職場交流溝通課程

課程背景
溝通的力量是巨大的，掌握了溝通技巧，就能使你與他人的交流更加的通暢，就能在精彩時刻錦上添花，掌握了溝通技巧，一句話，一次會面就能夠化解矛盾，使危機化險為夷，掌握了溝通技巧，就能在上司，同事，下屬面前游刃有余，這就是溝通的力量，因此溝通與我們具有非常重要的意義，那么該如何快速而準確的了解并掌握溝通的訣竅呢？很多人苦于尋找不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多的煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際帶來強大的障礙。

課程收益： 
-深入了解溝通的本質(zhì)
-掌握職場內(nèi)部相互溝通的技巧
-溝通能力改善，提升工作效率
-增強團隊的凝聚力與協(xié)作性
-溝通到位，解決問題更簡單
-提升執(zhí)行力與競爭力
-通過課程現(xiàn)場練習，解決工作中出現(xiàn)的問題

授課對象： 公司基層員工、中層管理者、高級管理者、項目經(jīng)理、銷售人員、技術(shù)人員、行政人員等

課程大綱
第一章 觀念篇
一、溝通的概念
1.何謂溝通
2.溝通漏斗
3.溝通公式 
二、溝通在管理中的重要性
1.團隊有效溝通的作用
2.雙7 0原則
3.溝通提高執(zhí)行力
4.溝通、溝通、還是溝通
案例：松下幸之助
5.溝通的內(nèi)涵
1)說得體的話，做得體的事——為人處事方法
案例：乾隆與紀曉嵐
2)溝通就是一場心理博弈
3)說到點子上，事半功倍
4)摸清對方的底牌再說話
案例：鐵棍與鑰匙 
5)善變是人的本性
案例：等車與坐車
6)事緩則圓
案例：劉墉跳河
7)暈輪效應(yīng)：感覺往往靠不住
案例：好人與壞人
三、溝通的四個層次
1.不溝不通 
2.溝而不通
3.溝了就通
4.不溝也通
四、常見溝通障礙
1.無明確溝通目標
2.不作確認
3.不作反饋

第二章 方法篇  
一、有效溝通的五個基本步驟
1.事前準備——萬事俱備方能有效應(yīng)對
1)明確溝通目標
2)制定溝通計劃
3)估測可能出現(xiàn)的異議
4)有針對性的分析雙方的具體情況
5)提醒對方做好溝通前的準備
2.確認需求——將話說到對方心坎里
1)聆聽要先行
2)提問要有效
3)確認要及時
4)總結(jié)要正確
3.闡述觀點——不僅讓對方聽到，還要聽懂
1)闡述觀點要清晰
2)闡述觀點是要做到細致全面
3)闡述觀點分清重點 
4.異議處理，達成協(xié)議：找到分岐，解決問題
1)不可對異議視而不見，聽而不聞，
2)要對利益表示尊重和理解
3)不可硬碰硬的說服對方
討論：如果未達成共識，你打算怎么辦？
5.共同實施——溝通的目的在于執(zhí)行
1)溝通雙方要相互信任
2)執(zhí)行實施中還要相互督促
3)對于執(zhí)行的結(jié)果要及時總結(jié)反饋
討論：達成協(xié)議后不實施怎么辦？
二、如何聽對方才肯說
1.少說多聽
案例：李華辭職
2.  聽見、聽清、聽懂，
工具：傾聽能力測試表
3.  傾聽的四個層次，
1)心不在焉
2)被動消極的聽
3)主動積極的聽
4)同理心的聽，
4.  傾聽的5步驟
5. 掌握聽的基本方法
6.  掌握傾聽四要素 
案例：20美金
7 .  通過面部表情判斷對方的心理活動
三、問：以問就說溝通，要學會解方程，
1.提問必須掌握兩個原則
1)問要時時
2）問要適度
2.  巧妙使用開放性和封閉式提問
3.  沒有反饋你就不知道對方怎么想
1)反饋對對方的需求進行回應(yīng)
2)反饋要具體明確
3)反饋不能帶有主觀色彩，要對事不對人
討論：你在提問中遇到的問題有哪些？
四、如何說對方才愿意聽？
1.真誠，實在讓對方聽得進去
2.適當?shù)墓ЬS，讓對方樂意聽
3.分析利弊，讓對方聽得合理，
4.別把話說的太滿，給自己留點余地
5.打開對方心扉，進入對方心田
1)運用權(quán)威心理
2)利用趨利避害 
3)運用心理定式 
4)讓對方視自己為自己人 
5)見機行事
6)適當暴露自己的缺點

第三章 對象篇 
一、上級溝通的藝術(shù) 
1.尊重上級，認清雙方角色
2.換位思考，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想
3.與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時處理法寶
4.夸獎領(lǐng)導(dǎo)技巧
5.溝通時如何給領(lǐng)導(dǎo)留面子？
6.與上司溝通，說話要有分寸
二、與同事溝通，把握好與同事交流的分寸，
1.說話謙遜免招嫉妒
2.職場當中避免談?wù)摰氖虑?br /> 3.懷揣善意，同事欣然接受批評
4.態(tài)度誠懇，成功獲得同事援助
5.適當恭維，拉近同事間的距離
6.太情緒化，只會遭到同事的厭惡
三、與下屬溝通，言之有術(shù)，御下有道 
1.領(lǐng)導(dǎo)傾聽時容易犯的4個錯誤
2.傾情溝通，換來下屬的忠誠 
3.尊重與認可下屬
4.有效化解下屬的抱怨情緒 
5.與員工進行有效的溝通
1)讓員工對溝通行為及時反饋 
2)對不同的人使用不同的語言 
3)注意恰當?shù)厥褂谜Z言
4)注意保持理性，避免情緒化行為 
5)贊美能激發(fā)出人的潛能 
6)會尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才會受到愛戴
6.  批評下屬的3大原則
7.  表揚下屬激勵人心4要素
討論：你將如何表揚你的下屬
四、團隊溝通  
1.團隊有效溝通的六大原則
1)遵守團隊準則
2)坦誠與贊美
3)成員互信包容
4)雙向愉悅的互動
5)有目標的溝通
6)對事不對人，就事論事
2.  團隊有效溝通的技巧
1)團隊溝通所需要的，積極傾聽
2)團隊溝通所需的有效表達
3)團隊溝通所需的有效反饋
4)團隊中的異議沖突化解 
案例：著名企業(yè)團隊溝通技巧方法
五、平行溝通
1.和諧友好，互相支持
2.權(quán)責明確，互不越位
3.積極主動，開誠布公
4.寬容大，莫斤斤計較

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