課程描述INTRODUCTION
考察深航
培訓講師：邁迪
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
考察深航
報價：4萬/0.5天（30人以內，超過按照每人1000元/人）
學習要點： 服務創(chuàng)新 服務運營 人才培養(yǎng)
為什么選擇深航
深圳航空連續(xù)八年被評為全國民航“旅客話民航”第一名后， 2012年獲得“全國用戶滿意服務”獎，成為全國119家獲此榮譽的企業(yè)中惟一以整體服務突出而獲獎的航空公司。同年12月榮獲亞太航空中心年度*經營優(yōu)秀獎。
思考：深航憑什么能夠獲得客戶的一致好評？深航客服部門憑什么打造一支高績效，高品質的團隊？
向深航學什么？
1.深航如何通過推行精益管理提升服務品質與管理效率
2.深航如何通過服務創(chuàng)新提升客戶滿意度與忠誠度
3.深航如何進行飛行員與乘務員培訓與管理
行程安排
|
時間 |
內 容 |
備注 |
|
08:30～09:00 |
深航標桿學習行前引導 ● 關于深航相關介紹 ● 深航參觀點與學習點介紹 隨團顧問拋出深航之行看點，學習點，引導大家對于深航參訪學習的思考，帶著問題走進深航。 |
標桿考察學習顧問 巴士課堂 |
|
09:00～09:20 |
參觀深航應急逃生模擬艙/滅火訓練艙 ——了解航班正常運行以及緊急情況操作，感受精六“快速響應”理念 參觀收益：提升企業(yè)及部門危機防范意識和應急措施的設計能力 |
|
|
09:20～09:30 |
參觀機組乘務服務訓練準備室 ——了解飛行前準備工作，感受精六“目視管理”、“標準作業(yè)”理念 參觀收益：增強企業(yè)及部門流程作業(yè)的標準化意識 |
|
|
09:30～10:20 |
參觀模擬機/模擬艙 ——了解飛行訓練設施的維護保養(yǎng)工作，感受精六“降低成本”理念 參觀收益：提升企業(yè)及部門，尤其是非生產型部門成本意識，節(jié)能增效 |
|
|
10:30～12:00 |
主題分享：深圳服務創(chuàng)新與服務運營 內容：1、深航服務創(chuàng)新體現在哪些方面 2、深航如何架構服務管理體系 3、深航服務運營三駕馬車 |
深航首席講師 服務導師 |
關于深航
深航于1992年11月成立，1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司，主要經營航空客、貨、郵運輸業(yè)務。截止2013年6月,深航共擁有波音737，空客320、319等各類型客貨機120多架，經營國內國際航線143條。
深航秉承“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學務實的安全管理文化，不斷強化系統(tǒng)防控能力，嚴格履行責任體系，努力提升風險管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務。
作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè)，深航扎根深圳，服務大眾，搭建起一條條深圳對外經貿往來和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯(lián)盟，融入國際航空市場、以嶄新的面貌和姿態(tài)開啟國際化建設進程。深航不僅注重企業(yè)自身發(fā)展，還自覺履行社會責任、感恩回報社會，被譽為深圳的一張亮麗名片。
根據公司發(fā)展規(guī)劃，“十二五”期末，深航將超過170架客機，并適時引進寬體客機。在未來發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨立品牌的亞太地區(qū)著名的全國性航空公司，成為以深圳為基地、航線網絡覆蓋亞洲及洲際的大型網絡航空公司。
考察深航
轉載：http://m.malashangbang.com/gkk_detail/236894.html