企業(yè)應對消費者權益保護法課程

【課程背景】
《消費者權益保護法》作為消費者保護的基本法，在內容上設計消費者權益保護的各個方面，在價值取向上確立了“消費者主權”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權益保護法》的結構來看，過多的經(jīng)營者義務的設定，似乎對用于經(jīng)營者來說并不“友好”，加之每年“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經(jīng)營證之間的“矛盾”。使得部分企業(yè)對于《消費者權益保護法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費者權益保護法》，將該法作為企業(yè)的“護身符”而不是“奪命符”，就必須了解《消費者權益保護法》對消費者保護的路徑和對企業(yè)的基本要求，由此才能對企業(yè)在經(jīng)營中避免與消費者產(chǎn)生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時，也應看到，隨著《民法典》的實施，對于《消費者權益保護法》這一消費者保護的基本法，無疑是一個重要補充。如何梳理消費者權益保護的立法體系，對于企業(yè)進一步完善自身經(jīng)營合規(guī)更是尤為重要和突出。
本課程將結合*立法動態(tài)，以《消費者權益保護法》為基礎，搭建全面的消費者權益保護制度框架體系，并通過司法、行政等領域的典型案件，揭示出現(xiàn)有制度下如何*程度維護企業(yè)的經(jīng)營利益，預防法律風險。

【課程收獲/課程目標】
意識消費者權益與企業(yè)利益的密切聯(lián)系。
識別企業(yè)經(jīng)營中對消費者的侵害風險。
掌握企業(yè)經(jīng)營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。
運用消費者保護制度，維護企業(yè)自身合法權益。

【課程對象】
企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)高級管理人員，創(chuàng)業(yè)人員等

【課程大綱】
一、為什么消費者需要保護？
1、消費者保護的法律邏輯
從“3.15”看消費者與經(jīng)營者的關系
何為消費者？
案例：知假買假司法判定與觀點變化。
2、消費者保護的立法框架與主要內容
《消費者權益保護法》對消費者和經(jīng)營者的待遇
消費者保護的立法體系與特點

二、從司法觀點看企業(yè)風險的應對
1、虛假廣告侵權中的企業(yè)風險
虛假廣告的責任主體
虛假廣告的責任構成要件
虛假廣告的責任范圍
案例：典型案例剖析
2、懲罰性賠償規(guī)則中的企業(yè)風險
懲罰性賠償適用的場景
懲罰性賠償考慮的因素
案例：典型案例剖析
3、產(chǎn)品召回的企業(yè)合規(guī)路徑
產(chǎn)品召回的法定標準
產(chǎn)品召回的流程與責任承擔
案例：典型案例剖析
4、網(wǎng)絡“差評”的企業(yè)權益保護
“差評”侵權的認定標準
企業(yè)權益保護的方法路徑
案例：典型案例剖析
5、網(wǎng)購/代購商品中的企業(yè)風險
網(wǎng)購/代購商品中的欺詐情形認定及其他違規(guī)情形
網(wǎng)購/代購企業(yè)的責任承擔及應對
案例：典型案例剖析
6、經(jīng)營場所安保義務承擔的企業(yè)風險
安全保障義務的判斷標準
安全保障義務的限定與企業(yè)風險防范
案例：典型案例剖析
7、網(wǎng)絡交易平臺法律責任的風險
網(wǎng)絡交易平臺的責任范圍與認定標準
網(wǎng)絡交易平臺法律責任的防范路徑
案例：典型案例剖析
8、旅游產(chǎn)品中的企業(yè)風險防范
常見旅游產(chǎn)品中的糾紛類型與認定標準
旅游服務糾紛中的企業(yè)風險合規(guī)路徑
案例：典型案例剖析
9、消費者典型消費行為中的企業(yè)風險防范
典型消費行為中的糾紛類型
案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網(wǎng)購糾紛、預付消費糾紛、保健品糾紛、房產(chǎn)糾紛）
企業(yè)權益保護的方法路徑
10、公益訴訟對企業(yè)的影響
公益訴訟認定的標準與企業(yè)風險防范
案例：典型案例剖析
11、網(wǎng)約車/公交車侵權中的企業(yè)風險防范
網(wǎng)約車/公交車侵權中責任承擔
案例：典型案例剖析
12、網(wǎng)絡服務商侵權的類型化風險
典型網(wǎng)絡服務商侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析（各類型網(wǎng)絡服務商提供的服務產(chǎn)品，如百度貼吧、音樂、文庫、視頻、百科、圖片等）
企業(yè)權益保護的方法路徑
13、數(shù)據(jù)信息侵權的企業(yè)風險防范
典型數(shù)據(jù)信息侵權的類型、特點與風險防范
案例：典型案例剖析
14、美容醫(yī)療糾紛的企業(yè)風險防范
美容醫(yī)療侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析
企業(yè)權益保護的方法路徑

企業(yè)應對消費者權益保護法課程