店長人事管理培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
店長與儲(chǔ)備店長

課程前言：
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長的定位到底是怎么樣的呢 而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢 定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰!
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會(huì)經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長!

培訓(xùn)收獲：
建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任;
為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵，隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶、銷售信息;
有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整;
運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員;
提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果;
有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間，提升管理效率;
為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端;
建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長!

課程大綱：
第一章 店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一)企業(yè)代理人
代言企業(yè)形象，終端形象管理
完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
案例討論及演練：分組競賽
(二)情報(bào)收集者
產(chǎn)品的信息收集
客戶的信息收集
市場(chǎng)的信息收集
(三)調(diào)整者
技能調(diào)整
狀態(tài)調(diào)整
觀念調(diào)整
(四)傳達(dá)者
何謂傳，何謂達(dá) 
如何傳，如何達(dá) 
傳達(dá)的誤區(qū)
傳達(dá)的技巧
確認(rèn)的技巧
(五)指導(dǎo)者
開放的交流環(huán)境建立
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說店長壞話
案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗(yàn)+總結(jié)+驗(yàn)證+更新
工作手則運(yùn)用
工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)!
工作手則運(yùn)用的流程
(六)管理者
現(xiàn)場(chǎng)管理
例會(huì)管理
貨品管理
(七)保全者
保全貨物
保全設(shè)備與裝修
保全財(cái)物
(八)活動(dòng)者
將 兵 
個(gè)人成長四階段
深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

第二章 溝通技巧
(一)溝通的目的：
疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感
建立相互間的了解，增進(jìn)理解
建立信任，改善人際關(guān)系
收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有
使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)
提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
激勵(lì)員工
(二)常見的溝通障礙：
(三)溝通的基本功：
技巧一：全身貫注、有效聆聽
技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
技巧四：有效對(duì)話、精準(zhǔn)目標(biāo)
技巧五：挖掘可能、找到方法
(四)了解你及對(duì)手的交流風(fēng)格
活潑型
完美型
力量型
平和型
(五)如何與上級(jí)部門溝通
執(zhí)行前注意事項(xiàng)
及時(shí)反饋與答復(fù)
如何與上司溝通如何匯報(bào)
(六)如何橫向溝通
如何與平級(jí)同事溝通獲得協(xié)助配合
用溝通代替命令
工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(七)如何與下屬溝通
溝通的注意事項(xiàng)
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的要領(lǐng)

第三章 總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

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