沖突應(yīng)對(duì)策略

目標(biāo)學(xué)員：
新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程收益：
通過個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)（可選）和DISC測(cè)評(píng)，了解自己的溝通特點(diǎn)和社會(huì)風(fēng)格
具備識(shí)別他人社會(huì)風(fēng)格的能力，并調(diào)整自己的溝通策略
通過對(duì)溝通目的和對(duì)象分析，學(xué)會(huì)為溝通做計(jì)劃的方法和步驟，策略性地把握溝通時(shí)間、地點(diǎn)和溝通方式
運(yùn)用聆聽、反饋和表達(dá)的技巧，說服與引導(dǎo)相結(jié)合，提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發(fā)展階段，識(shí)別存在的沖突
學(xué)會(huì)通過分析，策略性選擇沖突的應(yīng)對(duì)方式，并掌握三種應(yīng)對(duì)沖突的基本技巧

課程內(nèi)容：
模塊一：溝通無處不在
溝通的三個(gè)信息
視頻：“上司與下屬”他們?cè)跍贤ㄊ裁?br /> 我們用什么來溝通
溝通的發(fā)生過程

模塊二：聆聽與反饋的“三明治”法
個(gè)人績(jī)效診斷團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)：溝通的三種類型
溝通的風(fēng)險(xiǎn)階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對(duì)一訓(xùn)練：“三明治法則”聆聽反饋表達(dá)（標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）

模塊三：促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個(gè)要素
溝通計(jì)劃五步法
溝通的兩個(gè)層面
小組決策：我們?nèi)ツ膬海?biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）
“推”“拉”結(jié)合提升溝通有效性
小組決策回放：我的溝通習(xí)慣是什么？如果可以重來，我會(huì)怎樣溝通
一對(duì)一練習(xí)：溝通的PAC模型（標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）

模塊四：發(fā)現(xiàn)身邊的沖突
小組分享：你經(jīng)歷的一次沖突
小組雕塑?。簺_突無處不在
什么是沖突？小組圖畫：沖突的類型
沖突的發(fā)展階段
小組辯論：沖突好還是不好

模塊五：沖突的三個(gè)關(guān)鍵因素
個(gè)人績(jī)效診斷報(bào)告回顧：我們的三種關(guān)注點(diǎn)
小組展示：文化不同知多少？（外資企業(yè)：中西文化對(duì)比）
組織中不同的人
自我認(rèn)識(shí)：DICS社會(huì)風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀
認(rèn)識(shí)身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社會(huì)風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略

模塊六：沖突應(yīng)對(duì)策略
小組分享：面對(duì)沖突，我的習(xí)慣做什么
五個(gè)不同的應(yīng)對(duì)策略
策略是用來選的

模塊七：來自內(nèi)心的沖突
案例分享：我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外？
沖突中，我們?cè)陉P(guān)注什么？
小組討論：如何應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)舞的苗頭？

模塊八：沖突應(yīng)對(duì)技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習(xí)
哈佛大學(xué)談判模型
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：橙子市場(chǎng)的談判（或企業(yè)調(diào)研定制案例）

沖突應(yīng)對(duì)策略