課程描述INTRODUCTION
北京銷售技巧課程
· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京銷售技巧課程
課程背景:
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而銷售策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。
新零售時(shí)代需要提供給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里,帶回家里,陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。終端服務(wù)人員的一言一行就是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高服務(wù)意識(shí)和銷售技巧是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。
課程收益:
1.掌握新零售時(shí)代了解的客戶需求及滿足需求提升客戶價(jià)值的思維和技巧
2.塑造客戶銷售人員專業(yè)的職業(yè)形象,掌握銷售流程中與客戶進(jìn)行連接、產(chǎn)品介紹、排除異議等關(guān)鍵點(diǎn),提升銷售產(chǎn)出
3.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,了解客戶銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì),提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和銷售應(yīng)對(duì)技巧。
4.掌握情景化、體驗(yàn)式銷售技巧,提供客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱:
第一章:開啟新零售時(shí)代
1.解讀新零售時(shí)代消費(fèi)觀念的變革
1)50/60/70/80/90/95后顧客的消費(fèi)觀念升級(jí)
2.全面迎來“厚利時(shí)代”
1)產(chǎn)銷時(shí)代
2)野蠻擴(kuò)張時(shí)代
3)微利時(shí)代
4)全面迎來“厚利時(shí)代”
3.新零售時(shí)代的3化
1)賣場(chǎng)平臺(tái)化
2)產(chǎn)品個(gè)性化/定制化
3)服務(wù)情景化
4.新零售工具
1)服務(wù)人本化
2)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化
3)信息互動(dòng)化
第二章:傳統(tǒng)零售銷售操作十大關(guān)鍵時(shí)刻
1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
2.初步接觸
3.揣摩顧客需求
4.產(chǎn)品介紹過程
5.處理異議
6.成交
7.附加推銷
8.安排付款
9.售后服務(wù)
10.結(jié)束送客
第三章:新零售時(shí)代下的銷售閉環(huán)
1.如何與用戶建立良好關(guān)系
1)外在準(zhǔn)備
2)內(nèi)在準(zhǔn)備
2.探知需求與“五個(gè)一銷售法”
3.什么是需求?
1)什么是用戶需求?
2)什么是產(chǎn)品需求?
3)什么是需求分析?
4.怎樣把產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為用戶需求?
1)需求是問題
2)用戶需求與用戶動(dòng)機(jī)
3)如何挖掘用戶動(dòng)機(jī)
4)如何篩選用戶需求
5.“五個(gè)一銷售法”
1)一個(gè)問題
2)一個(gè)賣點(diǎn)
3)一個(gè)場(chǎng)景
4)一個(gè)利益
5)一個(gè)動(dòng)作
6)FABE與獨(dú)特銷售賣點(diǎn)的運(yùn)用
6.體驗(yàn)式營(yíng)銷與“五覺”
1)什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷
2)什么是“五覺”銷售法
7.生態(tài)聯(lián)銷與業(yè)績(jī)提升
北京銷售技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/27698.html
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