高效部門溝通培訓(xùn)

【課程內(nèi)容】
1正確地認(rèn)識(shí)溝通
游戲：破冰游戲
溝通的過程模式及要素
溝通的意義
高效部門溝通帶來的好處
低效部門溝通對(duì)組織、個(gè)人的不良影響
討論：溝通只是技巧嗎？
2有效溝通方法與技巧
有效溝通的過程模型解析
組織溝通的原則、障礙與技巧
工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為
3協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三大原則
與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的原則
向領(lǐng)導(dǎo)申辯的方法
拒絕領(lǐng)導(dǎo)的原則
4協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系
同事溝通基本原則
工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
“合作”與“競爭”的關(guān)系辯證
建立人際關(guān)系的三“心”二“意”
改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟
合作意愿指數(shù)
5部門溝通的障礙
案例討論：
主管與部屬溝通不良原因分析
公司跨部門溝通不良原因分析
會(huì)議溝通不良的原因分析
溝通障礙因素
外在影響因素
內(nèi)在影響因素
跨越障礙的正確觀念
積極溝通溝通而非被動(dòng)地應(yīng)付
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識(shí)
6有效部門溝通的策略
尊重和欣賞自己
人希望通過別人的贊賞來滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
換位思考
愛妻六大法則和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你
知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗的重要性
有效的會(huì)議
有效會(huì)議的要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
會(huì)議的成本與效益
會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
與平級(jí)同事相處
樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
正式溝通和非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式
7不通溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
8高效溝通技能
如何才能看起來不同凡響
技巧1：排山倒海的笑容
技巧2：眼神要像太妃糖
技巧3：眼睛要像超級(jí)強(qiáng)力膠
技巧4：鐵齒功
技巧5：大孩子自我中心
技巧6：嗨！老朋友
技巧7：控制你的毛躁
技巧8：神駿漢斯的靈性
技巧9：上場前的心靈預(yù)演
掛出你的歡迎標(biāo)志
技巧10：配合對(duì)方的情緒
技巧11：熱情的平板樂章
技巧12：隨時(shí)穿戴“那是什么”
技巧13：那是誰？
技巧14：偷聽
技巧15：禁忌：光溜溜的城市
技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜
技巧17：禁忌：光溜溜的介紹
技巧18：語言神探
技巧19：旋轉(zhuǎn)式聚光燈
技巧20：鸚鵡學(xué)舌
技巧21：精彩！
技巧22：揚(yáng)善隱惡
技巧23：出門須知天下事
說話像個(gè)大人物
技巧24：你做哪一行？——萬萬別問
技巧25：口頭履歷表
技巧26：個(gè)人專用詞庫
技巧27：別急著說，“我也會(huì)”或“我也是！”
技巧28：溝通從“你”開始
技巧29：獨(dú)一無二的笑容
技巧30：班門弄斧別用老套
技巧31：名人珠璣集
技巧32：直言不諱
技巧33：戲謔不宜
技巧34：感同身受
技巧35：跳針的唱片
技巧36：高手不會(huì)喋喋不休
技巧37：別光說“謝謝”兩個(gè)字
成為每一行的行家
技巧38：攪亂治療法
技巧39：學(xué)說每一行的行話
技巧40：找出對(duì)方的發(fā)熱點(diǎn)
技巧41：閱讀無聊的專業(yè)雜志
技巧42：了解風(fēng)俗民情
技巧43：討價(jià)還價(jià)的唬人之道
呀，我們真像！——我們簡直一模一樣
技巧44：有樣學(xué)樣
技巧45：空谷回音
技巧46：強(qiáng)力放送
技巧47：深表同感
技巧48：將正確感官融入言詞之中
技巧49：提前使用“我們”
技巧50：速成的共同回憶
善用贊美的力量
技巧51：三姑六婆情報(bào)網(wǎng)
技巧52：信鴿的光榮使命
技巧53：暗示贊美法
技巧54：湊巧的奉承
技巧55：必殺贊美術(shù)
技巧56：點(diǎn)滴在心頭
技巧57：反射動(dòng)作“哇！”
技巧58：飛去來回飛鏢運(yùn)動(dòng)
技巧59：墓志銘游戲

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