管理者溝通課

課程背景：
關(guān)于溝通，諸多管理者的感覺往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對以下這些問題時，你可能還是無法*應(yīng)對：
如何激勵員工？如何即興發(fā)言？如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見？如何主持好戰(zhàn)略會？如何匯報提案？如何做好競聘演講？
本課程通過引入敏捷溝通模型，將重點(diǎn)幫助管理者解決以上溝通難題。通過學(xué)習(xí)掌握敏捷溝通技術(shù)在9大實(shí)戰(zhàn)場景中的運(yùn)用，全面提高溝通能力；并運(yùn)用“平衡羅盤”重新認(rèn)識自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢，排除面對艱難溝通時的內(nèi)心阻礙，突破自我，切實(shí)提高溝通效能。
課程收益：
掌握敏捷溝通理念，認(rèn)知自我溝通偏好；
排除內(nèi)心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢，現(xiàn)場定制“敏捷溝通操作手冊”；
掌握敏捷溝通黃*模型，解決溝通有形無實(shí)的尷尬；
掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題；
掌握9大溝通場景實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，360度修煉提升溝通效能。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大型企業(yè)中層管理管理者，小型企業(yè)高層管理者
課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗(yàn)、現(xiàn)場演練、測評與定制

課程大綱
第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章
互動討論：管理者溝通能力不強(qiáng)，對工作有哪些影響？
一、敏捷溝通定義
二、設(shè)定敏捷溝通目標(biāo)——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率
互動討論：設(shè)定溝通目標(biāo)，價值幾何？
基本原則：用目標(biāo)校正溝通行為
1.設(shè)定實(shí)用性目標(biāo)：保障溝通不迷失方向，讓對話產(chǎn)生成果
“為什么來到這里？”“要解決哪個具體問題？”
2.設(shè)定愿景性目標(biāo)：構(gòu)建友善對話氛圍，避免溝通陷入僵局
“相信我們有共同的愿望，通過今天的談話，實(shí)現(xiàn)雙贏。”
三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢”
視頻案例：他們的溝通策略是什么？
1.決定權(quán)在對方，用“說服”
2.決定權(quán)在他方，用“辯論”
3.決定權(quán)在雙方，用“談判”
四、認(rèn)識敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定
1.用“平衡羅盤”重新認(rèn)識溝通偏好
1）影響：提出需求VS樂于助人
2）合作：權(quán)威VS協(xié)作
3）溝通：直白VS委婉
測評解析：各類場景中的偏好，認(rèn)識我的溝通偏好、高分優(yōu)勢、低分劣勢
2.基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢
1）速戰(zhàn)速決時：“權(quán)威”高分者得天下
2）撫慰情緒時：“委婉”高分者得人心
3.基本原則2：提前認(rèn)識，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，讓劣勢無關(guān)緊要
1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當(dāng)”時盡情發(fā)揮
2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時充分表現(xiàn)
4.現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通操作手冊
1）我的高分特性
2）適合使用的場景
3）如何充分使用
4）我的低分特性
5）需要注意的場景
6）行動策略

第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實(shí)基礎(chǔ)，快速提高
一、傾聽力——啟動溝通
1.常見問題
視頻案例：實(shí)習(xí)生的傾聽障礙
互動討論：案例中的問題總結(jié)
2.實(shí)戰(zhàn)解決方案
1）第一招：結(jié)構(gòu)化傾聽
a事實(shí)是什么？
b情緒是什么？
c對方期待我什么行動？
現(xiàn)場演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”
2）第二招：三步確認(rèn)法
a確認(rèn)事實(shí)
b響應(yīng)情緒
c明確行動
3）第三招：積極回應(yīng)
a確認(rèn)需求：“您的意思，是不是這個？”
b肯定需求的合理性：“您提出這一點(diǎn)，對我很有幫助”
c提出行動
d開放性結(jié)尾：“這是我的計劃，有什么不周到的地方，您提提意見。”
現(xiàn)場演練：“這里怎么又出問題？馬上把它給解決了！”
二、開放力——創(chuàng)造共識
公式總結(jié)：開放力=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)
1）多分享已知情況，多探詢未知情況
2）少說“你”，多說“我”和“我們”
3）每說一段，就問一下對方的意見
互動討論：喬哈里窗
現(xiàn)場演練：只說“我們”不說“你”
三、方案力——聚焦目標(biāo)
公式總結(jié)：方案力=目標(biāo)+解決方案
1）目標(biāo)：“明天的會很重要，我們不能遲到。”
2）方案：“咱們把前一個會的同事帶到車上來。我們在車上，把前面的會給開了。”
案例分享：讓你無法拒絕的方案
現(xiàn)場演練：方案力升級——“領(lǐng)導(dǎo)，您周四有空嗎？能騰出兩個小時的時間嗎？”
四、談判力——驅(qū)動合作
1.談判定義：一種權(quán)力被分享的過程
互動討論：提升談判力意味著什么？
總結(jié)分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力
互動討論：你是聚焦“立場”還是“利益”？
2.聚焦“利益”的談判模式
1）保持在“合作區(qū)”
2）針對具體問題
3）聚焦利益而非立場
4）準(zhǔn)備后備方案
5）保持創(chuàng)造性
視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場
大型活動：經(jīng)濟(jì)人與劇院領(lǐng)導(dǎo)談判（應(yīng)用聚焦“利益”談判模式）
總結(jié)分享+現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通基本功修煉計劃

第三講：敏捷溝通模型——團(tuán)隊管理，善意激發(fā)
一、線段式溝通誤區(qū)
案例分析：我和“寶馬”的失敗互動
互動討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？
二、黃*模型（內(nèi)容-需求-氛圍）
黃金三點(diǎn)：內(nèi)容清晰-需求喚起-氛圍融洽
視頻案例：談判官
三、模型三維解析
1.內(nèi)容維度——主題意識明確
1）獨(dú)立表達(dá)時：做減法（用時間和邏輯框架當(dāng)剪刀）
2）有效對話時：概括對方表達(dá)內(nèi)容的主題
現(xiàn)場演練：給你的內(nèi)容做減法
2.需求維度——需求精準(zhǔn)觸達(dá)
1）探詢需求：提問了解對方需求
2）建構(gòu)需求：將需求遷移至其他層次
案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”
現(xiàn)場演練：給團(tuán)隊成員建構(gòu)新需求
3.氛圍維度——滿足深層需求
1）碰面時盡量賞識對方
2）對話時發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn)
3）建議時給予對方選擇
現(xiàn)場演練：說說你的感受

第四講：敏捷溝通寶典——9大實(shí)戰(zhàn)場景
場景1：如何破冰建立第一印象
1.破冰三步曲
第一步：在對方的世界里，實(shí)現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人”
第二步：展現(xiàn)你對對方的關(guān)切——“您的演講讓我很受啟發(fā)”
第三步：把自己的一部分交給對方——“您剛才說的那本書，這是鏈接…”
現(xiàn)場演練：空降兵自我介紹
場景2：如何激勵對方
1.激勵=贊美+行為建模
案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯，愿意下周給大家做一場經(jīng)驗(yàn)分享嗎？”
現(xiàn)場演練：激勵升級——“你們的展會辦得真棒。”
場景3：如何說服領(lǐng)導(dǎo)爭取預(yù)算
1.說服=說話有分量+擊穿對方心理閾值
1）超強(qiáng)準(zhǔn)備（研究案例、收集*實(shí)踐、承諾關(guān)鍵成果），讓自己說話有分量
2）通過吹風(fēng)（提前發(fā)出信號）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值
現(xiàn)場演練：讓自己說話更有分量
場景4：如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見
1.提意見=定義雙方關(guān)系+提供具體建議
游戲：把提意見變?yōu)榻⑿湃胃械闹破?br /> 場景5：如何進(jìn)行道歉
1.道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
現(xiàn)場演練：給“領(lǐng)導(dǎo)”道歉
場景6：如何主持會議
1.會議主持=設(shè)計+控場
現(xiàn)場演練：做年度戰(zhàn)略會主持方案
場景7：如何即興發(fā)言
1.即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動
現(xiàn)場演練：1分鐘即興發(fā)言
場景8：如何匯報提案
1.提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
現(xiàn)場演練：做提案融目標(biāo)
場景9：如何做競聘答辯
1.競聘=請戰(zhàn)=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨(dú)特打法+我的充足準(zhǔn)備
現(xiàn)場演練：我的競聘宣言
總結(jié)分享：我的敏捷溝通發(fā)展規(guī)劃

管理者溝通課