(lái)提升
拓展訓(xùn)練:錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽(tīng)
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓(xùn)練:團(tuán)隊(duì)協(xié)作龍?zhí)度∷?/div>
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/228335.html
溝通之門(mén)開(kāi)啟:
溝通之門(mén)積分規(guī)則:
1、沒(méi)有最好選項(xiàng),只有更好選項(xiàng)。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中,必有一選項(xiàng)為不可選,即地雷,選中此項(xiàng)扣10分。
5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有最優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng),相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論,3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類(lèi)似情境,加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項(xiàng),以講師為準(zhǔn)。
9、最終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。
一、向上溝通
第一情境討論:要求完美的上司
最近,你竭盡所能才完成一份規(guī)劃,你自己覺(jué)得是一份杰出的報(bào)告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿(mǎn)意,并向你表示這份報(bào)告數(shù)據(jù)部分有缺陷,行動(dòng)方案不夠落地。而你以為,事實(shí)上數(shù)據(jù)確實(shí)有缺陷,但并無(wú)礙于這份報(bào)告的重點(diǎn),同時(shí)也列出了具體的行動(dòng)步驟。
面對(duì)上司的質(zhì)疑,你會(huì)如何?
第二情境討論:如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
最近公司員工的氛圍不好,積極性不高,公司業(yè)績(jī)也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,同時(shí)又要求制定制度,對(duì)業(yè)績(jī)不好積極性不高的員工進(jìn)行處罰,以增加其壓力促進(jìn)努力工作。
你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?
第三情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
向你的上司匯報(bào)工作的時(shí)候,上司總是一直在問(wèn):你到底想說(shuō)明什么?覺(jué)得長(zhǎng)篇大論,沒(méi)有條例,比較亂。并且經(jīng)常問(wèn):做這件事什么目的,有什么好處? 你會(huì)如何來(lái)做
第四情境討論:如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示?
你的上司親和力強(qiáng),十分平易近人,也能體恤部屬、善解人意。但他總因?yàn)椴幌氲米锶硕仨氉龆喾矫婵紤]導(dǎo)致有時(shí)決策不果斷。現(xiàn)在你為某項(xiàng)任務(wù)去找上司,這項(xiàng)任務(wù)有可能會(huì)影響到其他部門(mén),他遲遲不能決定,而這項(xiàng)任務(wù)你迫切需要上司的明確指示,你最好的行動(dòng)是:
第五情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
最近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率,經(jīng)過(guò)你的實(shí)驗(yàn)果然奏效。你想將此方法推薦給上司,你最好如何做?
額外討論:可以向上司說(shuō)“不”嗎?
拓展訓(xùn)練:相互支撐
二、平行溝通
第一情境討論:新官上任
公司剛剛進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整,你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào),平時(shí)與其他部門(mén)的人員并不熟悉,而總經(jīng)理要求你盡快開(kāi)展工作,這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦?
第二情境討論:成立新項(xiàng)目,組建團(tuán)隊(duì)
最近總經(jīng)理支持你的一項(xiàng)改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項(xiàng)邀請(qǐng)各部門(mén)主管參加的會(huì)議中,你發(fā)表了此項(xiàng)提案,贏得了一致的掌聲,總經(jīng)理要求你成立跨部門(mén)項(xiàng)目小組,將此方案付諸行動(dòng),任務(wù)是一個(gè)月內(nèi)完成這個(gè)方案。你需要與哪些部門(mén)溝通,如何溝通?
第三情境討論:質(zhì)量事故
客戶(hù)發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,于是向你進(jìn)行了投訴。作為銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,你應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)部溝通,以解決這次質(zhì)量投訴,并將損失降至*。
第四情境討論:要求支持
由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項(xiàng)目提供正確的資料,以至于影響你流程分析工作進(jìn)度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項(xiàng)目的成員,仍未獲得有效的響應(yīng)。
你沒(méi)有預(yù)約,臨時(shí)決定為此事走進(jìn)張經(jīng)理辦公室,與他進(jìn)一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒(méi)有等你開(kāi)口,就很不客氣地說(shuō)“我過(guò)幾分鐘后有個(gè)會(huì)議,最近生產(chǎn)特別忙,也許下個(gè)星期比較有空,要不然你過(guò)一個(gè)小時(shí)再來(lái)找我,不過(guò)我最多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇?rdquo;此時(shí)你如何?
第五情境討論:反對(duì)對(duì)方的制度
財(cái)務(wù)部為了控制公司成本,制定了公司成本控制獎(jiǎng)懲措施,但你感覺(jué)這個(gè)措施的內(nèi)容過(guò)于苛刻,這么重的生產(chǎn)任務(wù)下,你很難做到不受罰。距制度實(shí)施還有三天,你去找對(duì)方溝通。
拓展訓(xùn)練:盲人方陣
三、向下溝通
第一情境討論:安排任務(wù)
新年開(kāi)始,總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營(yíng)業(yè)額增加10%,凈利增加5%“,要求你部門(mén)完成降低費(fèi)用8%,不良率降低3%的目標(biāo)。你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解部門(mén)目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴?
第二情境討論:表?yè)P(yáng)下屬
胡文欽最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多,你想表?yè)P(yáng)他,你最好是:
第三情境討論:批評(píng)下屬
員工小陳又犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤,而且同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門(mén)的工作返工,這時(shí)候你會(huì)怎么做?
第四情境討論:績(jī)效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯(cuò)誤的原因,經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來(lái)自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃,同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對(duì)他采取些輔導(dǎo)行動(dòng)。你的行動(dòng)是?
第五情境討論:?jiǎn)T工激勵(lì)
最近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落,而且工作狀態(tài)也不如以前積極了??赡芤?yàn)橹疤峤坏膸追莘桨付紱](méi)有通過(guò)的原因,同時(shí)通過(guò)側(cè)面了解,他目前的感情受挫,處于失戀階段。這時(shí)候你該怎么辦?
拓展訓(xùn)練:驛站傳書(shū)
四、成果展示
1、對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、列出個(gè)人的圣誕樹(shù)學(xué)習(xí)模型,學(xué)到了什么,下一步要做的計(jì)劃。
凝聚力打造課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/228335.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉乃持
[僅限會(huì)員]
凝聚力內(nèi)訓(xùn)
- 凝心聚力-九招打造團(tuán)隊(duì)凝聚 朱磊
- 如何提升中小企業(yè)凝聚力和向 葉向陽(yáng)
- 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力提升 周一凡
- 鍛造團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感 李美鮮
- 《燃燒激情,共創(chuàng)輝煌》開(kāi)年 郭敬峰
- 旅行社團(tuán)隊(duì)凝聚力提升 滕佳
- 聚沙成塔——凝聚團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)行 周向前
- 贏戰(zhàn)2024,執(zhí)行力加速與 張世軍
- 高效執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)凝聚 鄒海龍
- 團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力課程 李斌(
- 管理工具團(tuán)隊(duì)凝聚力 周海博
- 《狩獵者—團(tuán)隊(duì)凝聚力沙盤(pán)》 李丹(