《走出中國(guó)式養(yǎng)老困局——從不確定到確定》
講師：謝金孝 瀏覽次數(shù)：2585
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 其他人員
培訓(xùn)講師：謝金孝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
走出中國(guó)式養(yǎng)老困局課程
授課大綱：
第一部分：何謂“老”？
1、四種定義“老”的標(biāo)準(zhǔn)，你真的“老”了嗎？
2、中國(guó)人為“爽”而活，日本人為“老”而活
3、什么時(shí)候“老”，取決于我們自己
4、中國(guó)為何“老得早”“老得快”？
5、《2020-2050年中國(guó)人口老齡化市場(chǎng)研究及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》
1) 2050年，我國(guó)老齡化程度冠絕全球
2) 我國(guó)老年人口數(shù)量接近5億
3) 每2位中國(guó)老人中就有1位是空巢老人/失獨(dú)老人
6、少年夫妻老來(lái)伴，為啥不提“中年”？
7、我國(guó)老齡化分析——老齡化、高齡化、空巢化
8、從不確定到確定：從“如何老”到“老得起”
第二講：認(rèn)知篇：打開(kāi)心扉認(rèn)知自我
1、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知和定位
1) 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知
2) 客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使
3) 正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
2、大堂經(jīng)理職責(zé)分解
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)解讀
2) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)“照鏡子”
3) 大堂經(jīng)理能力體現(xiàn)
第三講：修煉篇：精管理
第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管控——有條不紊
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分
2) 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、觸點(diǎn)布局
3) 打造網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系
4) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)創(chuàng)新布局
案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置
2、大堂客戶(hù)識(shí)別與分流
1) 客戶(hù)的識(shí)別
2) 客戶(hù)的分流
情景演練：客戶(hù)分流
3、崗位協(xié)作
1) 與支行長(zhǎng)的協(xié)作
2) 與理財(cái)經(jīng)理的協(xié)作
3) 與產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)作
4) 與柜員的協(xié)作
4、站位管理
1) 廳堂三角站位式管理，助力網(wǎng)點(diǎn)提升廳堂管理能力
第二節(jié) 巧溝通之客戶(hù)溝通——真誠(chéng)有效
1、客戶(hù)溝通
1) 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀溝通形態(tài)
2) 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)
3) 精準(zhǔn)的識(shí)別客戶(hù)需求
4) 盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
1) 業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程中的物料準(zhǔn)備
2) 仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)
3) 給出解決方案
4) 協(xié)助客戶(hù)辦理
3、大堂教育
1) 客戶(hù)教育
2) 員工教育
案例討論：在超級(jí)柜員機(jī)上線后面臨哪些客戶(hù)教育問(wèn)題？
4、價(jià)值客戶(hù)挽留
第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——積極主動(dòng)
1、面談營(yíng)銷(xiāo)
1) 完美開(kāi)場(chǎng)
2) 會(huì)提問(wèn)題
3) 學(xué)會(huì)贊美
2、廳堂微沙
1) 三招解讀廳堂微沙
2) 廳堂微沙七大主題切入
情景演練——不同主題廳堂微沙
視頻分享——銀行大堂經(jīng)理廳堂微沙
3、微信營(yíng)銷(xiāo)
銀行人員微信營(yíng)銷(xiāo)6點(diǎn)重要性
第四節(jié) 新服務(wù)
1、智慧指導(dǎo)
如何從智慧柜員機(jī)客群解脫出來(lái)
2、體驗(yàn)式服務(wù)
3、6S服務(wù)
4、投訴處理——及時(shí)有效
1) 投訴處理的原則
2) 投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)
3) 投訴處理過(guò)程禁忌
4) 投訴管理七個(gè)方法
5) 投訴處理六個(gè)原則
6) 投訴處理五個(gè)程序
第四講：行動(dòng)篇：立即行動(dòng)，爭(zhēng)勝未來(lái)
1、大堂經(jīng)理如何進(jìn)行微創(chuàng)新
1) 網(wǎng)點(diǎn)管理創(chuàng)新
2) 設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂創(chuàng)新活動(dòng)
2、未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃
1) 制定行之有效的行動(dòng)和計(jì)劃要點(diǎn)
2) 立即行動(dòng)，我的行動(dòng)計(jì)劃
走出中國(guó)式養(yǎng)老困局課程
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- 謝金孝
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