溝通方式學習課程

【課程背景】
您是否遇到過以下場景？
很難真正理解老板想的是什么，總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的；
和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題，經(jīng)常需要我去救火；
與各部門溝通的時候，很難達成一致目標，經(jīng)常不歡而散；
有些客戶總是說不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說我們做得不好；

【課程目標】
能夠更好地站在領(lǐng)導、下屬以及客戶的角度思考問題
讓團隊間有互相理解的意識
提升團隊整體業(yè)績

【課程收益】
學會與領(lǐng)導溝通的方法
學會給下屬分配工作的方法
學習與不同類型的人如何溝通的方法
意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性
學會與其他部門合作的辦法
在與他人意見不同時學會表達自己想法的正確方式。

【課程內(nèi)容】
第一天
增加熟悉度
雞尾酒會
通過該活動，增加學員間的彼此了解，增進同事間的關(guān)系；同時明確學員學習的目的
興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過對6大特質(zhì)人物的介紹，學習如何與不同類型的人溝通的方法
團隊合作初體驗
看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
模擬練習
通過視頻學習，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益*化
學會與領(lǐng)導溝通的方法
1.通過案例學習與領(lǐng)導溝通的正確方法
2.*模型學習
學會給下屬分配任務(wù)的技巧
日式“*”溝通方式學習
介紹任務(wù)→說明目標→重復任務(wù)→何種情形可以來匯報→有什么更好的建議
模擬練習

第二天
復盤
復盤原則及三大黃金問題學習
敏捷復盤原則
三大黃金問題：做得好的、需要提升的、學習到的
回顧前一天內(nèi)容
與客戶溝通方法學習
認識傻瓜式溝通方式
選擇一：當面表示反對，把對方惹惱
選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方
杜絕傻瓜式溝通方式
（1）從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導致的。
②其實只有改變自己才能改變結(jié)果。
（2）.常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
與客戶溝通的正確方法：關(guān)注你的真實目的
（1）學會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現(xiàn)什么目標
我希望為對方實現(xiàn)什么目標
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標
要實現(xiàn)這些目標我該怎么做
（2）為什么要問自己問題
①為對話尋找意義。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。
進入關(guān)鍵對話的引導思維
（1）學會對比說明
①首先，闡明自己的真實目的。
②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標。
③第三，問自己有沒有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢？
做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
如何保證對話的安全
（1）強調(diào)共同目的
（2）保持尊重
（3）具體的做法——道歉
①對比說明
②創(chuàng)建共同目的
溝通技巧
關(guān)鍵對話
分享事實經(jīng)過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
通過關(guān)鍵對話學習，掌握溝通技巧
情景演練
在特定的情況下，利用之前所學進行溝通
強化團隊溝通意識
零碎正方形
通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團隊凝聚力，同時讓大家學習如何結(jié)合客戶需求再進行合作的方法
超音速
學習如何在溝通中通過快速共享信息，進而能在多樣化的目標中，高效完成任務(wù)
旋轉(zhuǎn)木馬
設(shè)定一些課程背景中的問題，讓學員們通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式進行解決

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