商務(wù)禮儀溝通課程

【課程背景】
眾所周知,禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個(gè)社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)?尤其在商務(wù)場合中,僅有善意就夠了嗎?為什么一身*也會穿搭錯誤?怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫?為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。
什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號?什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射?和對方初次會見時(shí)應(yīng)該怎樣握手寒暄… …等等這些問題,您都可以在本課程中找到答案。
課程將從商務(wù)禮儀和場景溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。
在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中,塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng),綜合提升職場競爭力。

【課程收益】
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范,塑造良好的職業(yè)形象;
掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則,塑造完美的商務(wù)形象;
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵,打造商務(wù)“亮麗明星”。

【授課對象】
企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員等。

【課程特色】
腦轉(zhuǎn)動體驗(yàn):講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動體驗(yàn):游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享
手行動體驗(yàn):工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計(jì)劃、行動承諾

【授課方式】
PPT授課,通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動

【課程大綱】
導(dǎo)論:商務(wù)場合的尷尬時(shí)刻和高光時(shí)刻
第一模塊:如何讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分?
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美
2、動態(tài)美
3、語言美
4、程序美
案例分析:正反商務(wù)禮儀案例分析

第二模塊:如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
1、男士
(1)發(fā)型發(fā)式要求
(2)面部修飾
2、女士
(1)發(fā)型發(fā)式要求
(2)面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則(TPOR)
2、職業(yè)女性著裝
(1)女士著裝的基本要求
(2)女士裙裝的四大禁忌
(2)首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
(1)西裝的顏色搭配
(2)西裝的三個(gè)“三”原則
(3)西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實(shí)操訓(xùn)練:常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練
案例分析:1、一次由儀表引發(fā)的誤會;2、你的禮儀價(jià)值百萬甚至千萬

第三模塊:高情商社交溝通 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話溝通
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、郵件溝通
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項(xiàng)
四. 職場溝通總結(jié)
1、引入視頻:溝通的本質(zhì)
2、職場溝通的三個(gè)基本技巧
(1)30秒原則
(2)3分鐘倒置法
(3)一并多串聯(lián)溝通
3、六種典型的對外職場溝通場景
場景一:對外商務(wù)匯報(bào)
場景二:對外研討交流
場景三:微信群
場景四:線上會議
場景五:會客接待、拜訪出行
練習(xí):我的職場溝通show

第四模塊:場景化商務(wù)禮儀和溝通 開拓你的事業(yè)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準(zhǔn)的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
實(shí)操訓(xùn)練:基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練;
案例分析:小小握手禮,錯過大生意

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