社區(qū)經理的培訓

【課程大綱】
第一篇：新服務模式下的角色定位
第一節(jié)：社區(qū)和家庭市場開發(fā)的必要性分析
第二節(jié)：片區(qū)經理角色認知

第二篇：高效自我管理
第一節(jié)：為何要進行自我工作管理
第二節(jié)：片區(qū)經理自我管理三步計劃
日程式計劃
日志式計劃
營銷式計劃
三步循環(huán)工作計劃的作用
撒網型業(yè)務開拓計劃
標靶型業(yè)務開拓計劃
營銷型業(yè)務開拓計劃
三種實用的計劃表單
第三節(jié)：與成功有約的時間管理
第四節(jié)：人際交往中的情緒與壓力管理

第三篇：有效客戶關系管理
第一節(jié)：收集與建立客戶信息
第二節(jié)：建立客戶滿意經營優(yōu)化系統(tǒng)
新時代CRM與情感經濟
建設自己的社區(qū)網絡
構造客戶忠誠函數
創(chuàng)造口碑傳播
延伸市場的半徑
第二節(jié)：建立與客戶共成長的協(xié)同系統(tǒng)
客戶資料多維組合型分析
客戶分析六步上籃法
超出客戶期望值服務
有效服務價值體現(xiàn)
有效服務分析模型及工具
第四節(jié)：社區(qū)經理的服務修煉
樹立優(yōu)質客戶服務意識
銘記服務的四項原則
認知客戶滿意服務的重要性
發(fā)現(xiàn)家庭客戶的需求與期望
掌握主動服務的基本功
提升優(yōu)質溝通的技巧
案例分析：四種不同客戶界面的處理
第五節(jié)：建立動態(tài)客戶關系維護系統(tǒng)
客戶有效資料收集之四種途徑
客戶細分之八項管理指標
客戶關懷之八大競爭法寶
客戶維護系統(tǒng)的維系話術
提高客戶轉移成本的方法

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