運營主管能力提升

課程大綱/要點：
一、崗位職責(zé)
1．業(yè)務(wù)處理方面
2．流程管理方面
3、勞動組合方面
4．風(fēng)險控制方面
5．內(nèi)控評價方面

二、崗位價值
1．網(wǎng)點運營管理的直接責(zé)任者
2．網(wǎng)點客戶服務(wù)的具體組織者
3．網(wǎng)點內(nèi)控工作的主要責(zé)任人

三、職業(yè)操守
1．誠實守信，互信共贏
2．廉潔從業(yè)，秉公辦事
3．勤勉盡職，忠于職守
4．客戶至上，高效服務(wù)
5．守法合規(guī)，依紀履職

四、管理能力提升
1.溝通能力
? 與上級溝通能力
? 面對面溝通能力
? 非面對面溝通能力
? 與員工溝通能力
? 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通技巧
2.時間管理能力
? 時間管理原則
? 時間計劃性原則
? 時間安排靈活性原則
? 有效運用帕金森定律原則
? 優(yōu)先權(quán)原則
? 80/20原則
? 任務(wù)拆分原則
? 拒絕原則
3.情緒管理能力
? 自我情緒管理
? 員工的情緒管理
4.輔導(dǎo)培訓(xùn)能力
? 全面分析網(wǎng)點員工的培訓(xùn)需求
? 明確網(wǎng)點員工培訓(xùn)的內(nèi)容
? 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法
5.組織主題活動

五、風(fēng)險控制能力
1.樹立正確的內(nèi)控意識
? 正確處理內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系
? 強化員工風(fēng)險防范意識
? 培養(yǎng)、建立良好的內(nèi)控文化
2.強化重要環(huán)節(jié)的把控
? 實物管理
? 賬務(wù)管理
? 自助設(shè)備
? 互聯(lián)網(wǎng)金融
3.風(fēng)險控制措施
? 事前防范措施
? 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
? 傳導(dǎo)風(fēng)險事件
? 了解員工動態(tài)
? 排查網(wǎng)點問題
? 事中控制
? 日常巡查
? 現(xiàn)場管理
? 突擊檢查
? 流程優(yōu)化
? 高風(fēng)險賬戶對賬管理

六、檢查督導(dǎo)能力
1、督導(dǎo)流程
2、督導(dǎo)方法

運營主管能力提升