銷售溝通能力課程

課程背景：
在人與人的交往過程中人們總是對自己持相似觀點，或者擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大的興趣，甚至會出現(xiàn)相見恨晚的情況，人與人之間的行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷售工作中，銷售人員能夠洞察到客戶的心態(tài)與情緒，進而與客戶達成某個方面的心理共鳴，那么銷售成功的概率將會大為提高。提升溝通能力，就是提升成單的能力。
-為什么我的客戶對我們談話內(nèi)容不感興趣？
-為什么別的銷售能與客戶無所不談？
-我總感覺與客戶溝通有一種無形的障礙！
-怎么能做到靜下心來聽客戶說話？
-我不知道怎么提問客戶愿意回答？
-我不知道客戶究意怎么想的？

課程收益： 
-掌握電話溝通的5個步驟
-學習有效約見客戶的方法
-獲得客戶好感的10種技巧
-掌握常用提問的六種方式
-掌握有效傾聽的五種方法
-理解產(chǎn)品介紹的4個核心法則
-處理客戶異議的4種方法

授課對象：銷售顧問、銷售代表、大客戶經(jīng)理、銷售主管

課程大綱
第一章線上溝通技巧
1.電話溝通的注意事項
2.如何提升聲音的感染力
3.怎樣有效地約見客戶
4.面對客戶拒絕的應(yīng)對方法
5.微信溝通注意事項及技巧

第二章面談溝通技巧
一、如何快速拉近客戶距離
1.設(shè)計高效的開場白的五個法寶
2.如何破冰——暖場的四個技巧
3.寒暄的四個注意事項
4.如何增加與客戶的談資
二、如何獲得客戶的好感？
1.如何把握好贊美的尺度
2.獲得客戶認可的常用話術(shù)
3.能與客戶產(chǎn)生共鳴的四同步法
4.讓客戶喜歡與你聊天的5個技巧
三、怎么問客戶愿意答？——懂得問
1.會把“天聊死”的幾種情況 
2.客戶喜歡的提問方式
3.提問的技巧
四、怎么說客戶喜歡聽？——說的藝術(shù)
1.銷售在溝通中常見問題
2.銷售擅于表達必知的黃金三點
3.用客戶聽得懂的語言
4.獲得客戶對產(chǎn)品認可的介紹形式——FABE法則
五、如何化解客戶的異議
1.客戶異議的三種類型
2.異議原因分析
3.常見的客戶異議
4.化解客戶異議的四種方法

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