卓越績效模式框架

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系
1.概述；
2.關(guān)系；
3.世界三大獎項；
4.卓越績效評價準(zhǔn)則的先進(jìn)性。
卓越績效基本理念與框架
1.九項基本理念；
2.卓越績效框架和分值為配
3.企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例
4.領(lǐng)導(dǎo)們在卓越績效評價準(zhǔn)則推行中的作用
卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)理解與掌握
1.術(shù)語和定義
2.領(lǐng)導(dǎo)
-高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會責(zé)任。
3.戰(zhàn)略
-戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4.顧客與市場
-顧客與市場的了解；
-顧客關(guān)系與顧客滿意。
5.資源
-人力資源；財務(wù)資源；
-信息和知識資源；
-技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；
-相關(guān)方關(guān)系。
6.過程管理
-過程的識別與設(shè)計；
-過程的實施與改進(jìn)。
7.測量、分析與改進(jìn)
-測量、分析與評價；
-改進(jìn)與創(chuàng)新。
8.結(jié)果
-產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；
-顧客與市場的結(jié)果；
-財務(wù)結(jié)果；
-資源結(jié)果；
-過程有效性結(jié)果；
-領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。
9.自我評價方法
-過程評價
-結(jié)果評價
----書面考試

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