私域流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

 

【課程背景】

數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，經(jīng)營(yíng)私域流量，實(shí)現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營(yíng)銷新方法，打造新時(shí)代充滿競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切 去解決的問(wèn)題。

 

【課程目標(biāo)】

1、 了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶標(biāo)簽

2、 了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)

3、 學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點(diǎn)

4、 私域流量的經(jīng)營(yíng)與管理

5、 通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)客群深挖潛能

 

【課程大綱】

一、 數(shù)字時(shí)代已來(lái)臨我們應(yīng)順勢(shì)而為

1、 工作生活中常見(jiàn)的數(shù)字化應(yīng)用

2、 數(shù)字化賦能在提升客戶體驗(yàn)方面的案例

3、 數(shù)字化賦能的核心秘密：客戶標(biāo)簽

 

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)上門客戶越來(lái)越少；

四大國(guó)有銀行逐年減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)背后的原因？

銀行手機(jī)APP用戶數(shù)，月活客戶數(shù)增高說(shuō)明了什么？

網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局的啟示是什么？

2、上門營(yíng)銷（社區(qū)、樓宇、園區(qū)等）難度越來(lái)越大；

人力資源投入較大（放棄休息，增加成本）

無(wú)法保證效果，營(yíng)銷目標(biāo)難以達(dá)成

3、抖音傳播叫好不叫座，無(wú)法轉(zhuǎn)換成價(jià)值；

運(yùn)營(yíng)難度較高，觸達(dá)客戶特別是目標(biāo)客戶難度大

地域限制很難實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換

4、網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)怎樣推陳出新

數(shù)字化賦能的第一步：客戶識(shí)別

服務(wù)管理數(shù)字化的核心是客戶標(biāo)簽的管理

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的秘訣在于了解客戶需求

5、數(shù)字化賦能營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位、目標(biāo)和短板

分析問(wèn)題：提升客戶體驗(yàn)的方向選擇

解決問(wèn)題：工具為了目標(biāo)服務(wù)

 

三、 怎樣才能因地制宜實(shí)施數(shù)字化賦能

1、盤(pán)好自己的家底（準(zhǔn)備）

人力資源、客群特點(diǎn)、地理位置、營(yíng)銷資源和產(chǎn)品

2、充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)（變更思想）

不要邯鄲學(xué)步，生搬硬套，適合自己的才是最好的。

3、調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性（行動(dòng)）

讓合適的人做合適的事，大家都開(kāi)心

把握好過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系

大家都要先做加法，決策者做減法

4、主動(dòng)擁抱新事物（創(chuàng)新）

跟隨也是創(chuàng)新，不做最后一批

營(yíng)銷方式、技巧創(chuàng)新才是王道

5、客戶體驗(yàn)提升是衡量數(shù)字化賦能的*標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用數(shù)字化獲客、活客和留客的關(guān)鍵點(diǎn)

廳堂服務(wù)數(shù)字化賦能的五大細(xì)節(jié)

數(shù)字化賦能客戶管理的系統(tǒng)建設(shè)

 

四、 私域流量的經(jīng)營(yíng)與管理

1、私域流量的選擇

商業(yè)銀行私域流量去哪里找，怎樣選擇適合自己的私欲流量。

銀行天生有私域流量和品牌信用。

搭建私域流量，不要做成“死域”

2、私域流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于客戶觸達(dá)

豐富客戶畫(huà)像永遠(yuǎn)在路上

觸達(dá)客戶的選擇，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

賦能網(wǎng)點(diǎn)或客戶經(jīng)理個(gè)人怎樣實(shí)施

選擇工具與延伸

怎樣做好機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間私域流量的關(guān)系處理

3、私域流量怎樣賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

怎樣結(jié)合原有金融產(chǎn)品服務(wù)模式做好私域流量經(jīng)營(yíng)

怎樣利用私域流量創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)

 

五、 通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)客群深挖潛能

1、第一步：建設(shè)客戶數(shù)字化標(biāo)簽體系

用數(shù)字去指導(dǎo)客戶服務(wù)、管理和營(yíng)銷

讓數(shù)字活起來(lái)，延伸到客戶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

2、第二步：通過(guò)新媒體，數(shù)字化方式做好客戶經(jīng)營(yíng)

微信、電話、短信、視頻、面對(duì)面（觸達(dá)營(yíng)銷）

觸達(dá)，服務(wù)，決策，轉(zhuǎn)化，日常管理（決斷依據(jù)）

3、第三步：積累數(shù)據(jù)建設(shè)客戶服務(wù)、營(yíng)銷模型

核心，離散，睡眠，逃逸，邊際等客戶（含義）

動(dòng)態(tài)變化與成長(zhǎng)

我們要的是客戶不是指標(biāo)

 

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