管理思維核心技能提升公開課

針對人群：
需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。
需要梳理：老中層，但憑經(jīng)驗直覺管理，知識需系統(tǒng)梳理和更新。
需要解惑：VUCA時代，工作中遇到新問題和困難，急需找到解決思路或辦法。

培訓(xùn)費(fèi)用：本課程為3天，可參加其中任意一個單元：2800元/人；參加其中任意兩個單元：4200元/人；參加ABC全部單元：5600元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)等）一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)
溫馨提示：本課程是2+1課程，第1天《新任管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》第2-3天為《MTP中層干部核心管理技能提升》

背景描述：
很多企業(yè)人員提拔奉行的是“做而優(yōu)則仕”原則，很多新任管理者是業(yè)績高手、專業(yè)能手，但被提拔后在管理上是新手，導(dǎo)致水土不服。對管理認(rèn)知上有誤區(qū)，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右還不滿意。而時代快速發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代，商業(yè)和管理模式持續(xù)迭代，新新員工逐漸進(jìn)入職場，管理挑戰(zhàn)越來越大，即使很多老管理者也難以應(yīng)對。
改變這一狀況，需要管理者重新審視管理角色和使命，深入理解系統(tǒng)整體的管理思維，深入理解各項管理原理邏輯，在管理實踐中，既堅持管理的目的性和原則性，又保持管理的靈活性，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
本課程涵蓋：工作管理和團(tuán)隊管理兩條相輔相成的平衡線，從認(rèn)知，思路，方法，做法上幫助學(xué)員系統(tǒng)全面地理解管理，并強(qiáng)調(diào)方法訓(xùn)練和思路解析，學(xué)以致用解決問題，幫助學(xué)員管理能力和管理效果上新的臺階。

課程目標(biāo)：
從業(yè)務(wù)/技術(shù)到管理的管理新人，能把管理職責(zé)正常擔(dān)當(dāng)起來。
在崗的中層管理者，系統(tǒng)梳理管理知識，提升和改善管理效率。
遇到新問題的中層管理者，理清思路，找到解決新問題的方法。
第一天：管理認(rèn)知與角色認(rèn)知；目標(biāo)管理，工作閉環(huán)管理實戰(zhàn)方法；時間管理和會議管理方法。
第二天：跨部門協(xié)同三大策略及工作方法；協(xié)同推進(jìn)各階段溝通方法；問題分析方法與解決組織管理方法。
第三天：團(tuán)隊管理6大動作；員工管理的原則與方法。情境案例研討演練。

課程提綱：
第一天 管理角色認(rèn)知與高效能目標(biāo)執(zhí)行力（A單元）
第一講 管理認(rèn)知與角色認(rèn)知
1、如何正確理解管理？
管理是什么：把握管理的本質(zhì)
管理的目的和手段，時刻不忘初心
5類管理活動的內(nèi)涵解讀
管理價值觀：管理以什么為重？
2、企業(yè)管理的基石原則
家文化與制度文化：哪個更基礎(chǔ)？
人性化與人性管理：如何區(qū)別？
幸福還是成功：哪個優(yōu)先？
公平還是效率：矛盾選擇？
3、中層管理者的職責(zé)和角色
立場和中樞角色
10種團(tuán)隊角色
4、各級管理者的能力要求及側(cè)重點(diǎn)
專業(yè)技能：能把事做成
人際技能：與人共事相處，整合協(xié)調(diào)人實現(xiàn)目標(biāo)
概念技能：系統(tǒng)思考，引領(lǐng)方向，直達(dá)人心
5、管理者的職業(yè)化意識
市場意識
進(jìn)取意識
變革意識
6、指導(dǎo)日常管理的10個知識點(diǎn)
工作管理和工作改善
人際關(guān)系與人際溝通
選用育留和激勵調(diào)動
團(tuán)隊文化和團(tuán)隊管理

第二講 高效能時間、目標(biāo)、執(zhí)行力管理
第一單元：打造目標(biāo)管理 同心鎖 
1、什么是目標(biāo)管理？
2、BSC -- 戰(zhàn)略目標(biāo)的四個維度
3、平衡計分卡的內(nèi)在邏輯：因果與平衡
4、方法：如何制定部門年度目標(biāo)規(guī)劃？
5、工具：OGSM：挑戰(zhàn)目標(biāo)推演邏輯和方法
6、三級目標(biāo)管理：如何使各級目標(biāo)管理保持一致？
7、月度目標(biāo)會議機(jī)制的控制要點(diǎn)
8、練習(xí)：部門月度目標(biāo)計劃和總結(jié)的格式化要點(diǎn)

第二單元：團(tuán)隊工作管理5步曲
1、目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)來源和目標(biāo)維度
工具：兩個原則：如何保證確定性和挑戰(zhàn)性？
2、工作分解
如何化難為易化繁為簡？
工具：WBS和MECE
分解任務(wù)的顆粒度多少合適？
3、工作落實
如何避免旁觀者效應(yīng)？
工具：5W2H，三定表
授權(quán)：如何清晰授權(quán)？
4、過程與執(zhí)行力管控的方法與工具
工作需要管控的四大原因
方法：每日站會的用法
可視化跟蹤工具
監(jiān)控前置過程指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法
機(jī)制：稽核機(jī)制的建立與有效操作
工具：如何用好三要素管控法？
5、工作閉環(huán)
如何做人和事的考評？
如何開好周會 -- 功能與管理？
工具：績效考核和績效反饋面談方法
清尾和結(jié)案操作
總結(jié)復(fù)盤方法

第三單元：高效時間管理
1、時間使用自我測試：我的時間分配得當(dāng)嗎？
2、如何理解八二原則？
3、兼職管理應(yīng)知：如何判斷團(tuán)隊成員是否有序有效工作？
4、時間管理模型：如何分清工作的輕重緩急？
5、如何判斷工作的重要性？
6、提高工作效率的三種思路方法
大塊時間法
三步工作法
借助工具：CHATGPT

第四單元：會議管理
1、原則：會議管理的八個必須和三個公式
2、模型：如何用7P模型策劃會議流程？
3、模板：部門早會的一般功能和流程
4、例會有效性判斷方法
5、會議有效性判斷方法
6、練習(xí)：會議流程和規(guī)則設(shè)計

第二天 跨部門溝通協(xié)同與問題分析解決（B單元）
第一講 跨部門溝通協(xié)同
第一單元：人際理解與溝通風(fēng)格
1、對人性的理解和把握
自利利他性 
心理認(rèn)知世界
作用力與反作用力原理
大象騎象人原理
認(rèn)知協(xié)調(diào)與認(rèn)知失調(diào)原理
鄧寧克魯格效應(yīng)
人際交往人的兩大基本需求
人性及個性的環(huán)境論
2、人際溝通風(fēng)格與應(yīng)對策略
內(nèi)外傾特質(zhì)測試
內(nèi)向和外向人格的優(yōu)缺點(diǎn)
如何揚(yáng)長避短？
DISC測試
DISC人格特質(zhì)：老虎，考拉，貓頭鷹，孔雀
DISC行為風(fēng)格的溝通策略

第二單元：跨部門溝通協(xié)作方法
1、跨部門協(xié)作問題分析
職責(zé)灰色地帶問題
流程不清問題
統(tǒng)籌性問題：不同協(xié)作方不能步調(diào)一致
人際關(guān)系問題：誰跟我關(guān)系好我?guī)驼l
溝通不當(dāng)問題：說著說著生氣了
競爭性問題：幫你了我就輸了
文化風(fēng)氣不當(dāng)問題：誰服務(wù)誰？
2、基于規(guī)則的跨部門協(xié)同解決辦法
梳理填補(bǔ)部門崗位職責(zé)灰色地帶：三步法
彌補(bǔ)流程銜接縫隙
制定統(tǒng)籌機(jī)制：四類統(tǒng)籌
建立部門間橫向互管規(guī)則，誰牽頭，如何共識？
建立問題管控規(guī)則及稽核機(jī)制：定規(guī)則，抓執(zhí)行。
3、基于文化改善的跨部門協(xié)同解決辦法
增強(qiáng)客戶服務(wù)意識
找到直接客戶：產(chǎn)品和服務(wù)給了誰？
定位客戶價值：客戶服務(wù)價值=崗位價值
量化客戶價值：目標(biāo)和指標(biāo)
模板：客戶價值設(shè)計練習(xí)
強(qiáng)化客戶服務(wù)文化
加強(qiáng)客戶服務(wù)文化宣傳
強(qiáng)化客戶服務(wù)文化價值觀考核
加強(qiáng)跨部門協(xié)作工作的稽核
4、基于溝通和協(xié)同技巧的跨部門協(xié)同
跨部門溝通技巧
達(dá)成共識：如何讓別人愿意配合你？
決策方案：如何在集體討論中快速形成方案決議？
協(xié)作困難：對方協(xié)作困難或掉鏈子時怎么辦？
進(jìn)度跟蹤：提醒進(jìn)度安排計劃時如何讓各方感覺良好？
成果歸功：項目收尾時要注意什么？
案例，公式，模擬練習(xí)
跨部門協(xié)同技巧
明確目標(biāo)：要解決什么問題
拉通組織：如何把同事關(guān)系變成組織管理關(guān)系，從而明確工作責(zé)任？
成功地圖：如何善用成功地圖推動各方協(xié)作？
緊盯過程：進(jìn)度跟蹤方法
成果匯報：慶功感謝，總結(jié)復(fù)盤
工具：WBS項目分解

第二講 分析問題解決問題
1、問題描述
如何描述問題？
工具：SCQA與STAR
2、問題識別
問題意識：提升對不如預(yù)期的敏感度
發(fā)現(xiàn)真問題：現(xiàn)象與本質(zhì)
提出合適的問題：重要性和可行性
3、問題分析的方法
5WHY：如何找到根因？
工具：結(jié)構(gòu)化分析：流程法與4M1E
4、問題解決
治標(biāo)與治本的權(quán)衡
問題點(diǎn)與動作對應(yīng)法
模板：問題解決組織管理：攻關(guān)9步曲
5、案例與問題：實際問題研討分析

第三天 高績效團(tuán)隊建設(shè)與員工管理（C單元）
第一講 打造高績效團(tuán)隊
第一單元 做合格的班長
1、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的五大行為
以身作則
共啟愿景
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
使眾人行
激勵人心
2、*：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力如何落地？
規(guī)劃力，推動力
學(xué)習(xí)力，教導(dǎo)力
影響力，促動力
3、模板：管理者如何以身作則：5類行為要求
4、管理者對團(tuán)隊的三大作用：定方向，抓骨干，帶團(tuán)隊
5、團(tuán)隊管理者如何贏得人心？
專家魅力：辦事能力
品行魅力：為人品德
個性魅力：性格氣質(zhì)

第二單元 抓骨干建班子
1、蝴蝶效應(yīng)：小氣候如何帶動大氣候
2、骨干的三大作用
3、骨干的選擇標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度，能力，敬業(yè)心
4、練習(xí)：參考模板，設(shè)計選擇標(biāo)準(zhǔn)
5、骨干的三大磨練：能力，心智，氣質(zhì)
6、如何用好骨干？
7、如何激勵骨干同時保持活力？
8、練習(xí)：如何設(shè)計骨干行為標(biāo)準(zhǔn)與管理機(jī)制？

第三單元 塑造團(tuán)隊土壤
1、騷亂模型：人人都可以被影響
2、影響人的三大環(huán)境：演化環(huán)境，成長環(huán)境，當(dāng)下環(huán)境
3、關(guān)注團(tuán)隊五大氛圍
工作辦事氛圍
溝通交流氛圍
團(tuán)隊協(xié)作氛圍
學(xué)習(xí)改善氛圍
人際關(guān)系氛圍
4、氛圍塑造的一般方法
5、如何塑造開放溝通的氛圍？
6、練習(xí)：民主生活會怎么開？
7、清單：如何為團(tuán)隊注入正能量？
8、控制和清除三類團(tuán)隊病毒
9、如何通過生活團(tuán)建營造陽光積極的人際關(guān)系氛圍？

第四單元 建設(shè)團(tuán)隊機(jī)制
1、團(tuán)隊機(jī)制的作用：地形之于河流，軌道之于車輛
2、習(xí)性塑造：透過機(jī)制從量變到質(zhì)變
3、塑造團(tuán)隊，需要哪些機(jī)制？
4、如何設(shè)計團(tuán)隊機(jī)制？
5、練習(xí)：團(tuán)隊機(jī)制設(shè)計三部曲

第五單元 為團(tuán)隊賦能
1、團(tuán)隊賦能的四種類別：工具，思維，觀念，能力
2、ASK模型: 員工態(tài)度，技能，認(rèn)知的影響策略
3、721模型：學(xué)習(xí)，交流，實踐
4、模仿：最本能也可能是最有效的學(xué)習(xí)方法
5、新人的培養(yǎng)要點(diǎn)
設(shè)計模仿學(xué)習(xí)的SOP，工具，模板
用好師傅制與OJT方法
師帶徒管理：目標(biāo)，計劃和規(guī)則
6、老人的培養(yǎng)要點(diǎn)
激發(fā)學(xué)習(xí)意愿：動力和壓力如何推拉結(jié)合？
技能等級量化標(biāo)準(zhǔn)：新手，熟手，高手如何區(qū)分？
場景化目標(biāo)：設(shè)計高一層次的場景問題和能力要求

第六單元 激勵調(diào)動人
1、激勵的邏輯之一：馬斯洛需求理論
各層次需求的表現(xiàn)形式
不同類別員工的需求差異
哪些需求可能成為痛點(diǎn)？
2、激勵的邏輯之二：誘惑和恐懼的力量
期望理論：搭建一條激勵路徑，增強(qiáng)努力工作的信心和動力
鯰魚效應(yīng)：危機(jī)和壓力感更能激發(fā)潛力
危機(jī)激勵設(shè)計方法
3、激勵邏輯之三：人性敏感行為
獎勵/獎品，人設(shè)/名分，對手/競賽，掌控/權(quán)力，榮譽(yù)/面子，稀缺/排位
4、激勵調(diào)動方法
主角激勵：為下屬搭建主角場景的方法。
競賽激勵：關(guān)鍵行為的積分競賽激勵方法。
意義激勵：尋找意義和使命，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力。
成就激勵：讓員工不斷產(chǎn)生價值和成就感
感受激勵：榮譽(yù)感、尊重感、自主感、歸屬感等的激勵方法。
物質(zhì)激勵：設(shè)計有效的激勵機(jī)制。
動機(jī)激勵：AB法則設(shè)計激勵動作
情感激勵：關(guān)心員工，雪中送碳的激勵方法

第二講：員工管理
1、關(guān)系定位
刺猬法則：身背管理之刺，如何既履行責(zé)任，又不造成關(guān)系傷害？
討論：如何做到親密有間？
2、威信建立
新上任后如何讓下屬接受你的管理？
靠什么建立管理威信？
3、對下溝通
欣賞/鼓勵/表揚(yáng)/肯定/感謝：關(guān)注下屬，把話說到員工心坎里
批評反饋：既能指出問題引導(dǎo)改進(jìn)，又能盡量少得罪人？
表達(dá)期待：每個新人來都值得說一說
與下屬談心：跟下屬一對一談心的四個要點(diǎn)
4、用人管人原則
用人之長：識別才干和人崗匹配
態(tài)度能力：如何因人而異地管理和用人？
熱爐法則：制度管理的四個效應(yīng)怎么體現(xiàn)？
情境管理：如何因人因事因時因地？
5、情境問題研討（80個問題場景）
新生代員工的管理策略？
老油條惰性員工怎么改變？

授課講師介紹：
曹老師
曾任軟件開發(fā)主任，項目經(jīng)理，HR總監(jiān)，生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)，民企VP等職務(wù)
中小企業(yè)管理變革與績效提升輔導(dǎo)專家
多家企管機(jī)構(gòu)（上海交大，四川大學(xué)等）客座教授
多家企業(yè)管理咨詢專家顧問
中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員
中國首批PMP資格認(rèn)證
中山大學(xué)MBA
心理咨詢師II
雙線閉環(huán)平衡模型提出者
曾在*工作，從事合作開發(fā)，擔(dān)任中方項目經(jīng)理

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